Supermarketda o'z huquqlaringizni qanday himoya qilish kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Advokatlar xaridorlar duch keladigan eng munozarali vaziyatlarni qanday hal qilishni maslahat berishadi.

1. Siz buyumni buzdingiz

Siz tovarlar bilan yo'lakda yurasiz va sumka bilan bir shisha zaytun moyiga tegasiz. Kema tushadi va sinadi. Do'kon xodimi siz shikastlangan buyum uchun pul to'lashingiz kerakligini aytadi.

Nima qilish kerak

Qonunga ko'ra, mulkning tasodifiy yo'qolishi yoki shikastlanishi xavfi uning egasi zimmasiga yuklanadi. Shunday qilib, siz tovar uchun pul to'lamaguningizcha, siz do'konga hech narsa qarzdor emassiz. Ammo, agar siz tasodifan biror narsani buzsangiz.

Tasodifiy zarar va ehtiyotsizlik bir xil narsa emas.

Agar siz o'z kuchingizni hisoblamagan bo'lsangiz, qo'llaringizga juda ko'p shisha olib, bittasi plitkali polga tushib ketganingizda, bu sizning aybingizdir. Buzilgan mahsulot uchun siz to'lashingiz kerak bo'ladi. Va bundan ham adolatli bo'ladi do'kon siz ataylab biror narsani buzganingizda etkazilgan zararni qoplash talabi bo'ladi.

Agar siz aybdor emas deb hisoblasangiz, do'kon sud orqali kompensatsiya talab qilishi mumkin. Lekin ular sizni supermarketda ushlab turishga haqli emas. Agar bu sodir bo'lsa, politsiyani chaqiring.

2. Farzandingiz mahsulotni sindirib tashladi

Konservalangan no'xatning yorliqlarini diqqat bilan o'qib chiqsangiz, bolangiz yumaloq tuzlangan banka futbol to'pi roliga juda mos keladi, deb qaror qildi. Ammo sport anjomlari sinovlardan omon qolmadi. Zamin parcha-parcha, bola ko'z yoshlari, sotuvchining jahli.

Nima qilish kerak

Qonunga ko'ra, ota-onalar o'z farzandlariga qarashga majburdirlar va ular tomonidan etkazilgan zararni qoplashlari shart. Shuning uchun, agar bola do'konda biror narsaga zarar etkazsa, siz uni to'lashingiz kerak bo'ladi.

Orest Matsala Yevropa yuridik xizmatining yetakchi huquqshunosi

Eng yaxshi variant - zararni joyida to'lash va uni zararni qoplash shartnomasida tuzatish yoki kassada tovarlar uchun to'lash.

Advokatning so‘zlariga ko‘ra, ko‘pincha ota-onalar va do‘kon o‘rtasida yetkazilgan zarar miqdori borasida kelishmovchiliklar yuzaga keladi. Bunday holda, siz fotosurat yoki videoda sodir bo'lgan holatlarni tuzatishni taklif qilishingiz va muammoni savdo ob'ekti rahbariyati yoki sud orqali muzokaralar yo'li bilan hal qilishingiz kerak. Shuni yodda tutish kerakki, ikkinchi holatda ota-onalar sud xarajatlari va xarajatlarini qoplashlari kerak.

3. Siz sumkangizni shkafda qoldirishga majbursiz

Siz ryukzak bilan sayohatdan qaytyapsiz va non uchun supermarketga borishga qaror qildingiz. Ammo qo‘riqchilar sumkangizni shkafga qo‘ymaguningizcha, sizni ichkariga kiritmasliklarini aytishadi.

Nima qilish kerak

Sizni sumkangizni kamerada qoldirishga taklif qilganingizda, supermarket sizni raqamga ega kalit evaziga saqlash shartnomasini tuzishni taklif qiladi. Va siz rad qilishingiz mumkin - hech kim sizni majburlashga haqli emas.

Agar sumka bilan do'konga kirishga ruxsat berilmasa, bu sizning xarid qilish huquqini buzadi. Supermarket kimga mahsulot sotishni va kimga sotishni tanlashi qonunga ziddir. Buzilish to'g'risidagi yozuv shikoyatlar va takliflar kitobida qoldirilishi kerak, uni suratga olish va Rospotrebnadzor bilan bog'lanish kerak.

4. Sizning sumkangiz bagaj xonasidan o'g'irlangan

Siz xaltangizni saqlash xonasiga tashladingiz va qaytib kelganingizda uni u erda topolmadingiz. Do'konning xavfsizligi va ma'muriyati xodimlarning kameralar tarkibi uchun javobgar emasligi va gapirishdan bosh tortadigan belgiga ishora qiladi.

Nima qilish kerak

Bunday belgilar noqonuniy hisoblanadi: sumkani saqlash xonasiga qo'yish va raqam bilan kalitni olish bilanoq, siz va do'kon o'rtasida huquqiy munosabatlar paydo bo'ladi. Shu asosda, savdo ob'ekti xaridorning narsasini saqlash va uni butun holda qaytarish majburiyatini oladi.

