Agar restoranda ovqat yoqmasa, pul to'lamaslik mumkinmi?

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Layf xaker advokatdan agar idish biron sababga ko'ra kutganingizga mos kelmasa, nima qilish kerakligini so'radi.

Yuqori sifatli taom, ammo ta'msiz

Vaziyat: Siz restoranga keldingiz, ekstravagant taomga buyurtma berdingiz, tatib ko'rdingiz va uni iste'mol qila olmasligingizni tushundingiz.

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda ushbu holat uchun rasmiy ravishda mos keladigan norma mavjud.

Agar pudratchi shartnoma tuzayotganda iste'molchiga xizmat ko'rsatishning aniq maqsadlari to'g'risida xabardor qilingan bo'lsa, pudratchi ushbu maqsadlarga muvofiq foydalanishga yaroqli xizmatni taqdim etishga majburdir. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 4-moddasi 3-bandi

Restoranda ovqatga buyurtma berish og'zaki bitimdir. "Men mazali ovqatlanishni xohlayman" - bu juda maqsad. Ammo ofitsiantga ovoz chiqarib aytsangiz ham, chekdan idishni olib tashlay olmaysiz.

Birinchidan, ovqatni buyurtma qilish og'zaki ravishda amalga oshiriladi. Bu shuni anglatadiki, shartnoma shartlarini isbotlash yuki ikkala tomonning zimmasiga teng. Bunday holda, guvohlarga murojaat qilish mumkin emas. Siz mazali taom so'raganingizni aniqlash deyarli mumkin emas.

Ikkinchidan, faqat ob'ektiv sabablarga ko'ra shartnomadan voz kechish mumkin va ta'm sub'ektiv narsadir. Agar siz tatib ko'rmasangiz, boshqalarga mazali bo'ladi.

Aleksandr Karabanov advokat

Huquqiy nuqtai nazardan, restoranga tashrif buyuruvchi iste'molchi bo'lib, uning huquqlari "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun bilan himoyalangan. Ammo "mazali" va "mazasiz" faqat sub'ektiv toifadir. Bu erda qonun ustuvorligi amal qilmaydi. Sifatli taom uchun pul to'lamaslik ish bermaydi, chunki u mazasiz ko'rinadi.

Chiqish: didlarni muhokama qilib bo'lmaydi. Agar idish texnologiyaga muvofiq yangi mahsulotlardan tayyorlangan bo'lsa, lekin sizga yoqmasa, bu haqda ma'murga aytishingiz mumkin. Yaxshi muassasa, albatta, muqobil taklif qiladi. Ammo, ehtimol, ikkala menyu uchun ham to'lashingiz kerak bo'ladi.

Menga taom yoqmadi, chunki u sifatsiz edi

Vaziyat: siz shish kabob buyurdingiz va ular sizga kuygan go'sht bo'laklarini olib kelishdi.

Umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish qoidalariga ko'ra, iste'molchi xizmat ko'rsatishda jiddiy kamchiliklarni aniqlasa, shartnomadan voz kechish huquqiga ega.

Bunday kamchiliklarni nima deb hisoblash mumkin:

1. Pishirish texnologiyasini buzish. Kuygan baliq, tishdagi qarsillagan guruch yoki saxovatli tuzlangan sho‘rva oshpazning kasbiy mahorati yo‘qligidan dalolat beradi.
2. Oqim haroratiga rioya qilmaslik. Borscht yoki biftek sovuq bo'lmasligi kerak, muzqaymoq esa eritilmasligi kerak.
3. Ingredientlarni almashtirish. Menyuda e’lon qilingan quyon o‘rniga tovuq qo‘yilib, qo‘zichoq mol go‘shtiga almashtirilsa, sizni aldamoqchi bo‘ladi. Oshxonada kerakli ingredient bo'lmasa, siz almashtirishga roziligingizni so'rashingiz kerak.
4. Buzilgan ovqat. Agar dengiz mahsulotlari salatasi hidli bo'lib chiqsa, ehtimol korxona yaroqlilik muddatiga rioya qilmaydi.
5. Kam vazn. Plastinada e'lon qilingan 200 gramm o'rniga 100 gramm bor.
6. Chivin yoki soch. Sharh yo'q - ovqatda begona narsalar bo'lmasligi kerak!

Ushbu barcha holatlarda siz idishni yuqori sifatlisiga bepul almashtirishni yoki uning narxini pasaytirishni talab qilish huquqiga egasiz.

