Onlayn do'konga mahsulotni qanday qaytarish kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Onlayn do'kondan buyum sotib olish tez va oson, ammo qaytish haqida nima deyish mumkin? Agar oflayn chakana savdo nuqtalarida hamma narsa aniq bo'lsa (siz keldingiz, kerak bo'lsa janjal qildingiz va tovarlarni qaytarib berdingiz), keyin ma'lumotlar bazasi boshqa shaharda joylashgan saytlar bilan qaytarish jarayoni yanada murakkabroq ko'rinadi.

Aslida, tovarlarni onlayn-do'konga topshirish juda oson, ayniqsa qonunchilik bazasini bilsangiz va barcha qoidalarga qat'iy rioya qilsangiz.

Onlayn do'konda xaridni joylashtirish qoidalari Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunida ko'rsatilgan. "Tovarlarni uzoqdan sotish usuli" deb nomlangan 26.1-modda har bir onlayn-do'kon rioya qilishi kerak bo'lgan mahsulotlarni sotish normalarini belgilaydi (asl matnni bu erda o'qish mumkin):

1. Sotuvchi kataloglar, broshyuralar, fotosuratlar, videolarni taqdim etishi shart - bu sizga saytdagi tovarlarni ko'rsatishingiz mumkin bo'lgan hamma narsani. Shundan so'ng siz u bilan savdo shartnomasi tuzasiz.

2. Bitimni yopishdan oldin sotuvchi sizga quyidagilarni aytishi kerak:

• mahsulot va uning xususiyatlari haqida;
• sotuvchining joylashgan joyi (manzilni ko'rsating);
• kompaniyaning nomi haqida;
• sotib olish narxi va shartlari to'g'risida;
• xizmat muddati va saqlash muddati haqida;
• kafolat haqida;
• to'lov usullari haqida;
• shartnomani tuzish vaqti haqida.

Qoidaga ko'ra, bu ma'lumotlarning barchasi saytda joylashtirilgan. Agar yo'q bo'lsa, siz qonunga murojaat qilishingiz va kerakli ma'lumotlarni taqdim etishingizni talab qilishingiz mumkin.

3. Mahsulot bilan bir qatorda u haqidagi ma'lumotlar yozma ravishda topshirilishi kerak. Siz tanish bo'lishingiz kerak bo'lgan ma'lumotlarning to'liq ro'yxatini 10-moddada topishingiz mumkin.

4. Paketni olganingizdan so'ng, uni bir hafta ichida qaytarishingiz mumkin.

Agar sotib olingan mahsulot sizga hali topshirilmagan bo'lsa, uni istalgan vaqtda rad etishingiz mumkin.

E'tibor bering: agar posilkada buyurtma va qaytarish shartlari ko'rsatilgan qog'oz bo'lmasa, siz buyurtmani uch oy ichida qaytarib yuborishingiz mumkin

E'tiborsiz sotuvchilar faqat qonuniy savodsiz xaridorlardan foyda ko'radi.

Albatta, siz mahsulotni qaytarishingiz mumkin faqat siz uni buzilmagan holda saqlasangiz … U sotib olingandan keyin qanday ko'rinishi va ishlashi kerak. Bundan tashqari, ma'lum bir do'konda ma'lum shartlar ostida mahsulotni sotib olganingizni tasdiqlovchi hujjat bo'lishi kerak.

Xarid qilish faktini boshqa yo'l bilan isbotlash mumkin. Buyurtmani olganingizdan so'ng, hisob-fakturani, qadoqlashni (agar siz tovarni qaytarib yuborsangiz, bu mutlaqo kerak) va to'lov cheklarini tashlamang.

Siz hatto sotish va qaytarish qoidalariga ega bo'lgan onlayn-do'kon sahifasining skrinshotini va xarid bilan shaxsiy hisobingizning skrinshotini olishingiz mumkin. Agar ish sudga yuborilsa, bu yordam berishi mumkin.

Buyurtma bo'yicha tayyorlangan yoki sizning parametrlaringiz bo'yicha tayyorlangan buyumlar, agar ularda kamchiliklar bo'lmasa, qaytarib berilmaydi.

Agar siz tovardan voz kechgan bo'lsangiz, onlayn-do'kon shartnoma bo'yicha to'langan summani qaytarishga majburdir (sotuvchining etkazib berish xarajatlari sizga to'lanmaydi). Pul keladi 10 kundan kechiktirmayariza berilgan paytdan boshlab.

5. Agar sizga nuqsonlari bo'lgan mahsulot sotilgan bo'lsa, uni ikki hafta ichida boshqasiga (yuqori sifatli yoki o'lchamiga mos) almashtirishingiz mumkin. Albatta, siz sotib olishning to'g'ri shaklini, barcha teglar, muhrlar va savdo kvitansiyasini saqlashingiz kerak.