Vladislav Varshavskiy, Varshavsky & Partners yuridik firmasining boshqaruvchi hamkori

Do'kon xaridorga sumka va uning tarkibini yo'qotish natijasida etkazilgan zararni qoplashi kerak. Jabrlanuvchi etkazilgan ma'naviy zararni qoplash to'g'risida da'vo ham berishi mumkin.

Varshavskiy shuningdek, politsiyaga o'g'irlik fakti bo'yicha jinoiy ish qo'zg'atish uchun ariza berishni maslahat beradi.

5. Siz o'g'irlikda gumon qilinasiz va qidiruvga harakat qilyapsiz

Siz do'konga feyxoa murabbosi uchun borgansiz, lekin u erda yo'q edi, shuning uchun xarid qilmasdan ketishingiz kerak edi. Chiqishda xavfsizlik sizni to'xtatadi, u sizni o'g'irlikda gumon qilayotganini aytadi va narsalarni tekshirish uchun alohida xonaga kirishni taklif qiladi.

Nima qilish kerak

Faqat politsiya xodimlari sumkalaringiz tarkibini tekshirishlari va tanani tintuv qilishlari mumkin. Do'kon xodimlari bunday huquqqa ega emaslar.

Agar do'kon xavfsizligi xodimi o'z vakolatlarini oshirib yuborsa, uni o'zboshimchalik va noqonuniy qamoqqa olish uchun jinoiy javobgarlik haqida ogohlantiring. Kuch ishlatish qonunbuzarliklar qatoriga kaltaklashni ham qo'shadi.

Orest Matsala Yevropa yuridik xizmatining yetakchi huquqshunosi

Mutaxassis guvohlarning e'tiborini jalb qilishni va hamma narsani videoga yozib olishni so'rashni tavsiya qiladi. Ularning telefon raqamlarini oling, shunda ular noto'g'ri ish haqida guvohlik berishlari mumkin. Va, albatta, qo'riqchilarning o'zboshimchaliklarini to'xtatish uchun politsiyani o'zingiz chaqirishga arziydi.

6. Tovarning kassadagi narxi narx belgisiga mos kelmaydi

Siz javondan jozibali narxda bir shisha likyor olib, uni kassaga olib bordingiz. Ammo u erda ular ichimlikni 500 rubldan ko'proq sotishga harakat qilmoqdalar. Siz narx yorlig'ida boshqa qiymat borligini aytasiz. Ammo kassirning ta'kidlashicha, ular uni o'zgartirishga vaqtlari yo'q edi, ammo tizimda hamma narsa allaqachon boshqacha.

Nima qilish kerak

Sotuvchi iste'molchiga o'z vaqtida tovar to'g'risida ishonchli ma'lumot berishga majburdir va narx ushbu ma'lumotlarga taalluqlidir. Agar mahsulotlar bilan javonda narx belgisi mavjud bo'lsa, bu ommaviy taklif sifatida tan olinadi.

Sotuvchi tovarni aynan taklifda ko'rsatilgan narxda, ya'ni narx belgisida sotishga majburdir. Yuqori narxda sotish esa iste'molchining hisobi hisoblanadi.

Vladislav Varshavskiy, Varshavsky & Partners yuridik firmasining boshqaruvchi hamkori

Ishingizning isboti bo'lishi uchun narx yorlig'ini suratga olish yaxshiroqdir. Bu do'kon ma'muriyati bilan gaplashganda tushunishni osonlashtiradi va agar supermarket qonunga muvofiq harakat qilishdan bosh tortsa, sudda dalillarni taqdim etadi.

7. Chekda ortiqcha tovar bor

Siz xaridlaringiz uchun to'lagansiz va chekda siz olmagan mahsulot borligini ko'rasiz.

Nima qilish kerak

Kassirga murojaat qiling, u pulni qaytarib beradi. Agar do'kon xodimi buni qilishdan bosh tortsa, do'kon ma'muriyatiga shikoyat yozishdan boshlang. Ushbu bosqichda ishni isbotlash uchun guvohlarning yordamiga murojaat qiling.

Odatda pul qaytariladi, ammo vaziyat o'lik oxiriga yetib borsa, Rospotrebnadzorga shikoyat yozing. Kvitansiyangiz, xaridlaringiz va kassirga yozma shikoyatingizning fotosuratlarini ilova qiling.

8. Siz shikastlangan mahsulotni sotib oldingiz

Siz juda och edingiz, do'konga bordingiz, yogurt sotib oldingiz, bir qultum ichdingiz va juda xafa bo'ldingiz. Achitilgan sut mahsuloti o'rniga shishada ba'zi yoriqlar bor va uni ichish mumkin emas. Yaroqlilik muddati hammasi joyida.

Nima qilish kerak

Mahsulotni shunga o'xshash mahsulotga almashtirish yoki pulni qaytarishni talab qiling. Bunday holda, siz past sifatli mahsulotni qaytarib berishingiz kerak.

