Qanday qilib "muntazam" dan uzoqlashish va nihoyat strategik vazifalarni hal qilish kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

"Men bo'lmasam kim?" - sizni tartibga jalb qiladigan odatiy fikr. To'g'ri tayyorgarlik haqiqatan ham muhim narsalarga vaqt topishga yordam beradi.

Tashkilotning joriy voqealarini boshqarish yoki operativ boshqaruv loyiha ishining zaruriy qismidir. Bunga, masalan, bo'ysunuvchilar bilan kundalik o'zaro munosabat yoki barcha kiruvchi vazifalarga darhol javob berish kiradi. Ammo bu ish korxona egasi amalga oshirishi kerak bo'lgan puxta o'ylangan va tasdiqlangan strategiya asosida qurilgan taqdirdagina haqiqiy foyda keltiradi. Aks holda, bu barcha resurslarni iste'mol qiladigan cheksiz, tartibsiz jarayon.

Boshqaruv faoliyati bo'yicha har qanday darslikda ishni qanday to'g'ri tashkil etish kerakligi yoziladi: loyihalash, amalga oshirish, keyin esa kompaniyaning operativ boshqaruv tizimini yuqori boshqaruvga topshirish. Ammo amalda hamma narsa ancha murakkabroq bo'lib chiqadi. Yangi boshqaruv tizimini joriy etishdan oldin zarur shart-sharoitlarni yaratish muhim ahamiyatga ega.

Xodimlarni tayyorlash

"Odat" dan uzoqlashish uchun vazifalarni topshirish kerak. Va buni doimo nazorat bilan chalg'itmaslik uchun qilish.

Kompaniyaning gullab-yashnashi va egasi strategik vazifalarni bajara olishi uchun jamoada faol rahbarlar va vijdonli ijrochilar bo'lishi kerak.

Ko'plab xodimlar tipologiyasi tizimlari mavjud, ammo ularning barchasi, bu yoki boshqa tarzda, kompaniyada g'ayratli va manfaatdor odamlar ishlashi kerakligi bilan bog'liq. Shu sababli, ushbu bosqichda xodimlarni yuqori sifatli baholash juda muhimdir. Ushbu muammoni hal qilishning eng yaxshi usullari - bu asosiy mezon kompetentsiya emas, balki ishlashdir. Misol uchun, siz "360 daraja" usulidan foydalanishingiz mumkin - bu xodimning hamkasblari, qo'l ostidagilari, rahbariyati, mijozlari va o'zi tomonidan baholanishi.

Samarasiz xodimlar ekanligini isbotlaganlar bilan nima qilish kerak? Boshlash uchun biz ularni "tuzatish", ya'ni ularni rag'batlantirishga harakat qilamiz. Bu erda siz yutuqlardan ilhomlanganlarni aniqlashingiz kerak: agar ularga mukofot va'da qilinsa, ular yanada qiziqarli ishlaydi. Ammo jazo bilan turtki bo'lganlar va rag'batlantirishga umuman munosabat bildirmaydiganlar (bu undan ham yomoni) qutulishlari kerak. Bu jarayonni bosqichma-bosqich amalga oshirish muhim va jamoaga aniq emas. Aks holda, kompaniyani buzish uchun barcha imkoniyatlaringiz bor.

Qolganlari uchun siz ulardan nimani kutayotganingizni, aniqrog'i, maoshingizni nima uchun berayotganingizni aniq etkazishingiz kerak. Xodim tushunishi kerakki, uning harakatlari kompaniyaga shunday foyda keltiradi, shuning uchun u bunday ish haqi va bunday bonusni oladi. Boshqacha qilib aytganda, samaradorlik ko'rsatkichlari - KPI (Key Performance Indicator) asosida moddiy rag'batlantirishning shaffof tizimini joriy etish.

Moliya bilan shug'ullaning

Shunday qilib, jamoa tartiblangan edi. Keling, har qanday tadbirkor uchun eng dolzarb mavzu - kompaniya moliyasiga o'tamiz.

Ba'zan, ayniqsa tez o'sish davrida, egasi va yuqori rahbariyati eng muhim narsani - loyihaning iqtisodini unutishadi. Pul qanday kelishi va ketishini aniq tushunish uchun siz bir qator protseduralarni bajarishingiz kerak.

