Kafolat ostida telefonni ta'mirlash uchun qanday qaytarish kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Biz noto'g'ri qurilmani kim ta'mirlashi kerakligini, qancha vaqt ketishini, sizni almashtirish telefonini beradimi yoki yo'qligini va ta'mirlash sifati qoniqarli bo'lmasa nima qilish kerakligini aniqlaymiz.

Qanday hollarda siz telefoningizni kafolatli ta'mirlashga topshirishingiz mumkin?

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga ko‘ra, siz nuqsonlari bo‘lgan tovarlarni qabul qilib, ularni tekin tuzatishga majbursiz.

Sotuvchi ham, ishlab chiqaruvchi ham tovar sifati uchun javobgardir. Shuning uchun, agar telefon kafolat ostida bo'lsa, siz ham mahsulot sotilgan do'konga, ham ishlab chiqaruvchini ifodalovchi tashkilotga murojaat qilishingiz mumkin.

Telefonni ta'mirlash uchun qaytarish mumkin bo'lgan nuqsonlar boshqacha bo'lishi mumkin: ekrandagi yoriq, ovoz yo'qligi, ishlamaydigan sensorli displey va boshqalar.

Agar ular sizning aybingiz yoki noto'g'ri tashish yoki saqlash tufayli nuqson paydo bo'lganligini isbotlay olmasalar, telefon kafolat ostida ta'mirlanadi. Nima uchun nuqson paydo bo'ldi, ular tovarlarni tekshirishda bilib olishadi. Ushbu jarayon imtihonni ham o'z ichiga oladi.

Kafolat qachon boshlanadi

Kafolat muddati sotib olingan kundan boshlanadi. Agar bu vaqtni belgilash qiyin bo'lsa, kafolat tovar ishlab chiqarilgan paytdan boshlab amal qiladi.

Pochta yoki kurer orqali etkazib berilganda, u tovar olingan paytdan boshlab boshlanadi. Agar etkazib berishdan keyin siz mahsulotni ishlata olmasangiz - ehtiyot qismlar etarli bo'lmasa, maxsus o'rnatish yoki sozlash talab qilinadi, qurilma ishlamasa - kafolat muddati sotuvchi barchasini tuzatgan paytdan boshlanadi.

Kafolat qancha

Ko'pincha, kafolat muddati savdo shartnomasida belgilanadi. Odatda mobil telefonlar uchun bu olti oy yoki bir yil. Shartnomada bu haqda hech qanday band bo'lmasa, kafolat ikki yil davomida amal qiladi deb hisoblanadi.

Bu telefon uchun alohida ehtiyot qismlarga ham tegishli. Uning amal qilish muddati shartnomada belgilanadi. Ammo asosiy mahsulot uchun kafolatdan kam bo'lsa, asosiy mahsulot bilan bir vaqtda ehtiyot qismni ta'mirlash uchun qaytarish mumkin deb hisoblanadi.

Telefon kafolat ostida ta'mirlanmaydi

Sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchi telefonni o'z hisobidan tekshirishi kerak. Agar sizda quyidagilar aniqlansa, ular uni kafolat ostida ta'mirlashdan bosh tortishadi:

• gadjetdan noto'g'ri foydalanish (masalan, u bilan mixlarni urish);
• unga beparvolik bilan munosabatda bo'ldi (shisha tashladi va sindirdi);
• noto'g'ri saqlangan (namligi yuqori bo'lgan hammomda);
• telefon fors-major (yong'in yoki suv toshqini paytida) tufayli buzilib qolsa;
• ular o'zlari uni ta'mirlashga harakat qilishdi yoki biror narsani o'zgartirishdi ("miltillovchi" qilishdi).

Agar tekshirish paytida telefon sizning aybingizdan keyin buzilganligi aniqlansa, siz mutaxassislar xizmatlari uchun to'lashingiz va pullik ta'mirlash uchun xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi.

Kafolat ostida ta'mirlash uchun telefonni qayerga qaytarish kerak

Qurilmani sotib olgan do'konda bepul ta'mirlash uchun ariza berishingiz mumkin. Sotuvchi kafolat ostida telefonni qabul qilishi va ta'mirlashi shart.

