Ommaviy nutq paytida tinglovchilar bilan qanday muloqot qilish kerak va bu sizga nima uchun kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Tomoshabinlarga berilgan savollar taqdimotni jonlantiradi va tinglovchilar bilan bog'lanishga yordam beradi. Biroq, ular to'g'ri o'rnatilishi kerak.

Omma oldida nutq so'zlash uchun - masalan, konferentsiya yoki yig'ilishda - muvaffaqiyatga erishish uchun siz tinglovchilar bilan bog'lanishingiz kerak. Bu Aleksey Kapterevning "Yaxshi, yomon, sotish" kitobining "Interaktiv nutqlar" bo'limining mavzusi. Yaqinda "MIF" nashriyoti tomonidan nashr etilgan "Taqdimot mahorati 2.0". Layfxaker undan parchani e'lon qiladi.

Agar siz monolog rejimida sahnada etarlicha ishonchingiz komil bo'lsa, dialogni sinab ko'rish vaqti keldi. Dialog qiyin, xavfli, lekin shuning uchun qiziqarli. Odamlarning ma'lum bir qismi borki, ular so'zni qabul qilib, uni suiiste'mol qiladilar: ular o'zlarining ma'ruzalarini o'qishni boshlaydilar, muhokamani belgilangan mavzudan uzoqlashtiradilar, ahamiyatsiz narsalar ustida behuda bahslashadilar - siz ishlashga qodir bo'lishingiz kerak. bularning barchasi bilan.

Biroq, ko'pchilik tomoshabinlar suhbatni yaxshi ko'radilar, chunki bu ularga nima bo'layotganini juda oz nazorat qiladi. Men ham tinglovchi sifatida ozroq efir vaqti bo‘lsa, savolimni bersam, fikr bildirsam yaxshi. Tomoshabinlarga savol berishga ruxsat berishdan oldin, keling, o'zingizdan so'rashga harakat qilaylik. Bu ham interaktiv, faqat bu erda biz uchun osonroq. Axir tashabbus biz tomonda.

Nega tomoshabinlarga savol berish kerak?

1. Bu tomoshabinlarning faolligini oshiradi. Interaktiv nutqlar diqqat bilan tinglanadi, odamlar diqqatliroq va bu tushunarli: savol har qanday vaqtda kelishi mumkin.
2. Bu sudralib yuruvchi determinizm deb ataladigan kognitiv buzilishni engishga yordam beradi, bunda tinglovchilar ushbu materialning barchasini allaqachon bilishgan degan xayolga ega bo'lishadi. Agar siz “Voterloo jangi 1815-yilda bo‘lgan” kabi fakt haqida xabar bersangiz, odamlar yelka qisib: “Ha, albatta”, deyishadi. Ammo, agar siz ularga birinchi bo'lib savol bersangiz: "Vaterloo jangi qaysi yilda bo'lib o'tgan?", ular 19-asrning harbiy tarixi haqida juda qo'pol tasavvurga ega ekanligi ayon bo'ladi. Eksperimental fan haqida gapirganda, bu hiyla yanada yaxshi yordam beradi: siz tinglovchilarga eksperiment shartlari haqida gapirib berasiz, keyin esa ulardan natijani bashorat qilishni so'raysiz. Agar siz odamlarga shunchaki natijani aytsangiz, ko'pincha shunday fikr paydo bo'ladi: "Xo'sh, ha, bu juda aniq, nega ular bu tajribani o'rnatdilar?" Agar siz birinchi navbatda natijalar haqidagi savolni ovozga qo'ysangiz, natijalar unchalik aniq emasligi va guruhda juda ko'p turli xil fikrlar mavjudligi ma'lum bo'ladi.
3. Siz guruhdan "efir litsenziyasi" olasiz. Agar siz muhim savol bersangiz va guruh javobni bilmasa - siz gapirishga haqlisiz, siz javob berishingiz va tushuntirishingiz mumkin. Senga kerak. “Qo‘lingni ko‘tar, kim biladi…” degan savolga sakson kishidan uchtasi qo‘l ko‘tarsa, “ibtidoiy ma’ruza darajasi”dan hech kim nolimaydi. Bu ibtidoiy ma'ruza emas, bu birlashgan guruh. Savollar yordamida ham tushuntirishingiz mumkin. Tushuntirish jarayonida ko'pincha tinglovchilar nimani bilishini va nimalarni tushuntirishga hojat yo'qligini aniqlaydi. Bu tushuntirishlarga ko'p vaqtni tejaydi.
4. Siz materialning esda qoladiganligini yaxshilaysiz. Ikkinchi bobda men allaqachon tadqiqotga havola berdim: dastlabki savollar tinglovchilarga nafaqat savollar berilganini, balki materialni yaxshiroq eslab qolishlariga yordam beradi. Ko'rinishidan, bu tomoshabinlar savollarni kutayotganlarida yoki javoblar haqida o'ylashga "sarmoya kiritganlarida" e'tiborni jalb qilish osonroq bo'lganligi bilan bog'liq.
5. O'zaro ta'sir ijroni har bir tinglovchi uchun o'ziga xos qiladi, buni YouTubeda tomosha qilib bo'lmaydi. Bir necha o'nlab (hatto yuzlab) odamlar orasida qo'limni ko'tarsam ham, qo'limni ko'taraman. YouTubeni tomosha qilayotganda qo'limni ko'tarmayman, chunki hech narsa bunga bog'liq emas. Mana men ishtirok etaman, bu ham mening chiqishim.
6. Tomoshabinlar fikrini so'rash - tomoshabin siz uchun qiziqarli va muhim ekanligini ko'rsatishning eng yaxshi usuli. Tomoshabinlar buni yaxshi ko'radilar, siz karmada plyus olasiz.

