Passiv-agressiv hamkasblar bilan qanday muloqot qilish kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Yomon xabar shundaki, siz bunday odamning xatti-harakatlarini o'zgartira olmaysiz. Ammo yaxshisi ham bor - agar siz ushbu tavsiyalarga amal qilsangiz, tajovuzkor bilan ishlash osonroq bo'ladi.

"MIF" nashriyot uyi ruxsati bilan "Layfxaker" "Qiyin odamlar bilan muloqot" kitobidan parcha - mijozlar, hamkasblar va boshqa suhbatdoshlar bilan samarali muloqot qilish bo'yicha qo'llanmani nashr etadi.

Uchrashuvdagi hamkasbingiz bir narsani aytadi, keyin boshqasini qiladi. Uchrashuvlarda u sizni xalaqit beradi, lekin ofisda u sizga salom bermaydi. Agar siz u bilan uning xatti-harakatlarini muhokama qilmoqchi bo'lsangiz, u hamma narsa tartibda ekanligiga va muammo faqat sizning boshingizda ekanligiga ishontiradi. Biroq, bu unday emas: u passiv-agressiv odam. Bunday hamkasb bilan ishlash juda qiyin. Qanday davom etishi aniq emas. qoralash uchunmi? E'tibor bermaslik kerakmi? Agar u hamma narsa yaxshi deb da'vo qilsa, muammoni qanday muhokama qilish kerak?

Agar mavzu juda og'riqli bo'lsa yoki to'g'ridan-to'g'ri gapirishning iloji bo'lmasa, hamkasblar ko'pincha bir-birlariga passiv-tajovuzkor izohlar berishadi. “Hammamiz bu bilan gunoh qilamiz”, deydi Emi Su, “Xonaga egalik qilish” kitobining hammuallifi: Etakchilik mavjudligini egallash uchun oʻz ovozingizni kashf eting. Biroq, uzoq muddatli passiv-agressiv xatti-harakatlar butunlay boshqacha o'yin.

“Bu odamlar o'z yo'lini topish uchun juda ko'p harakat qilishadi. Ular hatto yolg‘on gapirishlari ham mumkin”, - deya tasdiqlaydi Teleos yetakchilik instituti asoschisi va “Primal Leadership: Hissiy intellekt kuchini ochish” kitobining hammuallifi Enni MakKi. Bunday holatda, sizga yordam berish uchun maxsus ehtiyot choralarini ko'rishingiz kerak, ehtimol sizning raqibingiz ham o'z ishingizni qiladi. Mana bir necha maslahatlar.

O‘ziga bog‘lanib qolmang

Agar hamkasbingiz hamma narsa joyida deb da'vo qilsa yoki siz haddan tashqari munosabatda bo'lganingizni da'vo qilsa, g'azablanmaslik yoki o'zingizni himoya qilmaslik qiyin bo'lishi mumkin. Biroq, bu siz orqaga chekinishingiz kerak bo'lgan vaziyat emas, deydi MakKi.

Tinch bo'lishga harakat qiling.

"U sizni g'azablantirmoqchi bo'lishi mumkin, shunda u sizni ayblashi va tashvishini yo'qotishi mumkin", deb tushuntiradi Su. - Agar siz hissiy munosabatda bo'lsangiz, o'zingizni butunlay ahmoq kabi his qilasiz. Buni o'z-o'zini takomillashtirish imkoniyati deb o'ylang."

Ushbu xatti-harakatga nima sabab bo'lganini ko'rib chiqing

O'zini doimo passiv-agressiv tutadigan odamlar har doim ham ahmoq emas. Ehtimol, ular qanday qilib muloqot qilishni bilishmaydi yoki shu tarzda ochiq janjaldan qochishadi. Makkining ta'kidlashicha, passiv-tajovuzkor xatti-harakatlar "haqiqiy, konstruktiv to'qnashuvlarsiz o'z xabaringizni etkazish, his-tuyg'ularingizni namoyish qilish" usulidir. Ularning egosentrizmi shunday ifodalanadi.

"Ular yanglishib, atrofdagilar o'zlarini qanday his qilishlarini bilishadi va ularning ehtiyojlari va afzalliklari boshqalarning ehtiyojlaridan muhimroqdir", deydi Su. Buni o'ylab ko'ring, lekin hamkasblaringizga tashxis qo'yishga urinmang. "Vaziyatni qanday bo'lsa, shunday qabul qiling", deb qo'shimcha qiladi Su. "Bu inson konstruktiv tarzda ifoda eta olmaydigan hissiyotlarning samarasiz portlashidir."

