Qanday qilib biznesingizda muvaffaqiyatga erishish mumkin: Zappos tajribasi

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Agar siz IT sohasida ishlayotgan bo'lsangiz, ehtimol siz scrum va sprint kabi so'zlarni yaxshi bilasiz va bu usullardan foydalanishda o'z tajribangizga ega bo'lishingiz mumkin. Ushbu usullarni yanada samaraliroq qilish uchun qanday qilib optimallashtirish mumkinligini bilish sizni juda qiziqtiradi. Agar siz hech qachon IT mutaxassisi bo'lmasangiz, unda ushbu maqolani o'qish siz uchun ham qiziqarli bo'ladi, chunki Scrum va Sprint nafaqat IT sohasida, balki boshqa har qanday qisqa muddatli yoki uzoq muddatli loyihalarda ham qo'llanilishi mumkin.

Zappos onlayn-do'konining Zappos Labs bo'limi kompaniya xodimlariga atigi 12 hafta vaqt sarflagan innovatsion xizmatni ishga tushirdi. Loyihani boshqarish metodologiyasi Zapposga juda qiyin vazifani tezda engishga yordam berdi.

Zappos Labs o'z standartlaridan oshib ketish va o'zi va sanoat uchun barni doimiy ravishda oshirishni maqsad qilib qo'ygan. Katta menejer Adam Goldshteynning so'zlariga ko'ra, bu keyingi bir necha yil ichida sodir bo'lishi kutilmoqda, ammo ertaga emas.

Biroq, Zappos Labs kompaniyasining ba'zi innovatsion loyihalari allaqachon amalga oshirilmoqda. Misol uchun, iyun oyi oxirida ishga tushirilgan Ask Zappos ("Zapposdan so'rang") loyihasi: odam o'ziga yoqqan narsani suratga olishi mumkin, masalan, bu siz tasodifan ko'rgan qizning tuflisi bo'lishi mumkin. ko'cha. Yoki o'zingiz uchun kerakli sharf bilan modelni ko'rsatadigan reklama taxtasini suratga oling. Ushbu rasmni Zapposga yuboring va do'kon xodimlari sizga Zappos.com yoki boshqa joydan buyumni topib berishadi.

“Biz mijozlarga yo'naltirilgan yondashuvni ishlab chiqmoqdamiz, hatto buning uchun Zapposdan tashqariga chiqishimiz kerak bo'lsa ham. Agar siz o'zingizga yoqqan narsani ko'rsangiz, uni suratga oling va suratini bizga yuboring, biz uni siz uchun bepul topib beramiz. Siz fotosuratni MMS, elektron pochta orqali yuborishingiz yoki shunchaki #AskZappos xeshtegi bilan Instagram-ga yuklashingiz mumkin”, deb izoh berdi loyiha muallifi Virjiniya Ruff.

Qizig'i shundaki, Ask Zappos loyihasi sprint metodologiyasidan foydalangan holda 12 hafta ichida (g'oyadan boshlab ishga tushirishgacha) to'liq yaratilgan. Sprint - bu "qisqa yugurish" turi bo'lib, uning davomiyligi odatda ikki haftadan to'rt haftagacha; sprintdan so'ng, loyiha jamoasining barcha a'zolari erishgan natijalarini baholaydilar va agar kerak bo'lsa, yangi sprintni boshlashdan oldin strategiyani o'zgartiradilar. Ask Zappos loyihasi mualliflari har bir sprintning davomiyligini bir haftaga qisqartirishga qaror qilishdi, ya'ni 12 hafta ichida 12 ta sprint o'tkazildi. Sprint IT mutaxassislariga yaxshi tanish bo'lgan Scrum operatsion loyihalarni boshqarish metodologiyasining bir qismidir. Biroq, Scrum falsafasi nafaqat IT vazifalariga, balki har qanday sohadagi loyihalarga ham qo'llanilishi mumkin, agar siz loyiha jamoasi ishini optimallashtirish va yaxshi natijalarga erishmoqchi bo'lsangiz. Qoidalarga ko'ra, sprint paytida hech kim sprint zaxirasiga kiritilgan ish talablari ro'yxatini o'zgartirishga haqli emas.

