Mundarija:

Agar parvozingiz kechiktirilsa yoki bekor qilinsa nima qilish kerak
Agar parvozingiz kechiktirilsa yoki bekor qilinsa nima qilish kerak
Anonim

Layf xaker yo'lovchi Rossiya, Yevropa Ittifoqi va AQShda parvoz qilganda o'z manfaatlarini qanday himoya qilishi mumkinligini aniqladi.

Agar parvozingiz kechiktirilsa yoki bekor qilinsa nima qilish kerak
Agar parvozingiz kechiktirilsa yoki bekor qilinsa nima qilish kerak

Rossiyada parvoz kechiktirildi yoki bekor qilindi

Siz bekor qilish haqida oldindan bilib oldingiz

Aviakompaniya sizni reys bekor qilinganligi haqida elektron pochta yoki SMS orqali xabardor qiladi. Keyin boshqa reysni tanlashingiz yoki chiptani qaytarishingiz mumkin.

Boshqa chipta tanlang

Bekor qilish to'g'risidagi bildirishnomada siz taklif qilinganlardan boshqa reysni tanlashingiz mumkin bo'lgan saytga havola bo'lishi mumkin. Siz xatdagi havolaga amal qilishingiz, bron kodingizni kiritishingiz va aviakompaniya taklif qilayotgan muqobil reyslardan birini tanlashingiz kerak. Shuningdek, siz operatorning aloqa markaziga qo'ng'iroq qilishingiz va uning yordami bilan boshqa reysni tanlashingiz mumkin.

Yangi reys eskisidan sanasi, mavjudligi va ulanishlar soni bo'yicha farq qilishi mumkin, lekin narxida emas - chipta narxi bir xil bo'lishi kerak.

Chiptani qaytaring

Agar aviakompaniyaning taklifi sizga mos kelmasa, siz chiptani majburiy qaytarib berishingiz va unga sarflangan pulni to'liq olishingiz mumkin.

Bilvosita parvozlar uchun quyidagi majburiy qaytish siyosati qo'llaniladi:

  • Agar reys bitta chipta bilan rasmiylashtirilgan bo'lsa, aviakompaniya to'liq narxni qaytaradi.
  • Agar bitta chipta bilan berilgan parvozning ikkinchi qismi amalga oshmagan bo'lsa, aviakompaniya boshqa variantni taklif qilishi yoki muvaffaqiyatsiz parvoz uchun pulni qaytarib berishi va sizni jo'nash joyiga bepul olib borishi kerak.
  • Agar siz parvoz uchun alohida to'lovni amalga oshirgan bo'lsangiz, tashuvchi faqat bekor qilingan reys uchun pulni qaytarishi shart. Boshqa chiptalar odatdagidek qaytarilishi kerak.

Majburiy qaytishni rasmiylashtirish uchun aviakompaniya veb-saytida maxsus shaklni to'ldiring yoki elektron pochta orqali ariza yuboring. Maktubda to'liq ismingizni, pasport ma'lumotlarini, parvoz, chipta va bron raqamingizni, jo'nash sanasini, telefon raqamingizni va pul jo'natmoqchi bo'lgan karta ma'lumotlarini ko'rsating. Sizning xatingiz e'tibordan chetda qolmasligi uchun qo'shimcha ravishda aviakompaniyani qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish yaxshiroqdir.

Aeroportda bilib oldingizmi?

Ikkita variant bor: boshqa reysni tanlang yoki chiptani tashlab, pulingizni oling.

Chiptani qaytaring

Rossiyada istalgan vaqtda reys bekor qilingan yoki kechiktirilsa, chiptangizni qaytarishingiz mumkin. Aviakompaniya vakilini toping va bortga chiqish taloniga parvozning kechikishi yoki bekor qilinganligi to'g'risida muhr qo'yishini so'rang. Har holda, siz ma'lumot taxtasini suratga olishingiz va aviakompaniyaning rasmiy veb-saytidan skrinshot olishingiz mumkin.

Keyinchalik, majburiy qaytarish uchun ariza berishingiz kerak. Buni to'g'ridan-to'g'ri aeroportda amalga oshirishingiz mumkin, agar u erda kompaniya vakili bo'lsa yoki keyinroq bo'lmasa.