Mas'uliyatni unutmang

Katta ehtimol bilan siz ham gunohsiz emassiz. O'ylab ko'ring, sizning harakatlaringiz sizga nisbatan passiv-agressiv xatti-harakatlarga olib kelishi mumkinmi? "O'z harakatlaringiz uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling", deydi Su. Bundan tashqari, siz bir xil tanga bilan javob bermaganingizni o'ylab ko'ring; o'zingizdagi passiv-agressiv xatti-harakatlarning belgilarini tan olish uchun siz ularni bilishingiz kerak. “Biror narsani kechiktirganimizda yoki undan qochganimizda, hatto eng yaxshilarimiz bilan ham sodir bo'lishi mumkin. Ba'zida his-tuyg'ular tashqariga chiqadi va boshqalarga zarar etkazishi mumkin ", deydi Su.

Asosiysi, shakl emas, balki mazmun

Bu siz qilmoqchi bo'lgan oxirgi narsa bo'lishi mumkin, lekin vaziyatga hamkasbingiz nuqtai nazaridan qarashga harakat qiling. U qanday fikr yoki taxminni tikanlari bilan ifodalamoqchi? Vaziyatni tahlil qiling, McKee tavsiya qiladi.

Ehtimol, hamkasbingiz loyihaga bo'lgan yondashuvingizni samarasiz deb hisoblar? Yoki jamoa oldiga qo'ygan maqsadlaringiz bilan rozi emasmisiz? "Hamma ham o'z fikrlarini omma oldida muhokama qilishni yoki o'z fikrlarini bildirishni bilmaydi", deydi Su. Agar siz e'tiboringizni ifoda shakliga emas, balki muayyan ish masalasiga qarata olsangiz, siz ziddiyatga berilmaysiz va yechim izlay olmaysiz.

Asosiy muammoni tan oling

Agar siz tinchlansangiz va samarali muloqot qilish imkoniyatini his qilsangiz, hamkasbingizga murojaat qiling. Ayting: “Siz oxirgi marta aniq gapirdingiz. Men tushunganimdek, siz o'ylaysiz … "Bu unga muammoning mohiyatini aniqlashga yordam beradi. McKee tushuntirganidek, birgalikda siz o'zgarishlarni amalga oshirishingiz mumkin. Tinchlik bilan, monotonda gapiring, u o'z his-tuyg'ularini qanchalik tajovuzkor yoki haqoratli tarzda ifoda etganiga e'tibor bermang. "Maslaning zaharli tomoniga butunlay e'tibor bermang", deb maslahat beradi Su. – Ba’zida insonga o‘z fikrini eshitishning o‘zi kifoya.

Tilingizga e'tibor bering

O'zingizga mos keladigan narsani ayting, lekin odamni passiv-agressiv xatti-harakati uchun ayblamang. "Siz maqsadlaringizga zarar etkazasiz", deydi MakKi. Su bunga rozi: “Bular portlovchi iboralar. Odam allaqachon mudofaa pozitsiyasini egallagan va undan ham g'azablanishi mumkin. Belgilamang va qoralamang." Buning o'rniga, McKee bu vaziyat sizga va boshqa xodimlarga qanday ta'sir qilishini tushuntirishni taklif qiladi. Iloji bo'lsa, uning xatti-harakati shaxsan muhim maqsadlarga erishishga, masalan, martaba ko'tarilishiga qanday xalaqit berayotganini ko'rsating.

Qanchalik ko'p bo'lsangiz, shuncha yaxshi

Muammoni yolg'iz o'zingiz hal qilishingiz shart emas. "Siz boshqa odamlardan fikr so'rashga va ittifoqchilaringizdan aqldan ozganingizni eshitishga haqlisiz", deydi Su. Biroq, muhokama g'iybat yoki tuhmat kabi ko'rinmasligi uchun munosabatlarni konstruktiv ravishda yaxshilashga urinish shaklida o'tishi kerak. Su sizni boshqalarning fikrini bilishga taklif qiladi, masalan: “Emilining so'zlari haqida nima deb o'ylaysiz, qiziq. Ularni qanday tushundingiz?”

Xulq-atvorning asosiy tamoyillarini shakllantirish

Hamkasblar yordamida siz muammoning uzoq muddatli yechimini shakllantirishingiz mumkin. "Jamoa sifatida siz muayyan xulq-atvor qoidalarini belgilash huquqiga egasiz", deydi MakKi. Shikoyatlaringizni to'g'ridan-to'g'ri bildirishga rozi bo'ling va jamoangizda ko'rishni xohlagan halol, ochiq muloqot namunasini ko'rsating. O'zaro javobgarlik ham joriy etilishi mumkin.