Qachon dialog kerak emas?

Ehtimol, katta zallarda, juda tantanali, rasmiy tadbirlarda, muloqotdan voz kechish mumkin. Agar sizda savdo taqdimoti yoki qaror qabul qilish haqida ma'lumot bo'lsa, suhbat kerak. Biroq, taqdimotda qanchalik rasmiy ma'ruza yoki stadion ko'ngilochar bo'lsa, dialogga ehtiyoj shunchalik kam bo'ladi. Yakkaxon chiqishlar ko'pincha suhbatni, shuningdek, Nobel ma'ruzalarini ta'minlamaydi. Nega shunday bo'lmasin? harakat qilardim.

Qanday bo'lmasin, hech kim tinglovchilarga savol berishni taqiqlamaydi - faqat javobni kutmang. Bunday javobsiz savollar (siz bilganingizga aminman) ritorik deyiladi. Saymon Sinekning 44 milliondan ortiq ko'rilgan "Nima uchun boshla" nomli mashhur nutqi: "Nega ba'zi odamlar mumkin bo'lgan barcha tushunchalarga qarshi chiqadigan natijalarga erisha oladilar?" degan savollar bilan boshlanadi. va "Nega Apple juda innovatsion?" Albatta, hozir hech kim tomoshabinlarning bu savollarga javob berishga shoshilishini kutmaydi, bu shunchaki diqqatni jalb qilish, qiziqish, sizni o'ylashga majburlash texnikasi.

Ritorik savollar yomon obro'ga ega. Bu qandaydir zerikarli, ahmoqona, o‘tkinchi savol deganda “bu ritorik savol” deymiz. Ammo, umuman olganda, ritorik savollarning hech qanday yomon joyi yo'q. Qanday qilib shakl bayonotdan ko'ra ko'proq e'tiborni tortadi degan savol. Faqat hamma emas. Afsuski, savolda boshqa mazmun bo'lishi kerak.

Qanday savollar berish kerak?

Va umuman, qanday savollaringiz bor? Ochiq va yopiq savollar o'rtasidagi farqni hamma biladi, to'g'rimi? Kechirasiz, bu kitob, bu erda javobingizni eshitolmaysiz. Yopiq savollar - javoblari yopiq ro'yxatdagi savollar: "ha yoki yo'q", "chap yoki o'ng". Bu ikkitadan ortiq variantlardan tanlov bo'lishi mumkin. Bu sinovga o'xshash narsa bo'lishi mumkin. U yoki bu tarzda, guruhda yopiq savolga javob ovoz berish orqali berilishi mumkin. "Qo'lingizni ko'taring, birinchi variant kimga tegishli" va boshqalar.

Ochiq savollar - bu batafsil javobni talab qiladigan savollar. Bular "nima uchun", "nima uchun", "qanday" kabi so'zlar bilan boshlanadigan savollar. Bunday savollarga javoblarda ko'proq sub'ektivlik bo'ladi, lekin siz faktlar haqida ham so'rashingiz mumkin.

ga misollar

Faktlar haqida yopiq savol: - Qoʻlingizni koʻtaring, Vaterlo jangi 1814-yilda boʻlganiga kim rozi boʻladi? (aslida 1815 yilda).

Fikrlar haqida yopiq savol: "Agar Prussiya armiyasi bo'lmaganida, inglizlar Vaterloda yutqazgan bo'lardi, deb o'ylasangiz, qo'llaringizni ko'taring."

Faktlar haqida ochiq savol: "19-asrdagi eng yirik Yevropa janglari nimalarni bilasiz?"

Ochiq fikr savol: Nega Napoleon Vaterloda yutqazdi?

Sizningcha, ochiq yoki yopiq suhbatni boshlash uchun eng yaxshi savol nima? Qaysi biriga javob berish osonroq? Albatta, yopiq joylarda. Qo'lingizni ko'tarish yoki shunchaki bosh chayqash, qandaydir uzun tiradni shakllantirishdan ko'ra osonroqdir. Yopiq savollar bilan boshlang.