Siz mahsulotni almashtirishni talab qilgan paytdan boshlab bir hafta ichida onlayn-do'kon buni amalga oshirishi shart. Agar sotuvchi ekspertiza o'tkazmoqchi bo'lsa, almashtirish muddati 20 kungacha oshiriladi. Agar u omborda mahsulot yo'qligi sababli tovarlarni o'zgartirish uchun hech narsaga ega bo'lmasa, siz bir oy kutishingiz kerak bo'ladi.

Birinchi xatboshining oxirida, agar sotuvchi faqat 8 kundan keyin almashtirishni amalga oshirishi mumkin bo'lsa, u holda so'rovdan uch kun o'tgach, u sizni vaqtincha foydalanish uchun bir xil mahsulotni taqdim etishga majburdir.

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 18-24-moddalarida qaytarish va to'lov tartibiga oid qolgan qoidalar va qoidalarni ko'rishingiz mumkin.

Agar biz Ukraina qonunchiligi haqida gapiradigan bo'lsak, siz Ukrainaning "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunini, aniqrog'i, ikkinchi bo'limdan ikkita maqolani o'qib chiqishingiz kerak bo'ladi: 12-son "Chakana savdodan tashqari shartnoma tuzilgan taqdirda iste'molchilarning huquqlari. yoki ofis binolari" va 13-sonli "Iste'molchilarning huquqlari masofadan turib shartnomalar tuzilgan taqdirda ".

Chegirmalar bilan qanday kurashish mumkin?

Agar siz mahsulotni chegirma, sotuvda yoki aksiya uchun sotib olgan bo'lsangiz, sifati umidsizlikka uchrasa, uni xuddi shu tarzda qaytarish yoki almashtirish mumkin.

Sotuvchi arzonlashtirilgan narxni tushuntirib, sizni nuqsonlar haqida darhol ogohlantirishi mumkin. Keyin yoqimsiz kutilmagan hodisalar bo'lmasligi uchun yozma ravishda kamchiliklar ro'yxatini tuzishni so'rashga arziydi.

Agar sanab o'tilgan kamchiliklarga qo'shimcha ravishda siz boshqa narsalarni topsangiz, xaridingizni do'konga olib boring.

Buyumni qanday qaytarish kerak

Shunday qilib, siz xohlagan narsangizdan butunlay boshqacha narsani oldingiz va siz mahsulotni qaytarishga qaror qildingiz. Avvalo, onlayn-do'konga qo'ng'iroq qiling va nima noto'g'ri ekanligini ayting. To'g'ri ekanligingizga ishonch hosil qilish uchun, albatta, oldindan qayta o'qib chiqish yaxshiroqdir.

Sotuvchini huquqiy savodxonlik bilan qo'rqitib qo'ying va agar u rozi bo'lmasa, "Rospotrebnadzor" sehrli so'zini ayting. Yordam berishi kerak.

Agar menejer xaridni (taytka yoki ichki kiyim) qaytarishga haqqingiz yo'qligini aytsa, bu firibgarlik ekanligini biling. Oflayn do'konlar uchun haqiqatan ham qaytarib bo'lmaydigan tovarlar ro'yxati mavjud, ammo u onlayn-do'konlarga taalluqli emas. Shunday qilib, siz hamma narsani qaytarishingiz mumkin, asosiysi, siz uni kiymaysiz yoki ishlatmaysiz.

Shunday qilib, agar sotuvchi bilan suhbat samarasiz bo'lsa, qaytarib berish to'g'risida yozma so'rov yuboring (misolga qarang) va uni kvitansiya bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboring. Kerakli hujjatlarni (kvitansiya, kafolat kartasi va texnik pasport nusxasi) ilova qilishni unutmang.

Agar tajriba talab etilsa, nima qilish kerak

Agar siz mahsulot sifatsiz deb da'vo qilsangiz va sotuvchi siz bilan rozi bo'lmasa, u ekspertiza talab qilishi mumkin. Siz pul berishingiz shart emas. Sotuvchiga xaridni o'tkazishingiz mumkin bo'lgan kun va soatni ayting va u allaqachon tovarni ekspertiza uchun yuboradi va buning uchun to'laydi.

Agar onlayn-do'kon pulni qaytarishga rozi bo'lmasa, siz hamma narsani to'g'ri qilgan bo'lsangiz ham, tushkunlikka tushmang. Qanchalik uzoq tortsa, oxir-oqibat shuncha ko'p to'laydi. ZoZPP RF 20-22-moddalarni buzish, shuningdek, iste'molchining talablariga rioya qilmaslik yoki kechiktirish vijdonsiz sotuvchiga qimmatga tushishini ta'kidlaydi. Kechiktirilgan har bir kun uchun tovar narxining 1%.

Shunday qilib, agar siz xaridni taqdim etish, qadoqlash, barcha hujjatlarni o'z vaqtida taqdim etgan bo'lsangiz va tovarni qaytarishga rozi bo'lmasangiz, sudga boring - qonun siz tomonda.