Mijoz bilan biznes aloqalaridagi 12 ta kechirilmas xato

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Ba'zida qo'llab-quvvatlash xizmati muammolarni hal qilmaydi, balki ularni yanada kuchaytiradi.

1. Siz bilan bog'lanish qiyin

Agar odamda savollar bo'lsa, u ularni osongina so'rashi kerak. Kontakt ma'lumotlarini joylashtirish ijodkorlik uchun vaqt emas. Foydalanuvchi ularni tanish joyda topmoqchi. Masalan, mutaxassis bilan suhbat oynasi ko'pincha pastki o'ng burchakda, "Kontaktlar" bo'limi esa saytning pastki qismida joylashgan.

Siz bilan bog'lanish yo'llarini ko'rmay, potentsial mijoz o'z fikrini o'zgartirishi va boshqa joyga ketishi mumkin va qidiruv jarayonida harakat qilayotgan odam biroz bo'lib ko'rinmasligi uchun g'azablanadi. Shuningdek, ijtimoiy tarmoqlarda yomon post yoziladi va kompaniyaga teg qo'yiladi. Sizga kerakmi?

2. Sizda bir nechta aloqa kanallari mavjud

Kimdir faqat telefon qo'ng'iroqlari va odam bilan muloqotga ishonadi. Kimdir faqat chatlarda yoki ijtimoiy tarmoqlarda xabar almashishga tayyor. Aytaylik, sizning potentsial mijozingiz oxirgilardan biri. U siz bilan bog'lanishga harakat qiladi, faqat telefon raqamini topadi - va raqobatchilarga boradi. Biror kishi o'zi uchun g'ayrioddiy harakatlar haqida qaror qabul qilishi uchun eksklyuziv va juda zo'r narsani taklif qilish kerak.

Shuning uchun, turli xil aloqa variantlarini taqdim etish va mijozning istaklarini hurmat qilish yaxshiroqdir. Siz suhbat qilishingiz shart emas, shunchaki suhbatdoshdan telefon raqamini bilib oling va agar u yozishmalar uchun aniq sozlangan bo'lsa, unga qo'ng'iroq qiling.

3. Aloqa kanallarida tartibsizlik bor

Sayt uchta elektron pochta manziliga ega va qayerga yozish kerakligi aniq emas. Ijtimoiy tarmoqlarning har birida bir nechta guruhlar mavjud va qayerga borish kerakligi aniq emas. Buni tushunish oson emas va juda kam odam buni xohlaydi. Shunday qilib, kontaktlaringizni tartibga soling.

4. Sizning tayanchingizda inson yuzi yo'q

Qoida tariqasida, texnik yordamga muammo yoki savollari bo'lgan odamlar murojaat qilishadi, ularga javobni o'z-o'zidan topa olmaydi. Ba'zan ular g'azablanadilar yoki xafa bo'lishadi, chunki sizning xizmatingiz ularning umidlarini oqlamagan. Bunday holda, vazifa skriptidagi iboralarga amal qiladigan botga o'xshash xodimlar juda bezovta qiladi. Haqiqiy yordam o'rniga odamga juda ko'p ortiqcha nosamimiy so'zlar tushadi.

"Bo'lgan narsadan afsuslanmaydigan", lekin chin dildan kechirim so'raydigan va muammoni hal qilish uchun harakat qiladigan xodim bilan muloqot qilish yanada yoqimli. Bundan tashqari, siz tirik odam bilan muloqot qilayotganingizni tushunish ko'pincha sizni biroz sekinlashtiradi va tinchlantiradi.

Albatta, samimiylik mijozlarni qo'llab-quvvatlash xodimidan quyidagi skriptlarga qaraganda ko'proq hissiy ishtirokni talab qiladi. Shuning uchun, stereotiplardan farqli o'laroq, bunday lavozimda bo'lgan har bir kishi uch tiyin uchun samarali ishlay olmaydi.

5. Qo'llab-quvvatlash juda sekin

Bugun savol berishni va ertaga javob olishni kam odam yoqtiradi. Ayniqsa, vaziyat keskin bo'lsa. Samaradorlik juda muhim mezondir. Agar mijoz muammoli vaziyatga tushib qolsa, uni hamma narsani tuzatish uchun nima qilayotganingiz haqida xabardor qilishingiz kerak.

Misol uchun, kurerlik xizmati paketni yo'qotdi. Mijoz yetkazib berish muddati tugaganidan keyin bir necha kun sabr bilan kutdi, keyin chatga o'girildi va javob olmadi, u erda yana yozdi - xuddi shunday natija bilan Facebookga xabar yubordi. Nihoyat, kontent menejeri unga javob berdi: u paket taqdirini bilib olishini aytdi va uch kun davomida g'oyib bo'ldi. Shundan so'ng, siz qayta buyurtma berishga umid qila olmaysiz.

Shuning uchun, zudlik bilan javob berish va mijozga, agar sizga uni olish uchun vaqt kerak bo'lsa, aniq ma'lumotlar bilan qaytib keladigan taxminiy vaqtni aytib berish muhimdir.

6. Siz byurokratik so'zlarni ortiqcha ishlatasiz

Keling, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 149-moddasini olaylik va uni o'qishga harakat qilaylik.