Aviakompaniyaga quyidagi hujjatlarni to'plang va yuboring:

  • chipta va shtamp bilan bortga chiqish talonining nusxasi;
  • sababini ko'rsatgan holda qaytarib berish arizasi.

Parvozni kuting

Agar siz kechiktirilgan samolyotni kutishga qaror qilsangiz, aviakompaniya vakilidan kvitansiya yoki bortga chiqish taloniga kechikish haqida belgi qo'yishni so'rang - bu sizga kompensatsiya olishga yordam beradi.

Kutish paytida siz o'zingizga tegishli bo'lgan barcha xizmatlardan bepul foydalanishingiz mumkin, xususan:

  • Agar siz yetti yoshga to'lmagan bolangiz bilan sayohat qilsangiz, parvoz kechiktirilgach, siz ona va bola xonasiga kirish huquqiga egasiz.
  • Ikki soatdan ortiq kechikish bo'lsa, siz ikkita telefon qo'ng'irog'i yoki ikkita elektron pochta xabari va ovqatlanish huquqiga egasiz.
  • Agar kechikish to'rt soatdan ortiq bo'lsa, siz issiq ovqatni talab qilishingiz va keyin kun davomida kechikishning har olti soatida va kechasi har sakkiz soatda olishingiz mumkin.
  • Agar parvoz tushdan keyin sakkiz soat yoki kechasi olti soatga kechiktirilsa, siz mehmonxonada joylashtirish, aeroportdan mehmonxonaga va orqaga tashish, shuningdek, bagajni saqlashni tashkil qilish huquqiga egasiz.

Kompensatsiya oling

Agar siz aviakompaniyaning aybi bilan aeroportda qolib ketsangizgina kompensatsiya talab qilishingiz mumkin. Tashuvchi yo‘lovchilar oldida tabiiy hodisalar, epidemiyalar, ish tashlashlar, harbiy harakatlar va boshqa fors-major holatlarining oldini olgan bo‘lsa, javobgar bo‘lmaydi.

Agar kompaniya kechikish fors-major holatlari tufayli sodir bo'lganligini isbotlay olmasa, siz quyidagi kompensatsiyaga ishonishingiz mumkin:

  • Har bir kutish soati uchun aviachipta narxining 3%.
  • Har bir kechiktirilgan soat uchun eng kam ish haqining 25%, lekin chipta narxining 50% dan ko'p bo'lmagan miqdorda.
  • Zararni to'liq qoplash, agar mavjud bo'lsa. Misol uchun, agar kechikish tufayli siz rejalashtirilgan tadbirga kelmasangiz. Ammo yo'qotishlarni isbotlash kerakligini unutmang. Buni amalga oshirishda sizga yordam beradigan barcha cheklar, chiptalar va hujjatlarni saqlang.

Uni olish uchun quyidagi amallarni bajaring:

  • Aviakompaniya vakilidan kvitansiyangizga yoki bortga chiqish taloningizga kechikish muhrini qo'yishni so'rang.
  • Kompensatsiya uchun da'vo yozing. Unda parvozning kechikishi sababini ko'rsating, chipta nusxasini yoki kechikish muhri bilan bortga chiqish talonini ilova qiling.
  • Agar siz yo'qotishlar uchun kompensatsiya olishni istasangiz, iltimos, ariza bering va xarajatlarni tasdiqlovchi hujjatlar nusxalarini ilova qiling.
  • Hujjatlarni aviakompaniyaga yuboring. Siz ularni shaxsan vakilga topshirishingiz, rasmiy veb-sayt orqali topshirishingiz yoki ro'yxatdan o'tgan pochta orqali qabul qilinganligi to'g'risida tasdiqnoma bilan yuborishingiz mumkin. Ikkinchi holda, sizda aviakompaniya sizning da'vongizni qabul qilganligini tasdiqlovchi dalilga ega bo'lasiz. Qonunga ko'ra, tashuvchi sizning shikoyatingizga javob berish uchun 30 kunga ega.

