Kuniga 35 000 ta buyurtmani qanday qabul qilish mumkin: VkusVill yetkazib berishning muvaffaqiyat tarixi

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

VkusVilla elektron tijorat menejeri Larisa Romanovskaya kompaniya qanday qilib o'z yetkazib berishni ochganini va buyurtmalar sonini 17 marta ko'paytirganini aytib beradi.

Bu yerda boshqa ajoyib startap hikoyalarini toping.

VkusVilla'dan oldin men Komusda ishladim: avval katta xaridor, keyin sotib olish bo'limi boshlig'i, keyin esa tashqi logistika - etkazib beruvchilar va omborlar bilan shug'ullanganman. Men 2018 yilda VkusVillga ketishga qaror qildim: u yerda menga yangi loyiha – elektron tijorat startapini boshqarish taklif qilindi.

VkusVillada meni ayniqsa firuza o'zini o'zi boshqarish o'ziga jalb qildi - iste'molchi birinchi o'rinda bo'lganda, hamma narsa uning manfaatlariga asoslangan. Bu kompaniya boshqaruvining juda zo'r va umuman boshqacha, menga tanish bo'lmagan formati edi.

O'zingizning etkazib berish g'oyasi

Men VkusVillga kelganimda, kompaniyaning o'z yetkazib berishlari yo'q edi: biz faqat sheriklar bilan shartnoma tuzdik. Avval Instamart bilan (hozir u SberMarket), keyin SaveTime, Golama, Goods bilan. Biz mijozlarimiz qanday fikr-mulohazalarni bildirishlarini ko'rib chiqdik: etkazib berish xizmati ularga qanchalik yoqadi va ularga haqiqatan ham kerakmi.

Mijozlarning fikr-mulohazalari yaxshi bo'ldi va biz shunday deb o'yladik: nima uchun VkusVilla bu sohani egallab, o'zining onlayn-do'konini tashkil qilmasligi kerak? Hamkorlarimiz bilan hamkorlikdan mamnunmiz, ular zo'r hamkorlar, haqiqiy professionallar, lekin biz sinab ko'rmoqchi bo'lgan narsalar bor edi va bu xizmatlarda biz yo tayyor emas edik yoki vaziyatga boshqacha qaradik.

Biz etkazib berishni 2019 yil dekabr oyida boshladik. U VkusVill joylashgan barcha shaharlarda ishlaydi: Moskva, Sankt-Peterburg, Tver, Saratov va boshqalar. Agar shahringizda bizning do'konlarimiz bo'lsa, 100% yetkazib berish bor.

Siz tovarlarni veb-saytda va VkusVill mobil ilovasida buyurtma qilishingiz mumkin. Biz ular ustida doimo ishlayapmiz, chunki mukammallikka cheklov yo'q: foydalanish qulayligini izlash, mijoz uchun interfeyslarni sinab ko'rish - bu cheksiz va juda ijodiy jarayon.

Biznesni ochish yoki yo'nalishini o'zgartirish oson emas, birinchi navbatda moliyaviy jihatdan. Muvaffaqiyatga erishish uchun siz byudjetni diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak: buxgalteriya hisobi, soliqlar, xaridlar, reklama. Agar siz tadbirkorlar uchun maxsus mo'ljallangan tashrif qog'ozidan foydalansangiz, moliyani boshqarish osonroq bo'ladi. Kabi. Bu shaxsiy va korporativ xarajatlar o'rtasidagi chalkashliklardan qochishga yordam beradi. Uning yordamida siz kompaniyaning barcha xarajatlarini nazorat qilishingiz mumkin: ofis va xizmat safarlaridan tortib, davlat bojlari va soliqlarigacha.

Tez, bepul, yuqori sifat: VkusVill yetkazib berish chiplari

VkusVill onlayn-do'konida mijoz oflayn rejimda mavjud bo'lgan hamma narsaga ega: qo'shimcha kuponlar, reklama kodlari, chegirma kartasi. Diapazonham bundan farq qilmaydi: boshida biz sotadigan hamma narsani etkazib berishga qo'shdik.