Agar sotuvchi rad etsa, xaridor buzilgan tovarlarni Rospotrebnadzorga sotish haqida shikoyat qilishi va tovarni qaytarish yoki almashtirish talabi bilan sudga murojaat qilishi mumkin.

Orest Matsala Yevropa yuridik xizmatining yetakchi huquqshunosi

Bundan oldin shikoyatni qo'shimcha isbotlash uchun do'kon rahbariyatiga yozma ravishda shikoyat yuboring.

9. Sizga do'konga kirishga ruxsat yo'q

Siz chaqaloq bilan yurasiz. Bola uxlab yotibdi va siz tezda sut uchun supermarketga yugurishga qaror qildingiz. Ammo do'konga aravacha bilan kirishga ruxsat berilmaydi. Men bolani uyg'otishni va uni aravachadan chiqarishni xohlamayman va transportni qarovsiz qoldirish qo'rqinchli.

Nima qilish kerak

Odatda, qo'riqchilar supermarketga kirishni taqiqlashda ba'zi mahalliy qoidalarga murojaat qilishadi. Ammo bunday hujjatlar faqat xodimlarga tegishli. Bunday taqiqlar iste'molchining tovar sotib olish huquqini buzadi. Bu haqda ma'lumot do'konning sharhlari va takliflari kitobida qoldirilishi kerak.

Bolalar aravachalariga kelsak, bu alohida holat. Bunday transportga ega odamlar aholining kam harakatchan guruhlariga kiradi. Aravachalar kirishini taqiqlovchi do'kon vakillari bunday guruhlarni qonun bilan taqiqlangan teng bo'lmagan holatga qo'yishadi.

Vladislav Varshavskiy, Varshavsky & Partners yuridik firmasining boshqaruvchi hamkori

10. Kassir o'zgarishlarni qabul qilishdan bosh tortadi

Siz mikroavtobusda besh minginchi hisob-kitob bilan to'lov qildingiz va sizga pul o'zgarishi berildi. Siz supermarketda kassada tangalar bilan to'lovni amalga oshirmoqchi edingiz, lekin sotuvchi sizga nafrat bilan qaraydi, o'zgarishlarni qabul qilishdan bosh tortdi va sizdan unga "oddiy pul" berishingizni so'raydi.

Nima qilish kerak

Kassirga bu noqonuniy ekanligini eslatib qo'ying. Tangalar shartsiz toʻlov vositasi boʻlib, siz ularni mahsulot yoki xizmat evaziga qabul qilishingiz kerak.

Agar sotuvchi rad etsa, sharhlar va takliflar kitobini so'rang, qoidabuzarlik haqida yozib qo'ying, uni suratga oling va Rospotrebnadzor bilan bog'laning.

11. Kassir mahsulotni sotmaydi, chunki uning o'zgarishi yo'q

Siz do'konga minginchi hisob-kitob bilan keldingiz va 30 rublga shokolad sotib oldingiz. Kassir hech qanday o'zgarish yo'qligini aytdi, shuning uchun u sizga hech narsa sotolmaydi. Va men shokoladni juda xohlayman.

Nima qilish kerak

Sotuvchi tovarni xaridorga sotishni rad etishga qonuniy huquqiga ega emas.

O'zgarish yo'qligi sababli sizga tovarni sotmasligini oddiygina aytib, kassir Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 426-moddasini buzadi. Qonunga ko'ra, do'kon ularga mahsulot so'rab murojaat qilgan va uni pulga almashtirishga harakat qilgan har bir kishiga xizmat qilishi kerak.

Orest Matsala Yevropa yuridik xizmatining yetakchi huquqshunosi

Agar siz hali ham rad javobini olgan bo'lsangiz, bu haqda sharhlar va takliflar kitobiga yozing, shikoyat faktini yozing (masalan, yozuv bilan sahifani suratga oling) va Rospotrebnadzor bilan bog'laning.

12. Do'kon xodimi sizga qo'pol munosabatda bo'ladi

Sotuvchi sizning oziq-ovqat savatingizning mazmuni haqida izoh beradi, sizni ataylab eng iflos kartoshka qopini tanlaganlikda ayblaydi va qo'pollik qiladi. Bu iste'molchilar huquqlarining buzilishimi yoki yo'qligiga shubha qilasiz va uni qanday o'rnatishni bilmaysiz.

Nima qilish kerak

Sotuvchi yoki kassirning qo'polligi haqiqatan ham iste'molchi huquqlarining buzilishidir. Xaridor bu haqda sharhlar va takliflar kitobida eslatma qoldirishi kerak.

Do'kon ma'muriyatiga sotuvchi haqida shikoyat yozish tavsiya etiladi. Bunday holda, rahbariyat uni intizomiy javobgarlikka tortishga majbur bo'ladi.

Vladislav Varshavskiy, Varshavsky & Partners yuridik firmasining boshqaruvchi hamkori