Shuningdek, uskunani ta'mirlashga ixtisoslashgan tashkilotga murojaat qilishingiz mumkin.

Vakolatli xizmat ko'rsatish markazi - telefon ishlab chiqaruvchisi bilan hamkorlik qiladigan. Bu erda siz ishlab chiqaruvchining hisobidan bepul kafolatli ta'mirlashni olishingiz mumkin. Ushbu maxsus brend telefonlarining original ehtiyot qismlari ishlatiladi.

Xizmat ko'rsatish markazi faqat ta'mirlashga ixtisoslashgan va ma'lum bir ishlab chiqaruvchi bilan ishlamasligi yoki zavod qismlarini ishlatmasligi mumkin. Bunday markazda telefon kafolat ostida ta'mirlanadimi yoki yo'qligini aniqlab olish kerak.

Kafolat ostida telefonni ta'mirlash uchun qanday qaytarish kerak

Sizga nima kerak

• Chek, oldi-sotdi kvitansiyasi yoki oldi-sotdi shartnomasi xaridni tasdiqlovchi hujjatdir.
• Kafolat kartasi.
• Pasport.
• Telefonni ta'mirlash uchun topshirishni talab qiling.

Nima qilishimiz kerak

Ikki nusxada kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha da'vo arizasini tuzing. Do'konga yoki xizmat ko'rsatish markaziga keling. Tashkilot xodimiga bitta ariza yuboring, ikkinchi nusxada u muhr, imzo va hujjat qabul qilingan sanani qo'yishi kerak.

Shundan so'ng, gadgetni o'tkazing. Do'kon yoki xizmat ko'rsatish markazi kamchiliklarni aniqlash uchun tekshiruv o'tkazishi kerak. Agar bu o'sha erda amalga oshirilsa, ular darhol telefonni ta'mirlash uchun topshirish aktini tuzadilar. Ushbu hujjat quyidagilarni ko'rsatadi:

• uzatish vaqti;
• telefon modeli, seriya raqami va boshqalar.
• kim uzatgan;
• kim qabul qildi;
• zarar tavsifi;
• ta'mirlash vaqti.

Kamchiliklarni bir necha kun davomida qidirish mumkin. Bunday holda, do'kon yoki xizmat ko'rsatish markazi imtihonni tayinlaydi. Siz u o'tkazilganda hozir bo'lish huquqiga egasiz. Bu ta'mirlashni amalga oshiradigan kompaniya hisobidan amalga oshiriladi. Odatda imtihon muddati 10 kun.

Siz o'zingiz ekspertiza uchun boshqa tashkilotga murojaat qilishingiz mumkin, so'ngra barcha hujjatlarni sotuvchiga taqdim etishingiz mumkin. Shu bilan birga, u sizga xarajatlarni qoplashi kerak.

Telefon qancha vaqt davomida ta'mirlanishi kerak?

Odatda, ta'mirlash shartlari shartnomada belgilanadi. 45 kundan ortiq davom eta olmaydi. Ammo aniq muddat bo'lmasa, telefonni imkon qadar tezroq ta'mirlash kerak. Odatda protsedura qancha davom etishini hisobga olgan holda.

Agar sotuvchi yoki xizmat ko'rsatish markazi xodimlari hamma narsani o'z vaqtida qila olmasa, yangi shartnoma tuziladi, bu esa ta'mirlash vaqtini yana belgilaydi. Xizmatda kerakli ma'lumotlar yo'qligi haqidagi uzrlar hisobga olinmaydi.

Agar xizmat ko'rsatish markazi yoki do'kon ta'mirlash muddatini o'tkazib yuborsa, siz jarimani talab qilishingiz mumkin. Kechiktirilgan har bir kun uchun sizga tovar qiymatining 1% miqdorida to'lov to'lanishi kerak.

Telefon sizga berilishi bilanoq, kafolat muddati gadjet ta'mirlanayotgan vaqtga uzaytiriladi. Buni amalga oshirish uchun qurilma ta'mirlashga qachon qabul qilingani va qachon sizga qaytarilganligi ko'rsatilgan hujjatni so'rashingiz kerak.

