"O'zingiz bilan murosaga kelishingiz shart emas" - Mixail Osin bilan suhbat, OZON.travel

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Jamoa qanchalik muhimligi, muvaffaqiyatga ishonish va mijozlarga g'amxo'rlik haqida.

Ishingizda nima qilasiz?

Men OZON.travel kompaniyasining bosh direktoriman. 2018 yilning bahorida jamoaga qo'shilgan. Endi biz yanada qulayroq mahsulot – mobil ilova va veb-sayt tayyorlayapmiz. Xizmatning joriy versiyasi to'qqiz yil oldin Art. Lebedev studiyasi bilan birgalikda ishlab chiqilgan va bu haqiqiy yutuq edi. Va shunga qaramay, OZON.travel ni tanlashning asosiy sabablari orasida odamlar saytning qulayligini ta'kidlashadi.

Shunga qaramay, taraqqiyot hali ham to'xtamaydi va endi biz ko'p narsalarni butunlay qayta tiklayapmiz: tashqarida ham, ichkarida ham. Biroz vaqt o'tgach, biz mijozlarga yangilangan mahsulotni taqdim etamiz. Xususiyatlarni oshkor qilmagunimcha, u tez orada ko'rinib qoladi (kuladi).

Lekin siz OZONga oldinroq kelgansiz. Ilgari kompaniyada nima qilganingizni ayting?

U kompaniyaga 10 yil oldin kelgan - PR va marketing bo'yicha, bo'lim boshlig'igacha o'sgan, keyin tijorat loyihalari: raqamli savdo va xalqaro kengayish bilan shug'ullangan. Bir paytlar bu loyihalardan biri mobil ilovalar, keyin mobil sayt, keyin esa ish stoli bo‘lib chiqdi.

Bu ishonish va xohlash qanchalik muhimligi haqida hikoya. 2014 yilda ular mobil kelajak haqida gapirishganiga qaramay, OZON.ru saytida mobil aloqa madaniyati yo'q edi. Savdodagi ilovalar 1% dan kamroqni tashkil etdi va jamoa keraksiz deb qisqartirilganidan keyin qolgan uchta ishlab chiquvchidan iborat edi. Keyin men yangi xo'jayinim Denni Perekalskining oldiga bordim va o'zim uchun ariza olish va IT-dan mobil dasturchilarni tanlash mumkinmi, deb so'radim. Denni javob berdi: "Ha, oling."

Bu ajoyib vaqt edi. Jamoa bilan qilgan birinchi ishimiz faqat ilova orqali o'zimizga buyurtma berishni boshlash edi. Saytni unutgan. Oddiy tuyuladi, lekin biz "past osilgan mevalar" to'plamiga qoqilib qoldik - foydalanuvchilarning hayotini osonlashtirish uchun yaxshilanishlar. Mobil ilovaning konversiyalari, o'rnatilishi va shunga mos ravishda sotuvi tez o'sishni boshladi. O‘shanda OZON.ru ning mobil sayti yo‘q edi va biz IT bilan uchrashuvda shu mavzuni ko‘tarishga qaror qildik. Javob umidsizlikka uchradi: uni bajarish uchun kamida ikki yil kerak bo'ladi. Natijada, biz buni o'z zimmamizga olishga va autsorsingni jalb qilishga qaror qildik.

Hech kim ishonmadi, lekin biz o'ylab ko'rganimizdan ikki oy o'tib mobil saytni ishga tushirdik. Ochig'ini aytsam, kompaniyaga kelganimda veb-sayt va mobil ilovani ishlab chiqish bilan shug'ullanishimni tasavvur ham qila olmasdim. Endi OZON.travel bosh direktori sifatida OZON.ru saytida olgan ko'nikmalarim ko'p yordam beradi.

Kollejdagi ma'lumotingiz nima qilayotganingiz bilan mos keladimi?