Ochiq savollar munozarani qo'zg'atadi, muhokamani boshqara olish kerak. Ba'zi odamlar so'z olishlari mumkin va uzoq vaqt davomida hech kimga gapirishga ruxsat bermasliklari mumkin. Boshqalar siz bilan bahslashishlari mumkin, chunki siz batafsil fikrni shakllantirganingizdan so'ng, uni himoya qilish istagingiz ko'proq bo'ladi. Agar siz hali ham sahnada juda ishonchli bo'lmasangiz, tomoshabinlarga ochiq savollar bermang.

Kontent savollariga qo'shimcha ravishda siz jarayon haqida savollar berishingiz mumkin. Ular ikkalasini umumiy qulaylik bilan bog'lashlari mumkin: "Sovuqmisiz?" Va materialni o'zlashtirish jarayoniga: "Siz hali ham ushlab turasizmi, tanaffus kerakmi?" Ikkalasi ham yaxshi g'oyalar, chunki ular sizning tomoshabinlar haqida qayg'urayotganingizni ko'rsatadi.

Qachon savol berishni boshlaysiz?

Yaxshisi - oldinroq. Men nutqimning dastlabki besh daqiqasida savollar berishni boshlardim. Mening tajribamga ko'ra, odamlar spektakl janrini tezda aniqlaydilar, bu passiv tomoshami yoki interaktivmi? Agar siz allaqachon o'n daqiqa davomida gapirgan bo'lsangiz va to'satdan biror narsa so'rasangiz, tinglovchilar o'zlarining kontseptsiyalarini to'liq qayta ko'rib chiqishlari kerak: "Oh, gapiradigan bosh javob variantini tanlashni taklif qiladi, bu ajablanib!" Ular chayqalishlari va sizga javob berishlari uchun vaqt kerak bo'lishi mumkin.

Boshqa tomondan, sahnaga chiqib, "Qo'lingizni ko'taring, sizdan kim Netflixni tomosha qilmoqda" deyishning bir usuli bor. Kutib turing, men hali sizni sevmayman, men siz uchun qo'l ko'tarishga hali tayyor emasman. Avval menga bir narsa bering. Mendan siz uchun emas, men uchun muhim bo'lgan narsani so'rang. Men savollar bilan boshlamayman va javob kutaman.

Ritorik savollar bilan boshlashingiz mumkin.

Qanday savollarni berishingiz shart emas?

Agar sizga javob kerak bo'lmasa, savol bermang. Sizni javob qiziqtirishi kerak, agar u bo'lmasa, so'raladigan hech narsa yo'q. Siz javobga rozi bo'lishingiz yoki qo'shilmasligingiz mumkin - ikkalasi ham maqbuldir. Har safar takrorlash shart emas: "Rahmat, hayronman, boshqa fikrlar bormi?" Siz (hatto o'zgarish bo'lsa ham) ba'zida shunday deyishingiz mumkin: “Rahmat, men rozi emasman, lekin aytaylik. Ko'proq fikr?" Biroq, javoblarni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Javob biror narsani o'zgartirishi kerak.

Agar javob sizni hayratda qoldirsa, hayratingizni yashirmasligingiz kerak. Hayron bo'lmang, lekin xotirjamlik bilan, shoshilmasdan, faqat shu holatda bo'ling, keyin "rahmat" ayting va davom eting. Savol yo'lda ayriliq. Agar siz odamlarga yopiq savolda uchta variantni taklif qilsangiz, odamlar ha, yo'q yoki bilmayman desa nima bo'lishini o'ylab ko'rgan ma'qul. Ular siz kutgandek javob bermasligi mumkin! Ehtimol, agar ular qanday javob berishlarini bilsangiz, bu savolni berishga umuman arzimaydi. Javobni allaqachon bilasiz! Bu so'zning eng yomon ma'nosida zerikarli, o'tkinchi, ritorik savol. Faqat istisno, agar siz tomoshabinning javobi sizni ajablantirmasligini oldindan e'lon qilsangiz. Misol:

Iltimos, tinglovchilar sizning fikringizni taxmin qilmaguncha javob berishi kerak bo'lgan savollarni bermang.

- Samarasiz uchrashuvlarning eng ko'p sababi nima?

- Qo'shimcha yo'q!

- Xo'sh, ko'proq fikrlar?

- Noto'g'ri odamlarni taklif qilishadi!

- Qiziq, lekin yo'q, hali?..

- Odamlar tayyorlanmayapti!

- Ha, aniqrog'i?..

- Odamlar maqsad qo'ymaydi!

- To'g'ri javob!