Ammo nuanslar mavjud. Bizning barcha do'konlarimiz turli formatlarda bo'lib, bu borada ular turli xil assortiment matritsasiga ega: qaerdadir bir oz ko'proq, bir joyda bir oz kamroq. Ilovadagi yoki veb-saytdagi mijoz unga eng yaqin do'konda nima borligini ko'radi. Endi biz ushbu mahsulotlar qayerda joylashganidan qat'i nazar, xaridorga brendning barcha assortimenti buyurtma berish uchun taqdim etilishini ta'minlash uchun jadal ishlamoqdamiz.

Biz juda tez yig'ishva yetkazib beramiz ovqat - maksimal ikki soat. Shuning uchun biz hatto tez buziladigan mahsulotlarni ham olib kelamiz. Go‘yo bir odam do‘konga kelib, savatga chuchvara, tvorog va hokazolarni solib, pulini berib, uyiga olib kelgandek. Bundan tashqari, biz maxsus sovutgichli sumkalar taqdim etdik: etkazib berish vaqtida ulardagi mahsulotlar buzilmagan va xavfsiz bo'lib qoladi.

Bizda bor shaxsiy kurerlik xizmati - "Tez yetkazib berish" VkusVill "". Shuningdek, biz uchta kompaniya bilan hamkorlik qilamiz: Gett, Yandex va Net-Fi.

"VkusVilla" da minimal buyurtma qiymati yo'q va har doim bepul yetkazib berish … Shunga ko'ra, biz bitta tvorogni 26 rublga yoki sutni 56 rublga olib kelishimiz mumkin. Bizda muntazam ravishda iste'mol qiladigan mijozlar soni juda katta. Biz qo'ng'iroq qilamiz va bilib olamiz: ehtimol bu tasodifiy buyurtmalar edi, biror narsa aniq emas edi, biror narsaga yordam berish kerak (masalan, dasturga ko'nikish uchun). Ular: "Yo'q, yo'q, hammasi yaxshi, men do'konga bordim, hamma narsani sotib oldim, uyga qaytib keldim va piyozni olmaganimni angladim". Va u topshirildi. Biz buni qila olganimiz juda yaxshi.

Bizning asosiy fikrimiz o'zingiz kabi yetkazib berish … Buyurtmalarni yig'ayotgan sotuvchilarimizdan so'raymiz: "Agar siz ushbu mahsulotni do'konda o'zingiz uchun olmagan bo'lsangiz, uni hech qachon yetkazib berishga qo'ymang."

Shakllantirish juda oson va tushunarli printsip. Bundan tashqari, buyurtmaga hech qachon deyarli yangi ovqat qo'shmaymiz. Yaroqlilik muddati 50% dan kam bo'lsa, biz har doim xaridorga qo'ng'iroq qilamiz va unga mos keladimi yoki mahsulotni boshqa narsaga almashtirish yaxshiroqmi, deb so'raymiz.

Norozilik ma'lum nuanslarga bog'liq: ularning har biri pomidor va bananlarning o'ziga xos pishganlik darajasiga ega, shuning uchun terimchi nima qo'yishni taxmin qilmasligi mumkin. Agar xaridor mahsulotlarning sifatini qoniqtirmasa, biz pulni tezda qaytarib beramiz va har bir vaziyatni tahlil qilamiz.

Bizning maqsadimiz - doimiylikva sikllilikbuyurtmalar, shuning uchun biz uchun xaridor har doim o'zi kelgan narsadan mamnun bo'lishi juda muhimdir. Axir, agar mijoz birinchi marta biror narsani yoqtirmasa, qayta buyurtma berish ehtimoli 30% ga kamayadi. Va agar salbiy yana qolsa, odam boshqa hech qachon buyurtma bermaydi.