Agar telefon 45 kun ichida ta'mirlanmagan bo'lsa va ta'mirlashda ishtirok etgan shaxs muddatlarni uzaytirish haqida ogohlantirmagan va yangi shartnoma tuzishni taklif qilmagan bo'lsa, pulni qaytarib berishni talab qiladigan ariza yozing. Agar 46-kuni sizga gadjet berilsa, siz qaror qabul qilishingiz mumkin: telefon yoki pulni oling (agar siz hali pulni olmagan bo'lsangiz). Yoki bir xil miqdorda boshqa mahsulotni tanlang.

Ta'mirlash vaqtida almashtirishni ta'minlashim kerakmi?

Agar almashtirish kerak bo'lsa, buni telefon ta'mirlash uchun qabul qilingan dalolatnomada ko'rsating. O'zgartirish uch kun ichida taqdim etiladi. Telefon siz ta'mirlash uchun yuborgan qurilma bilan bir xil xususiyatlarga ega bo'lishi kerak.

Agar siz sensorli ekranli gadjetni topshirsangiz, sizga faqat qo'ng'iroq qiladigan va SMS yuboradigan tugma gadjeti berilmaydi. Va eng so'nggi modeldagi smartfonni almashtirish uchun siz kamroq funktsional va yomonroq xususiyatlarga ega eski gadjetni berishga haqqingiz yo'q.

Gadgetning xususiyatlari va xususiyatlari texnik hujjatlarda ko'rsatilgan. Ta'mirlash bilan shug'ullanadigan kishini ta'kidlash kerak. Agar u sizning talablaringizni bajarishdan bosh tortsa, siz Rospotrebnadzorga shikoyat yozishingiz va sudga murojaat qilishingiz mumkin.

Agar almashtirish o'z vaqtida berilmasa, siz jarimani talab qilishingiz mumkin - har bir kechiktirilgan kun uchun tovar narxining 1%.

Kafolatli ta'mirlash sifati sizni qoniqtirmasa nima qilish kerak

Telefoningizni ta'mirdan olganingizda, uni yangi shikastlanishlar, tirnalganlar, chiplar mavjudligini diqqat bilan tekshiring. Gadgetni yoqing va o'chiring, barcha funktsiyalar ishlayotganligini tekshiring. Video yoki suratga oling. Qabul qilingandan so'ng, telefon ta'mirlanganligi to'g'risida hujjat so'rang.

Agar siz nuqson topsangiz yoki gadjet avvalgidan yomonroq ishlay boshlasa, buni qabul qilish dalolatnomasida ko'rsating - nusxangizda ham, ta'mirlashni amalga oshirgan tashkilotning nusxasida ham. Ushbu kamchiliklarni bepul tuzatishni so'rang. Agar rad etilsa, da'vo yozing.

Agar da'voga hech qanday munosabat bo'lmasa, siz hujjatlarni to'plaganingizdan so'ng, sudga borishingiz yoki Rospotrebnadzorga shikoyat yozishingiz mumkin.

Agar siz telefonni ta'mirlash uchun do'konga topshirsangiz ham, uni xizmat ko'rsatish markaziga yoki ustaxonaga yuborgan bo'lsangiz ham, ta'mirlash bilan shug'ullangan kishi javob beradi.

Agar telefoningiz doimo ta'mirlashga muhtoj bo'lsa, nima qilish kerak

Agar siz telefoningizni kafolat ostida ta'mirlash uchun doimiy ravishda topshirishdan charchagan bo'lsangiz, gadjetni sotuvchiga qaytarishingiz mumkin. Ammo faqat quyidagi shartlarda:

• ta'mirlash vaqtida ular sezilarli kamchilikni topdilar - uni ta'mirlash mumkin emas yoki juda ko'p ta'mirlash xarajatlarini talab qiladi;
• telefon butun kafolat muddati davomida 30 kundan ortiq vaqt davomida ta'mirlangan.

Bunday hollarda telefonni qaytarib berish va almashtirishni so'rash mumkin: shu narx oralig'ida bir xil brendning yangisini yoki boshqasini tanlang. Yoki gadjetni boshqa joydan sotib olish uchun pulni qaytaring.