Voqea sodir bo'lgan kundan boshlab olti oy ichida parvozni kechiktirish va bekor qilish uchun kompensatsiya olish uchun ariza berishingiz mumkin. Pul qachon qaytarilishini oldindan aytish qiyin. Rossiya qonunchiligida aniq qaytarish muddati belgilanmagan va u ikki oydan olti oygacha davom etishi mumkin.

Evropa Ittifoqida parvoz kechiktirildi yoki bekor qilindi

Evropa Ittifoqi hududida tashuvchilar va yo'lovchilarning harakatlari Evropa Ittifoqining 261/2004-sonli Reglamenti (EC) bilan belgilanadi. Sxema taxminan Rossiya Federatsiyasidagi bilan bir xil: siz chiptadan voz kechishingiz, boshqa reysni tanlashingiz yoki o'zingiznikini kutishingiz mumkin.

Chiptani qaytaring

Agar aviakompaniya parvozdan 14 kun oldin parvozni bekor qilish haqida ogohlantirgan bo'lsa, siz chiptani qaytarib olishingiz va uning qiymatini olishingiz mumkin, ammo siz kompensatsiya olish huquqiga ega emassiz. Ushbu muddatdan so'ng, chiptani qaytarish bilan birga, siz parvoz masofasiga qarab 250 dan 600 evrogacha kompensatsiya olish huquqiga egasiz. U etti kun ichida bajarilishi kerak.

Shuningdek, siz chiptani qaytarib berishingiz va ortiqcha bron qilingan taqdirda - sotilgan chiptalar soni samolyotdagi o'rindiqlar sonidan oshib ketganda kompensatsiya olishingiz mumkin. Agar hech kim o'z ixtiyori bilan joyni rad etmasa, aviakompaniya samolyotga kirishni rad etishi mumkin, ammo shu bilan birga, kompensatsiya darhol aeroportda to'lanadi.

Agar parvoz kechiktirilsa, chiptani faqat besh soat kutgandan keyin qaytarishingiz va yetti kun ichida tovon olishingiz mumkin.

Parvozni kuting

Agar kechikish bo'lsa, aviakompaniya sizdan parvozingizni kutishingizni so'raydi, agar bekor qilinsa, boshqa variantni taqdim etadi.

Agar siz ortiqcha buyurtma tufayli boshqa reysga uchishga rozi bo'lsangiz va birinchi chiptangizda ko'rsatilgan yetib kelish sanasidan uch soatdan ortiq kechiksa, aviakompaniya sizga parvoz masofasiga qarab 250 dan 600 evrogacha kompensatsiya to'lashi shart.. Chiptangizga bu haqda eslatma qo'yishni unutmang.

Agar kutishga rozi bo'lsangiz, ma'lum vaqtdan keyin aeroport xizmatiga ishonishingiz mumkin. Samolyot kechiktirilganda xizmatlar ko'rsatiladi:

  • 1500 km gacha bo'lgan parvozlar uchun ikki yoki undan ortiq soat davomida;
  • 1500 km dan ortiq masofaga Evropa Ittifoqi ichidagi parvozlar uchun uch yoki undan ortiq soat davomida va 1500 dan 3500 km gacha bo'lgan barcha boshqa parvozlar uchun;
  • to'rt yoki undan ko'p soat davomida birinchi ikki nuqtaga tushmaydigan barcha boshqa reyslar uchun.

Bunday holda siz quyidagi huquqlarga egasiz:

  • kutish vaqtiga nisbatan oqilona nisbatda oziq-ovqat va ichimliklar ("oqilona nisbat" deganda nimani anglatadi - EC No 261/2004 reglamenti oshkor etilmaydi);
  • mehmonxonada turar joy (agar siz bir yoki bir necha kecha turishingiz kerak bo'lsa);
  • aeroport va yashash joyi o'rtasida transfer;
  • ikkita telefon qo'ng'irog'i, faks yoki elektron pochta.

Kompensatsiya oling

Kompensatsiya miqdori qanchalik uzoqqa uchishingiz, samolyot qancha kechikkanligi va kechikishga nima sabab bo'lganiga bog'liq.

Agar reysning bekor qilinishi yoki kechiktirilishi oldini olish mumkin bo'lmagan favqulodda holatlar tufayli yuzaga kelgan bo'lsa, aviakompaniyalar yo'lovchilar oldida javobgar emas.