Funktsiyalar va vazifalar jamoa a'zolari o'rtasida taqsimlangandan so'ng, har kuni 5-10 daqiqalik Scrum boshlanadi. Har bir kunning boshida har bir jamoa a'zosi kecha nima qilgani, bugun loyiha uchun nima qilishni rejalashtirayotgani haqida hisobot beradi, shuningdek, agar mavjud bo'lsa, muammolar yoki savollarni tasvirlaydi. Bu o'n daqiqa taktik xarakterga ega bo'lib, hafta oxirida (yoki bir sprintning davomiyligiga qarab ikki, to'rt va hokazo haftalardan keyin) "retrospektiv" mavjud: jamoa erishgan natijalarini muhokama qiladi. Bu juda muhim, chunki u qaysi yo'nalishda harakat qilayotganingizni tushunishga, nima yaxshi qilayotganingizni va hali juda yaxshi emasligini aniqlashga yordam beradi. Shuningdek, u jamoa a'zolarining har birining ishini nazorat qilishga yordam beradi.

Ask Zappos loyihasida sprint yordamida loyihada taklif qilingan barcha mexaniklar uchun test topshiriqlarini to'g'ri taqsimlash va nazorat qilish mumkin bo'ldi.“Matnli xabarlar almashish, Instagram fotosuratlarini heshteg kuzatish va mijozlar so‘rovlarini ko‘rib chiqish – bularning barchasi mijoz ushbu funksiyadan foydalana olishidan oldin ko‘p marta sinovdan o‘tgan. Mijoz hech qanday noqulaylik tug'dirmasdan o'z so'rovini yuborishi mumkinligiga ishonch hosil qilishimiz kerak edi. Shuningdek, biz mijozlar so'rovlariga javob beradigan barcha kerakli xodimlarni ta'minlashimiz kerak edi. Agar so'rov etarlicha murakkab bo'lsa ham, ular mijozga tezda yordam bera olishlariga ishonch hosil qilishimiz kerak edi. Top-menejer sifatida men xodimlarimga: “Siz buni qilishingiz kerak”, deb aytmayman. Jamoa a'zolari umumiy ish maqsadiga erishish uchun o'zlarini rag'batlantirishlari kerak. Agar bunday bo'lmasa, majburlash yordam bermaydi , deydi Virjiniya Ruff.

"A odam B shaxsiga buyruq berganda bunday emas", deb qo'shimcha qiladi Virjiniya. "Jamoa ishni birgalikda bajaradi va barcha jamoa a'zolari bir-biriga ishonishadi, bu erda bir-birlari oldidagi mas'uliyat muhim rol o'ynaydi."

Ushbu texnikadan foydalanadigan ko'plab kompaniyalarda har bir sprint ikki-to'rt hafta davom etadi. Biroq, Virjiniya Raff shaxsiy tajribasidan sprintni bir haftaga qisqartirish ancha katta samara berishini bilib oldi: “Jamoa a’zolari natijalarni keyingi besh kun ichida taqdim etish zarurligini bilganlarida, loyihaga ko‘proq e’tibor qaratishadi”.

“Bir haftalik sprintlarning menga yoqadigan jihati shundaki, ular loyihangizning istalgan qismini tezda o'zgartirish uchun etarlicha moslashuvchan. Agar biz biron-bir tuzatish kiritishga qaror qilsak, biz buni keyingi dushanba kuni, yangi sprintning eng boshida qilishimiz mumkin. Biz hech qanday og'ishmasdan rioya qilishga harakat qiladigan bitta qoida bor: biz yo'nalishni o'zgartirmaymiz, aytaylik, chorshanba kuni, kimdir biror narsa aytgani uchun. Keyingi sprint boshlanishidan ikki kun oldin. Bu qoida ko'plab jiddiy xatolardan qochishimizga yordam beradi , - deya izohladi Adam Goldshteyn.

“Ask Zappos loyihasi 12 haftada tayyorlandi. Har kuni mijozlarning so'rovlari bizga kelganda, biz xizmatimizni qanday yaxshilashimiz mumkinligini tushunamiz va ba'zida biz bartaraf etilishi kerak bo'lgan kamchiliklarni topamiz. Albatta, 12 hafta ichida hech qanday tuzatishni talab qilmaydigan ideal loyihani yaratish juda qiyin. Biz samarali loyihani yaratdik, unda albatta qo‘shimchalar va o‘zgartirishlar kiritilishi muqarrar va biz uni uzoq muddatda takomillashtiramiz. Muhim: minglab xaridorlarga mutlaqo mos keladigan narsani yaratmaguningizcha kutmang. Birinchidan, 100 kishi xizmatdan foydalanishiga ruxsat bering, so'ngra fikr-mulohazalarni olganingizdan so'ng, siz qaerga borishni tushunasiz , deya qo'shimcha qiladi Adam Goldshteyn.