Men 1981 yilda tug'ilganman va hozir atrofimda diplomda ko'rsatilgan kasb bo'yicha ishlaydigan tengdoshlarni topish qiyin: dunyo juda o'zgargan va bu juda zo'r. Maktabda u texnik mutaxassis edi: u matematika, fizika va informatika fanlarini yaxshi ko'rardi. Va men gumanitar fanlar bo'yicha oliy ma'lumotga egaman, men xalqaro munosabatlarni o'rgandim: bu moda va talabga ega edi. Men bir nechta Yevropa tillarini o'rgandim, lekin hozir faqat ingliz tilida bemalol gapirayapman. Muxtasar qilib aytganda, oldingi javobdan asosiy xulosa shundaki, eng yaxshi universitet bu ishning o'zi.

Siz o'z ishingizni yaxshi ko'rasiz va unga ishonasiz. Sizningcha, muvaffaqiyat kaliti nimada?

Ha, juda ko'p odamlar foydalanadigan qulay mahsulot va xizmatni yaratish juda yoqimli tuyg'u. Bu, albatta, bolalar bilan ertalabki marosimlardan tashqari, hatto qorong'i sovuq ertalab ham to'shakdan chiqishga kuch beradi va yordam beradi (tabassum).

Mahsulot yaratish yuzlab va minglab kichik g'alabalarni anglatadi. Odamlar ko'pincha barcha raqobatchilarni mag'lub etish umidida "kumush o'q" ni qidiradilar. Ammo, aslida, muvaffaqiyat o'z ustingizda har kungi mashaqqatli mehnat, yaxshilanishdan keyin yaxshilanishdir.

Ikki yil davomida biz birgalikda OZON.ru saytiga konvertatsiya qilishni 2,5 baravar yaxshiladik, bu bu o'lcham uchun juda yaxshi.

Menimcha, bir paytlar inson o'zi uchun har xil narsalarni qilishga qodir ekanligini tushunish juda zo'r bo'ldi. Odamlar o'zlarining chegaralarini o'rnatadilar. Siz, masalan, tijorat odamidan bu xizmatni qanday targ'ib qilishini so'raysiz va u buni marketingdan so'rash kerak, u tijorat, deb javob beradi. Go‘yo u yerda marketing sohasida unga o‘xshaganlar yo‘qdek. Inson ko'rinadiganidan ham ko'proq narsani qila oladi. Va nafaqat ishda.

Sizning faoliyatingizdagi asosiy yutug'ingiz nima deb hisoblaysiz?

OZON.travel 2009 yilda ishga tushirilgan va bugungi kunda biz Rossiya onlayn agentliklari orasida eng ko'p aviachiptalarni sotamiz. Agar biror kishi samolyot chiptasini sotib olishni istasa va aviakompaniyaning veb-saytini ochsa, u faqat uning takliflarini ko'radi. Sayyohlik agentligining veb-saytida u turli xil variantlardan narx, vaqt va parvoz davomiyligiga mos keladiganini tanlashi mumkin. Biz poyezd chiptalarini ham sotamiz va bu yil bu segment munosib o'sdi: Rossiya temir yo'llari yaxshi rivojlanmoqda.

Bizning yutug'imiz - u his qiladigan mijozlarga g'amxo'rlik.

Tverda mijozlarga savollar yoki muammolar bo'lsa, telefon yoki suhbat orqali yordam beradigan tajribali operatorlar jamoasi mavjud. Biz qiyin vaziyatlarda chiqmaymiz va o'qlarni siljitmaymiz. Har qanday savol javobsiz qolmasligi kerak. Ertaga Berlinga borishning eng yaxshi yo'li qanday? Sanalarni qayta rejalashtirish kerakmi? Familiyangizni kiritishda xato qildingizmi? Pasportingizni almashtirdingizmi? Bola uchun qanday hujjatlarni olishim kerak? Ushbu reysda noutbuk sumkamni bepul olib kela olamanmi? Va mushukcha? Savollar juda ko'p va biz har kuni bu jarayonni takomillashtirib, yordam berishga harakat qilamiz.

Bu, ehtimol, kompaniyaning ko'p yillar davomida intilayotgan eng muhim yutug'idir. Biroq, u bugungi kungacha yaxshilanishda davom etmoqda. Moskvadagi ofis direktorlari mijozning hayotini yana qanday yaxshilash mumkinligini tushunish uchun muntazam ravishda Tverga boradilar.