Restoran shartnomaga muvofiq xizmat ko'rsatishi kerak. Tashrifchi taomni tanlagandan so'ng, taqdim etilgan menyuga ko'ra, u bilan restoran o'rtasidagi shartnoma tuzilgan hisoblanadi. Bu shuni anglatadiki, ikkinchisi menyuda ko'rsatilgan taomga xizmat qilishi shart. Albatta, oziq-ovqat yangi va belgilangan miqdorda bo'lishi kerak. Agar u ushbu mezonlarga javob bermasa, siz buning uchun to'lay olmaysiz, chunki mahsulot shartnomaga mos kelmaydi.

Aleksandr Karabanov advokat

Chiqish: oshpazlar va ofitsiantlar tomonidan qilingan xatolar uchun pul to'lashingiz shart emas. Agar o'z nomini va mijozlarini qadrlaydigan muassasada noxush hodisa ro'y bergan bo'lsa, buzilgan taom, albatta, hisobdan chiqarib tashlanadi. Shuningdek, ular iltifot sifatida bepul shirinlik yoki ichimlik taklif qilishadi.

Taom yuqori sifatli, ammo pishirishda sizning xohishingiz inobatga olinmadi

Vaziyat: siz restoranning ixtisosligini tatib ko'rmoqchisiz, lekin allergiyangiz bo'lgan yeryong'oqlarni qo'shing. Siz uni o'z qismingizga qo'ymaslikni so'raysiz, lekin ular sizga hali ham bir laganda yeryong'oq olib kelishadi.

Bunday holda, biz yana "adekvat sifatsiz mahsulot" haqida gapirishimiz mumkin. Buyurtmani joylashtirishda siz standart shartnomaga (menyu bandiga) o'zgartirishlar kiritdingiz va pudratchi yangi shartlarga rozi bo'ldi (ofitsiant yeryong'oq bo'lmasligini va'da qildi). Agar kelishilgan shartlar bajarilmasa, siz idishni almashtirishni talab qilish yoki to'lashdan bosh tortish huquqiga egasiz.

Agar mijozga yoqmaydigan va hech qachon buyurtma bermaydigan taomga ingredient qo‘shilsa, iste’molchi huquqlari buzilgan bo‘ladi.

Aleksandr Karabanov advokat

Chiqish: restoranda ovqatga buyurtma berishda har doim o'z istaklaringizni aniq ifoda eting. Agar u yoki bu ingredientni almashtirish mumkin emasligi haqida ogohlantirilsa, boshqa narsani tanlang. Agar siz ogohlantirmagan bo'lsangiz va istaklaringizni hisobga olmagan bo'lsangiz, siz to'lay olmaysiz.

Restoran o‘z aybini tan olmayapti

Vaziyat: Sizga past sifatli ovqat (kuygan, chirigan, tarakan va hokazo) taqdim etilgan, ammo muassasa vakillari idishni almashtirmagan, kechirim so'ramagan va nizoni kuchaytirishda davom etmagan, sizni to'liq to'lashga majburlagan, tahdid qilgan. xavfsizlik yoki politsiyaga qo'ng'iroq qilish.

Bunday holda, advokat Aleksandr Karabanov quyidagicha harakat qilishni taklif qiladi.

1. Sifatsiz xizmat ko'rsatish faktini yozib oling - buzilgan idishni suratga oling yoki videoga oling. Agar ovqatda begona narsa bo'lsa, uni plastinkadan olib tashlamang.
2. Administratorni taklif qiling va nima bo'lganini xotirjamlik bilan tushuntiring. Idishda nima noto'g'ri ekanligini tasvirlab bering va muammoni o'zingiz hal qilishni taklif qiling - idishni hisobdan chiqarib tashlagan holda boshqa yoki shunga o'xshash narsa bilan almashtiring.
3. Agar muassasa vakili nizoni hal qilishdan bosh tortsa, shikoyatlar kitobini so'rang. Idishning aslida nima bo'lishi kerakligini va u bilan nima noto'g'ri ekanligini batafsil tasvirlab bering. Ushbu da'volar restoran ma'muriyatiga bildirilganiga e'tibor bering, nizoli vaziyatni qanday hal qilish taklif qilinganligini sanab o'ting va restoran hech qanday imtiyoz bermaganligini ta'kidlang.
4. "Tasodifan" u erdan g'oyib bo'lmasligi uchun shikoyatlar kitobidagi yozuvingizni suratga oling va hisobni to'lang.
5. Rospotrebnadzorga shikoyat yozing va pulni qaytarish uchun sudga da'vo qiling.