Muvaffaqiyat, qiyinchiliklar va o'z-o'zini izolyatsiya qilish

Albatta, o'z onlayn-do'koningizni yaratish biz uchun yangi jarayon deb bo'lmaydi. Biz hamkorlar bilan ishladik va etkazib berish printsipial jihatdan qanday tashkil etilganini juda yaxshi tushundik. Shuning uchun, bunday boshlash hech qanday qiyinchiliklarga olib kelmadi.

Muvaffaqiyat bizga tezda keldi, hatto bir zumda aytish mumkin. Yetkazib berish boshlanganidan keyin birinchi oyda bizda kuniga 2000 ta buyurtma bor edi. Lekin bungacha hamkorlar bozorlarida kuniga 1000 ta buyurtma qabul qilardik! Bu raqam esa ikki yillik hamkorlik natijasidir! Va mustaqil sayohatga chiqib, bir oy o'tgach, ular ikki baravar ko'p ishlay boshladilar. Pandemiya davrida buyurtmalar oqimi yanada kuchaydi.

Hozir biz har kuni o'rtacha 35 000 ta buyurtma olamiz. 17 marta ko'proq! Bu yaxshi xabar.

Ammo pandemiya davridagi o'sish qiyinchiliksiz kechmadi. Menimcha, etkazib berish bilan ishlaydigan barcha kompaniyalar kabi. Buyurtmalar sonining bunchalik ko'payishini hech kim kutmagan edi, bunday raqamlar, bunga hech kim tayyor emas edi.

Bizning qo'llab-quvvatlash xizmatimiz ham tayyor emas edi - o'sha paytda unda atigi 10 kishi ishlagan. Uskuna quvvatlari tayyor emas edi - dastur doimo osilib turardi. Lekin menimcha, biz buni juda samarali va tez qildik. Biz xodimlarimizni kengaytirdik, dasturni tuzatdik: hozirda u kuniga 100 ming buyurtmani bajara oladi.

O'z-o'zini izolyatsiya qilish rejimi bekor qilinganidan keyin buyurtmalar hajmi pasaymadi. U juda tez o'smaydi, lekin u ham tushmaydi. Ya'ni, ularga biz mijozlarga ko'rsatgan xizmat darajasi yoqdi va endi do'konga borish imkoniga ega bo'lib, hali ham bizning yetkazib berishimizdan foydalanishadi. Chunki bu haqiqatan ham qulay.

Hamkorlar bilan ishlash

Biz hali ham mahsulotlarni bozorlarda sotamiz. Chunki biz VkusVilla mahsulotlari barcha tarqatish kanallarida bo‘lishi va odam sotib olishi uchun qulay bo‘lgan joyda sotilishi kerak, deb hisoblaymiz. Mijoz uchun tanlov qilishning hojati yo'q.

Menga Utkonosda yoqadi, chunki VkusVilla mahsulotlaridan tashqari siz kola, shakar, hojatxona qog'oziga ham buyurtma berishingiz kerak, iltimos. Endi biz dorixonalar va yoqilg'i quyish shoxobchalarida sotiladi. Bizda hamma joyda yagona narx belgilash siyosati mavjud, biz hatto yoqilg'i quyish shoxobchalarida narxlar yo'qligi haqida kelishib oldik, garchi bu oson bo'lmasa ham. Shunday qilib, hatto "Lukoyl" yoki "Gazpromneft" da mashinangizni to'ldirishni to'xtatsangiz ham, siz VkusVilla mahsulotlarini ko'rasiz va u sizni do'kondagi kabi narx bilan xursand qilishi juda yaxshi.