Keling, qiyinchiliklar haqida gapiraylik. Siz nimaga duch keldingiz yoki uchrashishda davom etyapsiz, ularni qanday hal qilasiz?

Har qanday kompaniyada, ayniqsa texnologiya kompaniyasida, eng muhimi, odamlar va jamoaning munosabati. OZON.travel uzoq vaqtdan beri Rossiyaning eng yirik onlayn sayyohlik agentligi bo'lib kelgan, bu ba'zi xodimlar uchun o'ziga xos signal edi: muvaffaqiyatga erishildi. Afsuski, bu o'z rivojlanishida to'xtab qolish xavfini keltirib chiqaradigan juda makkor holat. Biz jamoani uchdan biridan ko'proq yangilashimiz kerak edi, shu bilan birga biz yangi yondashuvlar va g'oyalarni olib kelish uchun sayohat industriyasidan umuman bo'lmagan ko'plab mutaxassislarni yolladik.

Yana bir qiziq muammo: biz IT-komandamizni bir necha barobar oshirmoqdamiz, yosh va iqtidorli dasturchilarni jalb qilmoqdamiz. Hozir talab katta, shunchaki vakansiyani joylashtirish va hh.ru ni tomosha qilishning o'zi kifoya emas. Yaxshi ishlab chiquvchilar uchun chiqish yo'llarini izlashingiz kerak, ba'zida siz yaxshi ishlagan butun jamoalarni yollashga muvaffaq bo'lasiz.

Qiziqarli loyihalarni taklif qilish muhim, jamoada oddiy erkin munosabatlar, yaxshi, qahva, oziq-ovqat va boshqa shirinliklar talab qilinadi. Biz yaqinda Moskva shahriga ko'chib o'tdik, go'zal manzarali ajoyib ofis bor. Ba'zilar uchun bu ham muhim.

Bu sizning jamoangiz haqida birinchi marta aytayotganingiz yo'q. Ayting-chi, muvaffaqiyatli nomzod qanday ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak?

Biz uchun eng avvalo, insonning nima qilishi qiziq bo'lishi muhim. Ish shunchaki rezyumedagi chiziq emas, bu hayotning katta qismidir. Kompaniyaga natijadan zavqlanadigan odamlar kerak - biz shunday mutaxassislarni qidirmoqdamiz.

Hayotdan charchagan tajribali mutaxassis va sayyohlik sohasida tajribasiz, lekin rivojlanish istagi katta bo'lgan odam o'rtasida tanlov qilib, biz ikkinchisini tanlaymiz.

Shuningdek, biz uchun shaxs o'z yo'nalishining "bosh direktori" bo'lishi muhimdir. Agar siz mijozlarga xizmat ko'rsatishni rivojlantirish uchun javobgar bo'lsangiz, u butunlay sizniki. Xohlaganingizni qiling, asosiysi xizmatni yaxshilash.

Xodimlaringizning ish faoliyatini qanday baholaysiz?

Bizda butun ofis uchun umumiy KPI bor, bu biznesning asosiy ko'rsatkichlari. Turli bo'limlarda raqobatdosh yoki qarama-qarshi KPIlar mavjud degan narsa yo'q. Ba'zida bu savollar tug'diradi: odam qandaydir aniq yo'nalish bilan shug'ullanganga o'xshaydi va biznesning umumiy ko'rsatkichlariga ta'sir o'tkaza olmaydi. Menimcha, bu uyg'otuvchi qo'ng'iroq: har bir xodim kompaniya rivojiga hissa qo'shishi kerak, aks holda nima uchun har kuni ofisga kelish kerak?

Muvaffaqiyat yo'lidagi xatolaringiz haqida nima deya olasiz?

O'zingiz bilan murosa qilmang. Agar biron bir loyihaga ishonmasangiz, odamni jamoaga qabul qilish yoki olmaslikka shubha qilsangiz, o'zingizga: "Yaxshi, ko'ramiz" demasligingiz kerak. Aksariyat hollarda bu ishlamaydi.

Kelgusi yillarda sizning sohangizda nima dolzarb va talabga ega bo'ladi?