Agar kompaniya parvozning kechikishi yoki bekor qilinishining oldini olish uchun hamma narsani qilganligini isbotlay olmasa, u tovon to'laydi. Pul yetti kun ichida yo‘lovchining hisob raqamiga tushadi.

Parvozni kechiktirish va bekor qilish uchun kompensatsiya

Agar parvoz kechiktirilsa, kompensatsiya narxi belgilangan joyga etib kelganda kechikish vaqtiga bog'liq bo'ladi va 250 dan 600 evrogacha o'zgaradi.

Agar parvoz boshqasiga o'zgartirilsa, kompensatsiya vaqtinchalik farqlar asosida hisoblanadi: muqobil reys qancha oldin jo'naydi va qancha vaqtdan keyin o'z manziliga etib boradi. Vaqt va masofaga qarab, siz 125 dan 600 evrogacha olishingiz mumkin.

Ortiqcha bron qilish uchun kompensatsiya

Overbooking uchun kompensatsiya miqdori masofaga bog'liq va 250 dan 600 evrogacha. Agar siz ixtiyoriy ravishda joyingizdan voz kechishga rozi bo'lsangiz, sizga qandaydir kompensatsiya, boshqa parvoz yoki chiptaning to'liq narxini qaytarish taklif etiladi.

Agar siz o'rindiqdan voz kechishni istamasangiz, lekin sizga samolyotga chiqish rad etilgan bo'lsa, darhol aeroportda tovon to'lashingiz kerak. Va keyin, sizning iltimosingiz bo'yicha, boshqa reysga o'ting yoki chiptaning to'liq narxini qaytaring.

AQShda parvoz kechiktirildi yoki bekor qilindi

Qo'shma Shtatlarda kechiktirilgan yoki bekor qilingan parvozlar uchun kompensatsiyani belgilovchi qonunlar yo'q. Kompensatsiya faqat ortiqcha bron qilish uchun beriladi.

Chiptani qaytaring

To'lovlarni qaytarish va kechikish yoki bekor qilish uchun kompensatsiya uchun yagona siyosat yo'q. Har bir aviakompaniya tashish shartnomasida shartlarni belgilaydi.

Boshqa parvozni kuting

Aviakompaniyalar aeroportda qolib ketgan yo'lovchilar bilan nima qilishni o'zlari hal qiladilar. Arzon narxlardagi tashuvchilar, qoida tariqasida, hech qanday xizmat ko'rsatmaydi, boshqalar, agar kechikish favqulodda holatlar tufayli bo'lsa, xizmat ko'rsatishdan bosh tortishi mumkin.

Biroq, ba'zi kompaniyalar hali ham xizmat ko'rsatishadi: ular har to'rt soatda issiq ovqatlanadilar, mehmonxonaga o'tkazish va unda yashash uchun pul to'laydilar. Sizning aviakompaniyangiz buni amalga oshiradimi yoki yo'qligini bilish uchun tashish shartnomasiga qarang.

Ortiqcha bron qilish uchun kompensatsiya oling

Evropada bo'lgani kabi, Qo'shma Shtatlar birinchi navbatda boshqa parvozni kutishga tayyor ko'ngillilarni qidiradi. Aviakompaniya o'z xohishiga ko'ra kompensatsiya taklif qiladi va hatto yo'lovchilar bilan savdolashishi mumkin.

Agar ko‘ngilli topilsa, u bepul oziq-ovqat, mehmonxona va kelajakda chiptalarni to‘lash uchun ma’lum miqdorga vaucher kabi tovon pulini oladi va boshqa reysni kutadi.

Hech kim ixtiyoriy ravishda borishni istamasa, kompaniya o'z xohishiga ko'ra istalgan yo'lovchiga reysni rad etishi, uni boshqa reysga o'tkazishi va tovon to'lashi mumkin. Kompensatsiya miqdori samolyotning yetib kelish joyiga qanchalik kechikkanligiga bog'liq va bir tomonlama chipta narxining 200% (lekin 675 dollardan ko'p bo'lmagan) dan 400 foizigacha (lekin 1350 dollardan ko'p bo'lmagan) o'zgarishi mumkin.

Tavsiya: