Internetdagi negativlikka qanday javob berish kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Hujumlarni qaytarish va o'z pozitsiyangizni himoya qilishga yordam beradigan qoidalar.

Ishda men tez-tez qarama-qarshi tarkib bilan shug'ullanishim kerak. Buni kompaniyaga qarshi ba'zi ayblovlarga javob beradigan materiallar deb ataymiz. Ehtimol, ishga qabul qilish bilan bog'liq muammolar, etkazib berishda uzilishlar bo'lgan yoki yangi rahbariyat eskilarining xatolarini tuzatishga qaror qilgan. Ko'p sabablar bor, lekin vazifa bitta - fikrni etkazish, salbiy javob berish va mumkin bo'lgan savollarga oldindan to'sqinlik qilish.

Men sizga Internetda o'z pozitsiyamni himoya qilishimga yordam beradigan tamoyillar haqida gapirib beraman. Bu maslahatlar bizneslar, menejerlar, jamg‘armalar, davlat amaldorlari va o‘z g‘oyalarini ommaga taqdim etayotgan oddiy odamlar uchun qo‘l keladi.

Qanday qilmaslik kerak

Internetda o'zingizni himoya qilish qiyin: raqib sizning so'zlaringizning asl nusxasiga ega va mantiqiy bo'shliqlarni topish uchun juda ko'p vaqt.

Qarama-qarshi tarkibning vazifasi paydo bo'lgan qiyinchiliklarning murakkabligini ko'rsatishdir. Bir holat boshqasiga olib keladi va undan keyin zanjir bo'ylab. Agar muallifning o'zi mas'uliyat va jasoratni o'z zimmasiga olgan holda yechim taklif qilsa, bu tomoshabinni o'ziga jalb qiladi.

Keling, teskari tomondan boraylik va muvaffaqiyatsiz postning misolini ko'rib chiqaylik. Vaziyat: shahar barlari tarmog'i 23 fevralga qadar videoni ishga tushirdi. Unda ayollar idishlarni yuvadi, bolalar bilan o‘tirib, “Domashniy ochag” jurnalini varaqlaydi va Argentina seriallarini tomosha qiladi. Ayni paytda, muvaffaqiyatli erkaklar barda dam olishadi.

Video rezonansga sabab bo'ldi, kimdir boykot uyushtirishga harakat qildi va natijada reklama olib tashlandi. Bir necha kundan so'ng, barlar egasi quyidagi xabarni e'lon qiladi:

Siz allaqachon hamma narsani biladigan video haqida.

1. Bizning reklama beruvchimiz ajoyib. Shunday bo'ladiki, u o'tib ketadi. Endi shunday holat bor edi, lekin men ishonamanki, har bir kishi muvaffaqiyatsizlikka uchraydi.
2. Shaxsan men joylashtirishdan oldin reklamalarni tekshirmayman. O'ylaymanki, yigitlar buni o'zlari qilishlari mumkin.
3. Yo'q, bu qiyin harakat emas. Ishoning, biz bu janjallardan xursand emasmiz.
4. Nafratlanuvchilar, men sizni qanchalik yaxshi ko'raman. Siz hamma narsada xafa bo'lishga va keraksiz reklama qilishga tayyorsiz. Va endi ular xafa bo'lishmadi. Shunday davom eting!
5. Ammo jiddiy gapiradigan bo'lsak, biz juda uzoqqa ketdik. Agar kimdir bundan xafa bo'lgan bo'lsa, uzr.

Barcha erkaklar yaqinlashib kelayotgan bayram bilan!

Umuman olganda, rahbarning reaktsiyasi yaxshi kutib olinadi. Biroq, ushbu maxsus matn bilan bir narsa chuqur noto'g'ri. Keling, buni aniqlaylik.

• Buzilgan mantiq. Fikrlar bloklarga bo'linadi, lekin mantiq oldindan aytib bo'lmaydigan darajada sakrab chiqadi. Bu shunday ko'rinadi: hamma noto'g'ri → tushunishga chaqiruv, reklama ilgari tekshirilmagan → xatoga yo'l qo'yish, nafratlanuvchilar tufayli → himoya, yana xatoni tan olish. Go‘yo muallifning bo‘lib o‘tgan voqeaga munosabati bir necha bor o‘zgargan bo‘lsa-da, baribir o‘z fikrlarini tushunmagan.
• Kechirim so'rashga urg'u berilmaydi. Agar video o'chirilgan bo'lsa, bu kompaniya va uning mijozlari uchun nomaqbul deb topilganligini anglatadi. Salbiyga javob berish uchun kechirim so'rash o'rinli, ammo bunga faqat bir necha so'z bag'ishlangan.
• Samimiylik sezilmaydi. Ovozli tezislarning yarmi bir-birini takrorlaydi, shuning uchun to'g'ridan-to'g'ri javobdan qochish hissi bor.
• Va keyin nima? Kompaniya sifat nazoratini kuchaytiradimi? Brenddan qanday saboqlar o'rganildi?

Muallif o'z fikrlarini qanday bo'lsa, shunday qilib qo'ygan, ammo aynan shu narsa o'quvchini aldash hissini yaratadi. Matnda korreksiya yoʻq – hammasi shu.

Agar siz postni qarama-qarshi kontent deb hisoblasangiz, u kerak bo'lganidek ishlamaydi. Keling, asl matnga kichik o'zgartirishlar kiritish orqali salbiyga qanday javob berishni ko'rib chiqaylik.

Salbiylikka qanday to'g'ri munosabatda bo'lish kerak

1. Hikoya aytib bering

Menimcha, o'z pozitsiyangizni mustahkamlashning eng yaxshi usuli - bu hikoya qilish. U qahramon, mojaro, engish va aniq tuzilishga ega. Umuman olganda, bizning hayotimiz deyarli har doim yo'q. Agar siz fikrni formulaga qisqartirsangiz, siz: tarix> hayot.

Eng ko'p ishlatiladigan tuzilma klassik hisoblanadi. Keling, asl xabarni o'zgartirishga qanday yordam berishini ko'rib chiqaylik.

1. Ilova. 23-fevral kuni chiqqan videomiz uchun uzr so'rayman. Men o'zim buni muvaffaqiyatsiz deb hisoblayman.

2. Argumentatsiya. Bizning reklama beruvchimiz yaxshi yigit. U tajriba qilishni yaxshi ko'radi va biz buni qadrlaymiz. Ha, ba'zida u o'zini tutadi, lekin yaqin atrofda uni tuzatadigan odam yo'q. Va endi shunga o'xshash narsa sodir bo'ldi. Bu men uchun saboq.

3. Xulosa. Jamoamiz bu janjaldan hech qanday quvonch his qilmayapti, shuning uchun bunday videolar boshqa chiqmasligiga ishonch hosil qilamiz. Hammani Vatan himoyachilari kuni bilan tabriklayman. O'zingizni asrang.

Biz tubdan yangi hech narsa qilmadik, lekin u allaqachon tushunarli bo'lib qoldi.

Tarix sukut bo'yicha samimiylikni nazarda tutadi. Bu o'quvchiga hayotni nazorat qilish xayolini beradi. Aslida, hamma narsa murakkab, lekin matnda bu aniq, tushunarli va kelajakka ishonch bilan.

2. Markazda salbiyni tuzating

Sendvich printsipiga rioya qiling: yaxshilikdan boshlang, yomonni ayting va yaxshilik bilan yakunlang.

Odamlar boshida va oxirida bo'lgan narsalarni eslaydilar va o'zlashtiradilar. Bu bahslashish qiyin bo'lgan haqiqat. Bu xususiyatni amalda birinchi bo'lib siyosatchilar va an'anaviy ommaviy axborot vositalari qo'llaganlar. Men ehtiyotkorlik bilan va fanatizmsiz ulardan namuna olishni tavsiya qilaman.

Matnning boshi va oxiri asosiy nuqtadir. Foydalanuvchilarning ko'pchiligi ularni faqat ongli ravishda o'qiydilar.

Salbiy - bu nafaqat sizning yo'nalishingizga to'g'ridan-to'g'ri hujumlar. Bularga o'quvchi hisoblaydigan mumkin bo'lgan xavflar kiradi. Salbiylikning barcha manbalarini ajratib ko'rsatish va har biriga tizimli javob berish muhimdir. Faqat bitta muammoga javob berish va qolganlarini unutish mumkin emas.

Endi yangi bilimlardan foydalanib javobni yaxshilaymiz.

1. Bayonot (ijobiy)

23-fevral kuni chiqqan videomiz uchun uzr so'rayman. Men o'zim buni muvaffaqiyatsiz deb hisoblayman.

2. Argumentatsiya (salbiy)

Bizning reklama beruvchimiz yaxshi yigit. U tajriba qilishni yaxshi ko'radi va biz buni qadrlaymiz. Ha, ba'zida u o'zini tutadi, lekin yaqin atrofda uni tuzatadigan odam yo'q. Va endi shunga o'xshash narsa sodir bo'ldi. Bu men uchun saboq.

Nima uchun odamlar bizning reklamamizdan xafa bo'lganini tushunaman. U noto'g'ri xatti-harakatlarni namoyish etadi va tishlarni chetga surib qo'ygan stereotiplarni o'ynaydi.

3. Xulosa (ijobiy)

Jamoamiz bu janjaldan hech qanday quvonch his qilmayapti, shuning uchun bunday videolar boshqa chiqmasligiga ishonch hosil qilamiz. Hammani Vatan himoyachilari kuni bilan tabriklayman.

Ijobiy va salbiy darajasini 2: 1 nisbatda saqlang. Har bir tanqidiy savolga javob berish kerak. U argumentlar bilan blokda yoki barcha muammolar uchun bitta universal yechim mavjud bo'lsa, matn oxirida taqdim etilishi mumkin.

3. Tashabbusni ushlab turing

Xatoni tan olish tashabbusdan voz kechish degani emas. Yechim taklif qilish yoki suhbat uchun ohangni o'rnatish orqali fasilitator rolingizni saqlang.

Haqiqiy hayot misoli: agar siz uyali aloqa operatorini raqam ko'chirish imkoniyati bilan o'zgartirmoqchi bo'lsangiz, unda sizni qanchalik qat'iyat bilan ko'ndirishini bilasiz. Raqamni ko'chirish eski operator bilan tasdiqlanishi kerak. Kompaniya xodimlari norozilik sabablarini surishtiradi va chegirma taklif qiladi. Agar barchasi muvaffaqiyatsiz bo'lsa, ular aybdorlik tuyg'usiga bosim o'tkazadilar. Mening holimda ular: “Biz sizga juda ko'p bonuslarni taklif qildik. Bizga imkoniyat bermasligingiz juda achinarli."

Bu paradoksal holat bo'lib chiqadi. Mijoz yangi operatorga o'tishni boshladi, u bu stsenariyda asosiy hisoblanadi. Biroq, operator bu rolni ushlab qolish uchun bor kuchi bilan harakat qiladi. U jabrlanuvchining rolini sinab ko'radi, keyin u aniq aytadi: u mijozga nima kerakligini yaxshiroq biladi.

Tashabbusni saqlab qolishning bir necha yo'li mavjud.

1. Qadr-qimmatni mustahkamlash. Bizning do'stona muhitimiz uchun bizni qadrlaymiz va bu hech qayoqqa ketmaganiga amin bo'lishingiz mumkin. Reklama - bu faqat tashqi atribut, sizni chalg'itishga yo'l qo'ymang.

2. Suhbatdoshlarga hurmat ko'rsating. Jamoamiz bu janjaldan hech qanday quvonch his qilmayapti, shuning uchun bunday videolar boshqa chiqmasligiga ishonch hosil qilamiz. Hammani Vatan himoyachilari kuni bilan tabriklayman.

3. Kelajakdagi suhbatni boshlang. Keyingi bayram videosini xotinim bilan albatta ko'raman. Shu bilan birga, men reklama beruvchi o'z xatolarini tushunganmi yoki yo'qligini bilib olaman.

Internetdagi negativlikni zararsizlantirish ma'lum darajada xotirjamlikni o'z ichiga oladi. Yozma javobni kamida 10 daqiqaga qoldiring. Keyin ovoz chiqarib o'qing, ayniqsa oxiriga e'tibor bering. Tashabbus matn muallifida saqlanib qolganmi? Bu qadam havaskorni professionaldan ajratib turadi.