Biz aqldan ozgan raqobat bilan juda mobil dunyoda yashayapmiz. Barcha hududlarda loyihalar yomg'irdan keyin qo'ziqorin kabi o'sadi va bu sharoitda oddiy va ishonchli mahsulotga ega bo'lish muhimdir. Uni yaratish uchun ishlab chiquvchilar va mahsulot menejerlarini topish juda muhim - bular deyarli barcha sohalarda biznesdagi asosiy odamlardir. Sayohat sanoatidagi kelajak tendentsiyalariga kelsak, shaxsiylashtirish va mashinani o'rganish mavzulari hali ham yomon yoritilgan.

Mijoz sizning xizmatingizni bir necha o'nlab shunga o'xshash xizmatlar orasida sezishi uchun siz ma'lum bir shaxsning afzalliklariga asoslangan taklifni berishingiz, bashorat qila olishingiz kerak. Tasavvur qiling-a, agentlikda har doim chipta sotib olishga yordam beradigan va bu bilan bog'liq har qanday muammolarni hal qiladigan do'stingiz bor. Faqat hozir bu do'st sizning smartfoningiz yoki aqlli qurilmangiz. Men bunga kelmoqchiman.

Sizning ish joyingiz qanday ko'rinishga ega? Siz qanday gadjetlardan foydalanasiz?

Menda oddiy MacBook bor - men ko'p vaqtimni u bilan o'tkazaman. Bu juda engil va kundalik vazifalar uchun etarli. Stolda hali ham shaxsiy kompyuter bor, lekin men uni kamdan-kam ishlataman.

Telefonlar muqobil: iOS va Android, iloji boricha mavzu bo'yicha. Endi menda Google Pixel 2XL bor va bu juda yaxshi. Telefonda juda ko'p turli xil dasturlar o'rnatilgan: asosiy sayohat ilovalari, Google'dan deyarli barcha ilovalar, taksi, avtomobil almashish, banklar, yugurish, musiqa va, albatta, bir qator messenjerlar. Natijada men smartfonda deyarli gapirmayman.

Men audiokitoblar uchun Liters va Audible-dan foydalanaman. O'qish uchun bu ikkinchi avlod Kindle va u hali ham ajoyib ishlaydi. Men mashinada emas, metroda tez-tez sayohat qilaman, shuning uchun podkastlar va audiokitoblar uchun Bose faol shovqinni bekor qiluvchi minigarnituralarni tanladim. Men turli xil fitnes bilakuzuklar va aqlli soatlarni sinab ko'rdim va oxirida bilagimga oddiy Casio G-Shocks kiyaman. Ular o'tirmaydilar, chalg'itmaydilar va buzilmaydilar.

Vaqtingizni qanday tashkil qilasiz?

Men vaqtni boshqarish va rejalashtirish mavzusini yaxshi ko'raman va unga faol qiziqaman. Shunday bo'ldiki, bu masala bo'yicha birinchi kitob Gleb Arxangelskiyning "" edi, undan keyin yana o'nlab kitoblar paydo bo'ldi. Wunderlist'dan Google Keepgacha barcha ma'lum ilovalarni sinab ko'rdim. Ehtimol, bularning barchasini boshdan kechirishga arziydi, lekin oxirida ma'lum bo'ldi:

1. Hamma narsani yozib olish va ro'yxatlarni shakllantirish muhimdir.
2. Ushbu ro'yxatlar eng muhim vazifalarni ajratib ko'rsatish uchun vaqti-vaqti bilan ko'rib chiqilishi kerak.
3. Avval muhim vazifalarni bajaring.

Hamma narsa oddiydek tuyuladi, lekin u shunday ishlaydi. Qaysi ilovadan foydalanishingiz muhim emas.

Men kuniga bir soatni o'z-o'zini rivojlantirishga bag'ishlayman - maqolalarni o'qish va kurslarni tomosha qilishdan tortib, sport o'ynashgacha. Kun ish va uchrashuvlar bilan juda tez to'ladi, shuning uchun har doim o'zingiz uchun bir soat oldindan band qilganingiz ma'qul. Eng qizig'i shundaki, aynan shu vaqtda eng ko'p yangi va qiziqarli g'oyalar xayolga keladi.