Qimmatli qog'ozni bergan shaxs, shuningdek tegishli majburiyatning bajarilishini ta'minlagan shaxslar buxgalteriya ta'minotining bajarilishi uchun mas'ul shaxslar hisoblanadi. Hujjatsiz qimmatli qog'ozni rasmiylashtirish uchun mas'ul shaxslar uni berish to'g'risidagi qarorda yoki qimmatli qog'ozni chiqargan shaxsning qonunida nazarda tutilgan boshqa aktda ko'rsatilishi kerak.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 149-moddasi

Birinchi marta ko'p narsani tushunasizmi? Rasmiy tilda yozilgan xabarlar shunday ko'rinadi. Texnik yordam xodimi xabarlarda murakkab tuzilmalar va tushunarsiz so'zlar to'plamidan foydalansa, u bilimdon va jiddiy emas, balki foydasiz ko'rinadi, chunki uning xabaridan kerakli ma'lumotlarni olish qiyin.

Muloqot tilini tanlash ko'p jihatdan sohaga va mijozlar doirasiga bog'liq. Lekin har qanday holatda ham, siz xalqqa yaqinroq bo'lishingiz kerak, axir siz maqsadli auditoriyangizni o'rgangansiz.

7. Siz nomaqbul taxminlar qilasiz

Umumiy holat: Internetingiz ishlashni to'xtatadi, siz qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilasiz. Sizga doimiy ravishda taklif qilinadigan birinchi narsa - noutbukni o'chirish va yoqish, garchi siz uni va yo'riqnomangizni o'n marta qayta ishga tushirgan bo'lsangiz ham, Windows-ni qayta o'rnatgan va daf bilan raqsga tushgansiz. G'azablanganmi? Va qanday! Ayniqsa, yarim soatlik aqldan ozgan va ma’nosiz muzokaralardan so‘ng, navbatning uzilishi tufayli internet yo‘qligi ma’lum bo‘lsa.

Siz o'z mijozlaringizni ahmoq deb o'ylamasligingiz kerak, bu tushunishni juda oson qiladi.

8. Ishlarda xabarlar tarixi yo'q

Albatta, yordamchi xodimlar haqiqiy odamlardir va kechayu kunduz ishlay olmaydi. Ammo agar chat mutaxassisi to'satdan o'zgarsa, u avvalroq muhokama qilingan narsalarni aniqlab berishi va foydalanuvchilardan boshqa so'ramasligi yaxshiroq bo'lar edi. Muammoni yana aytish mijozning jahlini kuchaytiradi. Bundan tashqari, bu juda ko'p vaqtni oladi, chunki suhbat jarayonda batafsilroq bo'ladi.

9. Texnik yordam mijozlar va kompaniya haqida qayg'urmaydi

Mijoz har doim muhim, hatto u noto'g'ri bo'lsa ham. U o'zining (ehtimol siz yaratgan) muammosi bilan keldi va uni hal qilish kerak - kinoya va beadabliksiz, lekin ehtiyotkorlik bilan. Agar mijozlarga xizmat ko‘rsatish xodimi o‘zi ishlayotgan kompaniyani yoqtirmasa, nega mijoz unga sodiq bo‘lishi kerak?

Bu korporativ ruh tomonidan baland ovozda sajda qilish va miyani yuvish haqida emas. Ammo menejer o'zini kompaniyaning bir qismi deb hisoblaydimi yoki undan uzoqlashadimi, har doim aniq bo'ladi.

10. Siz shikoyatlarni tahlil qilmaysiz

Agar mijozlar bir xil narsadan shikoyat qilsalar, muammoni har safar qo'lda tuzatishdan ko'ra, uni tubdan hal qilish osonroq. Oxir-oqibat, hamma baxtli bo'ladi.

11. Siz tizimni yaxshi avtomatlashtirmadingiz

Avtomatlashtirish butun dunyoni egallab bormoqda va botlar texnik qo'llab-quvvatlash chatlarida mijozlar bilan tobora ko'proq muloqot qilmoqda. Ular haqiqatan ham oddiy muammolarni hal qilishga yordam beradi. Ammo hamma ham arzimas vazifani bajaravermaydi. Shunday qilib, bir nechta narsalarni hisobga olish kerak:

• Mijoz odamga o'tish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak - u bir xil savolni turli xil versiyalarda 50 marta so'raganidan yoki zerikarli ohangni tinglaganidan keyin emas, balki talab bo'yicha.
• Bot odatda qandaydir so'z yoki iboraga javob beradi va standart javob beradi. Bu xodim bilan suhbat o'rtasida sodir bo'lganda juda yomon, chunki bundan keyin sizga kerakli ma'lumotlarni olish imkoniyati deyarli yo'q.

12. Siz jahldor mijozga xizmatlarni yuklaysiz

Odam qandaydir muammo bilan yordamga murojaat qildi. Agar u paydo bo'lgan bo'lsa, bu allaqachon norozilik uchun sababdir. Muammoni hal qilishga yordam bergan yoki undan ham yomoni, yordam bermagan menejer darhol uni qo'shimcha xizmatlar taklifi bilan bombardimon qila boshlaydi. Garchi mijoz hozir sodiqlik cho'qqisida emasligi aniq.

Noxush his-tuyg'ularni keltirib chiqarmaslik uchun kotletlardan chivinlarni ajratish yaxshiroqdir.