Agar muammoli hamkasbingiz kelishuvlarni muntazam ravishda bajarmasa, aniq harakatlar rejasini tuzing - yig'ilishda kim nima uchun mas'ul ekanligini va qachon topshiriqlarni bajarish kerakligini belgilang. Hatto eng yomon jinoyatchilar ham tengdoshlarining ijobiy bosimi va o'zaro javobgarlik sharoitida chekinishga moyil.

Haddan tashqari holatlarda yordam so'rang

Agar hamkasbingiz sizning ishingizga muntazam ravishda hujumlar bilan aralashsa va tashqi kuzatuvchilar sizning g'azabingizning asosliligini tasdiqlasa, siz qat'iy choralar ko'rishingiz kerak bo'ladi. "Agar sizning umumiy xo'jayiningiz bo'lsa, undan yordam so'rang", deydi MakKi. Bunga o'xshash narsani ayting: "Ko'pgina xodimlar bu odamning salbiy xatti-harakatlarini payqashdi va men bu mening ishimga qanday ta'sir qilishi haqida gapirmoqchiman."

To'g'ri, bu erda xavf bor, deb ogohlantiradi Makki: "Ehtimol, tajovuzkor sizning umumiy rahbariyatingizni yo'ldan ozdirgan bo'lishi mumkin va u o'z xatti-harakatlarida hech qanday noto'g'ri narsani sezmaydi yoki bor kuchi bilan mojarodan qochishga va ko'z yumishga harakat qilmoqda. vaziyat."

O'zingizni himoya qiling

"Jamoa yoki er-xotin sifatida ishlayotganingizda, barcha majburiyatlar va muddatlarga rioya qilishingizga ishonch hosil qiling", deydi Su. - Boshqa xodimlarga muhim elektron pochta xabarlarini nusxalash. Bezori sizning nomingizdan gapirishiga yoki yig'ilishlarda sizni vakillik qilishiga yo'l qo'ymang. Uchrashuvdan so'ng barcha kelishuvlar va harakatlar rejasini yozing.”

Makki o'ziga xos kundalik yuritishni maslahat beradi: "Muayyan xatti-harakatlarni yozib oling, shunda kerak bo'lsa, qo'lingizda dalillar bo'lsin - faktlar bilan bahslasha olmaysiz." Shuningdek, u imkon qadar tajovuzkor bilan ishlamaslikni va muloqotni minimal darajada saqlashni tavsiya qiladi. Agar siz hali ham u bilan ishlashingiz kerak bo'lsa, buni guruh formatida qiling, bu erda tajovuzkor ko'proq ijobiy xatti-harakatlarni namoyon qiladi. Siz uni passiv-tajovuzkor odatlardan ajrata olmasligingiz mumkin, ammo unga bo'lgan munosabatingizni nazorat qilishingiz mumkin.

Asosiy tamoyillarni eslang

Nima qilishimiz kerak

• Odamlar nima uchun bunday yo'l tutishlarini tushuning, ehtimol ularning ehtiyojlari qondirilmaydi.
• Boshqa odamning nima deyishini eshitishga harakat qiling va u butunlay chalkash bo'lsa ham, ifoda shakliga chalg'itmang.
• Muammoga o'zingiz sababchi bo'lganingizni o'ylab ko'ring.

Nima qilmaslik kerak

• O'zini yo'qot. Muammoni xotirjamlik bilan hal qiling, nuqta bilan gapiring.
• Biror kishini passiv-agressiv xatti-harakati uchun fosh qilish uni yanada g'azablantiradi.
• Umid qilamanki, siz tajovuzkorning xatti-harakatlarini o'zgartira olasiz.

Garvard biznes maktabi hissiy intellektga oid bir qator kitoblarni nashr etdi. "Qiyin odamlar bilan muloqot" ikkinchi tomon istamagan yoki buni qanday qilishni bilmaganida konstruktiv muloqotni qanday o'tkazishga bag'ishlangan. Qanday qilib keskin vaziyatda xotirjam bo'lish kerak? Suhbatdoshlarning tajovuzkorligiga qanday munosabatda bo'lish va yoqimsiz sharhlarga javob berish kerak? Kitobdagi maslahatlar va misollar suhbatni qanday boshqarishni va o'zingizni himoya qilishni o'rganishga yordam beradi.