Asosiy maslahat: noto'g'ri foyda keltirmang

Google "salbiy foyda" va "noto'g'ri foyda" atamalarini. Faqat bilib oling, iltimos, bu siz uchun muhim bo'ladi. Qisqasini etkanda noto'g'ri foyda- bu mijozni aldashdir. Hozir sizga foyda keltiradigan, ammo mijozning yo'qolishiga olib keladigan narsa. Hech qachon bunday qilmang! Misol tariqasida VkusVilla-ni oladigan bo'lsak, agar biz "deyarli yangi" mahsulotlarni sotishga, buyurtmaga biror narsa haqida xabar berishga va uni mijozga kerak bo'lganidan ortiq sotishga harakat qilsak, noto'g'ri foyda bo'ladi.

Mijozlaringiz, mijozlaringizning ehtiyojlarini tushuning, ularni yaxshiroq his qilishga harakat qiling. Ular sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, shunday munosabatda bo'ling va hamma narsa ajoyib bo'ladi.

Eng muhimi - mijozingizni tinglang … Fikrlar rasmiy bo'lmasligi kerak: kimdir so'radi, siz tingladingiz va hech qanday xulosa chiqarmadingiz. O'z biznesingizni mijozlaringizning qarashlariga ko'ra o'zgartiring, chunki siz buni ular uchun qilyapsiz.

Men byudjet bilan yangi hech narsa o'ylamayman: to'g'ri hisoblash va pul qayerga ketishini aniq tushunish kerak … Ko'zlaringizni katta ochib byudjetni tuzing. Nima qilishni xohlayotganingizni va qancha pulingiz borligini biling. Ular tugashini va hisoblashini tushuning. Har kuni hisoblang, oy oxirigacha qoldirmang. Sizning shaxsiy iqtisodingiz qo'lingizda bo'lishi kerak: har qanday vaqtda siz qancha pul sarflaganingizni va qancha olishingiz kerakligini tushunishingiz kerak. Va, albatta, maslahat beraman ko'proq yaxshi va aqlli kitoblarni o'qing … Ularda juda ko'p xatolarning oldini olishga yordam beradigan juda ko'p ajoyib, foydali ma'lumotlar mavjud.

Qo'llab-quvvatlash dasturlari, masalan, xarajatlarni tejashga yordam beradi. Uning yordamida 500 rubldan ortiq har bir xarid uchun siz 50 dan ortiq sheriklarning takliflariga sarflanishi mumkin bo'lgan bonuslarni olasiz. Misol uchun, atigi ikkita bonus uchun siz Kokoc Group Internet-marketing kompaniyasida reklama targ'iboti uchun 27 000 rubl chegirma olishingiz yoki elektron buxgalteriya tizimidan uch oy davomida bepul foydalanishingiz mumkin.

100 000 buyurtma, o'z vaqtida yetkazib berish va kelajak uchun boshqa rejalar

Ayni paytda bizning IT bazamiz kuniga 100 ming buyurtmaga bardosh bera oladi va biz hozir bu sana tomon harakat qilmoqdamiz. Biz intensiv rivojlanishni xohlaymiz va rivojlanishimiz sifatga ta'sir qilmasligi muhim. Bu birinchi o'rinda turadi.

Biz sifatli xizmatni taqdim etamiz va davom ettirishni xohlaymiz. Bu nima? Xaridorga paket olib kelinganida, u uni ochadi va o'zi ham do'konda xuddi shu narsani sotib olgan bo'lishini tushunadi. Faqat unga tekin va tez olib kelishdi.

Biz buyurtmani bajarish SLA 98% ga yaqin bo'lishini xohlaymiz: ya'ni odam sotib olmoqchi bo'lgan narsa 98% (ideal holda, albatta, 100%) unga yetkazilishi kerak. Shuningdek, buyurtmalarni o‘z vaqtida joylashtirish imkoniyatini yaratish ustida ishlayapmiz.

Biz etkazib berish imkon qadar tez va aniq bo'lishi kerak deb hisoblaymiz. Maqsadimiz xizmatni doimiy ravishda yaxshilash, mijozga qulaylik yaratishdir.