Nimani eslab qolish kerak

1. Yumshoq manipulyatsiya bizning dunyomizning bir qismidir. Hikoyaga bo'rtma va yorqin tafsilot berish orqali biz o'quvchining fikrini o'zgartiramiz. Buni tushunish bilan qabul qilish kerak. Biz hammamiz bilamizki, sof ob'ektivlik yo'q.
2. Hech kim qo'pol manipulyatsiyani yoqtirmaydi. Odamlar haqiqatning muhim qismini aldash va yashirishdan tashqari, ko'p narsalarni kechira oladilar. Agar siz mijozlaringizni hurmat qilsangiz, tashviqotni unuting.
3. Inqiroz holatini ichkaridan ko'rsatish foydalidir. Savol bir qator muammolar bilan bog'liq bo'lsa, bu yaxshi ishlaydi. Misol uchun, pudratchi shartnomani buzgani uchun qurilish ob'ekti to'xtab qoldi va tender o'tkazish va yangisini topish uchun vaqt kerak.
4. To'g'ridan-to'g'ri baholashdan qochish kerak … O'quvchilar o'z xulosalariga kelishsin.
5. Javob ultimatum bo'lishi kerak. Shikoyatga qanday qilib to'g'ri javob berish kerak? To'liq javob bering va yechim taklif qiling. Bu yaxshi kitobga o'xshaydi: men uni o'qidim - va hamma narsa aniq bo'ldi. Keyinchalik savollar tug'ilishi mumkin, ammo bu javobdan qoniqish hissini yashirmaydi.
6. Siz o'quvchini hurmat qilishingiz kerak. To'g'ridan-to'g'ri bo'ling. Nuqtalar, kinoya va potiraniylar salbiyga mos javob emas. To'g'ridan-to'g'ri javobdan qochishga qaratilgan har qanday urinish parvoz sifatida qabul qilinadi.
7. Ba'zan siz shunchaki dam olishingiz kerak. Eng kichik noaniqlik tufayli kimdir sizni noto'g'ri deb isbotlash uchun og'zidan ko'pik chiqishi mumkin. Bunday odamlar bilan hech narsa qila olmaysiz.

Qaysi yaxshi misollarga e'tibor berish kerak?

VkusVill va Rospotrebnadzor

2018 yil bahorida Rospotrebnadzor Rospotrebnadzorni jarimaga tortdi va Vkusvillni 6,3 million rubldan ortiq jarimaga tortdi; VkusVill, 6,3 million rubl. Kompaniya texnik reglamentlar va sanitariya-epidemiologiya talablarini buzganlikda ayblangan.

Bunga javoban VkusVill to'liq tahlilni chiqardi Biz Rossiyani sevamiz! Nima uchun Rospotrebnadzor VkusVillni jarimaga tortdi? vaziyatlar. Maqolada kompaniya mijozlari Rospotrebnadzor ekspertizasining tafsilotlari haqida bilib oldilar: masalan, bo'lim xodimlari baliq namunalarini harorati besh baravar yuqori bo'lgan idishda tashishgan. Maqola OAV tomonidan qayta chop etildi va tarmoq obro'si saqlanib qoldi.

Mariya Sharapova va meldoniyni qabul qilish

Meldonium mojarosi boshlanganda, Rossiyadan faqat bitta sportchining shaxsan o'zi doping testining ijobiy natijasini e'lon qildi. Bu Mariya Sharapova matbuot anjumani 2016 yil 7-mart soat 12:00 PST Mariya Sharapova.

Sportchining aytishicha, u 10 yil davomida taqiqdan bexabar, oilaviy shifokor tavsiyasiga ko‘ra dori ichib kelgan. Shu bilan birga, Mariya o'zi uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga oldi. Tennischining matbuot oldida chiqishi muxlislarni hayratga soldi va bilvosita WADAni Meldonium uchun ijobiy test o'tkazgan sportchilar uchun meldoniumdan foydalanganlik uchun jarima tizimini yumshatish choralarini ko'rishga eshigini ochishga majbur qildi.

Bir yil o'tgach, tennischi sportga qaytdi va reklama shartnomalari oqimi qurib ketishni xayoliga ham keltirmadi.

"Yong'in" va xatoliklar tuzatildi

Ekaterinburgda, e'lon qilindi, Yekaterinburgda, "Fire" plyajini ochdi - plyaj bo'yicha qo'llanma, narxlar va xizmatlar "Fire" deb nomlangan xususiy plyajni ochish. Tashkilotchilar Yevropa standartlariga va’da berishdi, biroq ochilish muvaffaqiyatsiz yakunlandi.“Hojatxonaga navbatlar, xizmatni kutish mumkin emas, mashinalar to‘xtash joyi hamma joyda” – “Fire” pullik plyajiga tashrif buyurganlar ochilishdan noroziliklari bilan o‘rtoqlashmoqda. Mehmonlar barda soatlab buyurtma kutishdi, xodimlar qo'pol munosabatda bo'lishdi va qo'shimcha kirish to'lovini yig'ishdi.

Plyajni ochgan tadbirkor tashrif buyuruvchilarning reaktsiyasini o'rganib chiqdi va barcha og'riqli nuqtalarni aniqladi. U xato ortidan xatoni tuzatdi va Facebook’da xabar berdi. Tadbirkorning halol postlari tomoshabinlar tomonidan ijobiy qabul qilindi va keyingi fasllarning “Olov” muvaffaqiyatli yakunlandi.“Sohil olovi” sohibi: “Biz mehmonxona ochmoqchimiz va yil davomida ishlamoqchimiz”.