Aslida, bu erda to'g'ri javob yo'q, chunki javob so'zlovchining sub'ektiv fikridir. Faqat fikringizni ayting! Agar siz "Garvard tadqiqotchilarining fikriga ko'ra" deb qo'shsangiz, darhol haqiqiy savol tug'iladi: to'g'ri javob bor, men Garvarddagilar nimani tushunganiga hayronman … Ammo keyin variantlar tugamaguncha javoblarni to'plashingiz kerak.

Javoblarni qabul qilmoqchi bo'lmagan savollarni berishning hojati yo'q. Men buni necha marta ko'rganman: nutq tugaydi, ma'ruzachi tinglovchilardan so'raydi: "Sizda biron bir savol bormi?" Tomoshabinlarda savollar bor. Ammo tomoshabinlar bu savollarni qanday berishni hal qila olmaydi! Chunki notiq so‘radi va qayoqqadir bo‘m-bo‘sh tikilib qoldi. Odamlar kimga gapirish navbati ekanligini tushunolmaydi. Agar siz savol bergan bo'lsangiz, zalga qarash mantiqan. Agar zal katta bo'lsa va "ko'tarilgan qo'l qoidasi" amalda bo'lsa, unda siz hozir tinglashga tayyor bo'lgan odamni qo'lingiz bilan (kaftingiz bilan) ko'rsatishga arziydi. Barmoqlaringiz bilan o'zingizga taklif qiluvchi imo-ishora ham qilishingiz mumkin. Agar siz bir vaqtning o'zida bir yoki bir nechta ko'tarilgan qo'llarni ko'rsangiz, ularni qo'lingiz bilan ko'rsatish ham mantiqan to'g'ri keladi, faqat bu safar kaft pastga qaragan bo'ladi: "Men sizni ko'rdim, iltimos kuting."

Odamlar javob bermasa-chi?

Savolning ikkita javobi bor va zalda ellik kishi o'tiradi. Siz rozi bo'lganlardan qo'l ko'tarishni so'rayapsiz. Uch kishi qo'llarini ko'taradi. Siz rozi bo'lmaganlardan qo'llarini ko'tarishlarini so'rayapsiz. Besh kishi qo'llarini ko'taradi. Va boshqa qirq to'q - ular nima? Ularning fikri yo'qmi?

Siz ham ushbu vaziyatga tayyorgarlik ko'rishingiz kerak. Ba'zan boshimni ko'rsatib, dialogni biroz majburlayman: "Yana, bu ha (bosh irg'adi), "yo'q" degani (boshimni chayqab). Ha? Yo'q?" Siz hazildan foydalanishingiz mumkin: "Endi qo'lingizni ko'taring, qo'l ko'tarishda muammosi bo'lganlar" - hech bo'lmaganda tabassum qiladilar. Bu qiyin vaziyat va siz yo'lda nimadir ixtiro qilishingiz yoki nima bo'layotganini bilib olishingiz kerak. Savol aniq emasmi? Savol shunchalik qiziq emaski, hatto qo'lingizni ko'tarish juda dangasami? Agar birinchi bo'lsa - siz savolga aniqlik kiritishingiz kerak. Agar ikkinchisi bo'lsa, men sizga hasad qilmayman, lekin bu haqda tomoshabinlar bilan gaplashish mantiqiydir.

Odamlar javob berishmaydi, chunki siz va tomoshabinlar o'rtasida ishonch yo'q. Ma’ruzamning boshida “Taqdimotlar bilan qanday muammolaringiz bor, baham ko‘ring?” deb so‘rashim mumkin. Biroq, men uchun bu savolga darhol javob beradigan tomoshabinlar ko'p emas. Aksariyat vaziyatlarda, avvalo, o'zim, tajribam va motivatsiyam haqida biror narsa aytib berishim, hazil qilishim, odamlar menga o'zlarining eng yaqin narsalari: taqdimot muammolari bilan ishonishlaridan oldin, bir necha oson savollarni berishim kerak. Ishonch bilan bog'liq muammolarni kutayotgan bo'lsangiz, kichikdan boshlang: jarayon savollari, yopiq savollar. Asta-sekin siz dialog yaratasiz va odamlar batafsilroq javob berishni boshlaydilar.

Aleksey Kapterev taqdimotlar sohasida yetakchi mutaxassislardan biri hisoblanadi. U konsalting kompaniyalarida olti yil ishlagan va 2007 yildan beri o'zini butunlay notiqlik mahoratiga bag'ishlagan va hozirda Lomonosov nomidagi Moskva davlat universiteti Oliy biznes maktabida kursdan dars beradi. "Yaxshi, yomon sotish …" Alekseyning birinchi kitobi "Taqdimot mahorati" g'oyalarini rivojlantiradi. Muallif hikoya qilish imkoniyatlari, taqdimot tuzilishi, slaydni qurish va taqdimot haqida gapiradi.