Bo'sh vaqtingizni qanday o'tkazasiz? Sizning sevimli mashg'ulotingiz bormi?

Biz hayotimizning ko'p qismini ishlaymiz, shuning uchun oila va yaqinlarimiz bilan bo'lgan vaqt hozir eng qimmatlidir. Faqat parkda sayr qilish, restoranga borish yoki uyda uchrashish eng yaxshisidir.

Men ham suratga olishni yaxshi ko‘raman: avval o‘zim bilan DSLR va bir nechta almashtiriladigan linzalarni olib yurardim, ammo hozir smartfon yetarli. Yugurish va suzish qayta ishga tushirishga yordam beradi.

Mixail Osindan hayotni buzish

Bir nuqtada, insoniyat etarlicha bilim to'plaganligi va qanday harakat qilish kerakligini tushunib yetdi. Asosiy vazifa - buni amalga oshirish. Boshqacha qilib aytganda, bugungi kunda muvaffaqiyat ko'p jihatdan bajarilish sifati va tezligiga bog'liq.

Ba'zi odamlar intiqlik bilan yashaydilar va super g'oyani qidiradilar. Men bu sodir bo'lishini inkor etmayman, lekin bu muvaffaqiyatga umuman kafolat bermaydi. Apple smartfonni o'ylab topmagan, ammo aynan shu kompaniya uni eng yuqori darajada amalga oshirgan.

Biror narsa qilish istagi va ko'zlangan maqsad sari muntazam harakat qilish eng muhimi.

Video

Yaqinda Simon Sinek bilan barcha mavjud videolarni ko'rib chiqdi. Bu juda ajoyib!

Ehtimol, bu e'tiborga loyiqdir. Uilyam Makreyvenning bitiruvchilari ham menda katta taassurot qoldirdi - buni hamma ko'rishi kerak.

Kitoblar

• "", Fil Nayt. Muvaffaqiyat sari qiyin yo'l haqida yagona emas, balki eng ko'zga ko'ringan kitoblardan biri. Bu ta'sischilarning ishtiyoqi va qat'iyatliligi bilan juda ilhomlantiradi, shuningdek, hayotda qanchalik sharoitga bog'liqligini eslatadi.
• "", Ed Ketmel. Hatto texnologik kompaniyada ham ko'plab ijodkorlar ishlaydi: kodni yozuvchi ishlab chiquvchilar ham ijodkor. Ishda erkinlik tuyg'usini o'ldirmaslik va avtoritar usullardan foydalanmasdan yuqori natijalarga erishish haqida ajoyib kitob.
• "", Daniel Kahneman. Fikrlash paradokslari bo'yicha taniqli bestseller. Neyrofiziologik xususiyatlar qaror qabul qilish va muvaffaqiyatga qanday ta'sir qilishini tushunmoqchi bo'lgan har bir kishi uchun javob beradi.
• "", Denni Perekalski. Bu erda hamma narsa oddiy: men bu tamoyillarning barchasi haqiqatan ham ishlayotganini o'z ko'zim bilan ko'rdim.

Filmlar

Filmlar bilan menda qiziqarli voqea bor: bolalar bilan hamma narsani yangidan yashash va oldin o'tgan narsalarga e'tibor berish imkoniyati mavjud. Avvaliga Pixarni kashf qildim: o‘g‘lim tomosha qilmoqda, siz esa u bilan ekran oldida vaqt o‘tkazasiz.

Keyin o'g'lim katta bo'ldi, biz "Yulduzli urushlar" ga o'tdik va men bu yoshda ikkalasini ham qayta ko'rganimdan juda xursandman. Men hatto Master Yodadan bir nechta iqtiboslarni yozdim, masalan: “Qiling. Yoki qilmang. Hech qanday harakat yo'q."

Boshqacha qilib aytganda, agar siz biror narsani olsangiz, u bilan yashang va qo'lingizdan kelganini qiling. Negadir ko‘pchilik “Bu meniki emas, men vaqtincha shu yerdaman, lekin keyin birovga aylanaman va hammasi jiddiy bo‘ladi” degan tamoyil bilan yashaydi. Yo'q, bo'lmaydi. Yo siz hozir va shu yerdasiz, yoki bu yerda emassiz.