• Loyihaning birlik iqtisodini hisoblang - har bir mijozga bitta mahsulot yoki xizmatlarning daromadliligi yoki yo'qolishi. Bu sizga qaysi mahsulotlarni kuchaytirish kerakligini tushunishga imkon beradi va qaysi biridan butunlay voz kechish kerak, shunda biznes umuman foydali bo'lib qoladi.
• Eng marjinal mahsulotni aniqlang va targ'ib qiling. Printsipga amal qiling: kuchsizlarni rivojlantirish uchun kuchlini mustahkamlash. Agar foyda bo'lmasa, sizda yangi yo'nalishlar uchun resurslar bo'lmaydi.
• Ish haqini (ish haqini) muvofiqligini tekshiring. Siz hayron qolasiz, lekin loyiha iqtisodiyotini to'g'ri hisoblash bilan siz uchun "ikki yarim ekskavator" etarli bo'lishi mumkin. Ba'zan, uchta xodimni ushlab turish o'rniga, ikkita xodim o'rtasida vazifalarning qo'shimcha qismini (qo'shimcha to'lov uchun) taqsimlash yaxshiroqdir - bu ish haqini sezilarli darajada tejaydi.

Bularning barchasi ishlab chiqarilgan jarayonlarni kompaniyaning yuqori boshqaruviga o'tkazish uchun sharoit yaratish uchun amalga oshirilishi kerak.

Jarayonlarni standartlashtirish

Keling, taktik harakatlarga o'tamiz. Fast-fud restoranlaridagi xodimlar nima uchun bunchalik tez ekanliklarini hech o‘ylab ko‘rganmisiz? Chunki ular aniq belgilangan jarayonlarga ega: ular gamburgerlarni qanday tartibda qo'yish kerakligini, hamkasbga zarar bermaslik uchun oshxonada qanday harakat qilishni, ma'lum bir taomga qancha gramm sous qo'shishni bilishadi. Sizning kompaniyangizdagi har qanday jarayon bilan ham xuddi shunday qilish kerak.

Xuddi shu xodimlar bilan boshlashingiz mumkin: ish tavsiflarini yozing. Faqat Internetdan yuklab olmang, balki kompaniyangizdagi aniq bir xodim nima qilishi kerakligini yozing. Shuningdek, KPI tizimini hisoblang - biz allaqachon ushbu texnikadan foydalanish zarurati haqida gapirgan edik. Agar u barcha xodimlar uchun tasdiqlangan bo'lsa yaxshi bo'ladi.

Savdoda, bitta mijozni o'tkazib yubormaslik va standartlar va nazorat ro'yxatlarini chetlab o'tmaslik uchun CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) tizimini joriy qilishni unutmang.

Barcha jarayonlarni tartibga solish kerak: eng oddiy vazifalardan tortib murakkab boshqaruv qarorlarigacha. Albatta, ba'zida qoidalar buzilishi mumkin, ammo aniq koordinatalar tizimi tufayli kompaniyaning u yoki bu darajasida nima sodir bo'layotgani haqida tashvishlana olmaysiz.

Avtomatlashtirishni amalga oshirish

Standartlashtirish jarayonida siz avtomatlashtirilishi mumkin bo'lgan va kerak bo'lgan zonalarni aniqlaysiz, ya'ni bir xil turdagi harakatlarni takrorlash zaruratini yo'q qilasiz. Misol uchun, kiruvchi so'rovni olgandan so'ng, menejer mijozlar ma'lumotlarini CRM tizimiga kiritadi, so'ngra mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis uchun ma'lumotlarni Excelga ko'chiradi va marketing uchun ma'lumotlarni Google Sheets-ga o'tkazadi. Ushbu manipulyatsiyalarning barchasini oldini olish mumkin va shu bilan xodimlarning samaradorligini va umuman ishlab chiqarish jarayonini sezilarli darajada oshiradi.

Agar siz menejerning mehnatidan standart hisob-kitoblar uchun foydalanmasangiz, lekin aqlli operatsion yechimga bir marta sarflasangiz, qancha vaqt va kuchni tejashingiz mumkinligiga hayron qolasiz. Bunday tizimlar endi sotishda CRM, buxgalteriya hisobi vazifalari va hatto ishga yollash uchun ham mavjud.

Qo'lingizdan kelganini avtomatlashtiring. Shunday qilib, siz inson omili tufayli cheksiz xatolardan qochasiz, jarayonlarni optimallashtirasiz va, ehtimol, ish haqini tejashingiz mumkin.

Operatsion boshqaruvni o'rnatish

Shunday qilib, siz munosib natijaga erishish uchun nima qilish kerakligini biladigan g'ayratli xodimlar bilan o'ralgansiz. Sizda aniq moliyaviy model bor va daromadni doimiy ravishda oshirish uchun qayerga o'tish haqida fikringiz bor. Kompaniya ichidagi jarayonlar standartlashtirilgan va avtomatlashtirilgan.

Endi siz operatsion nazoratni topshirishingiz kerak. Muhim: o'zingizni biznesingiz butunlay yollangan menejerga bog'liq bo'lgan holatga keltirmaslik uchun jarayonlarni bir kishiga bog'lamang. Operatsion boshqaruvni o'zingizdan olib tashlaganingizdan so'ng, boshqa qutb yaratmang, balki vazifalarni bir nechta turli sohalarga ajratishga harakat qiling: masalan, barcha pul masalalarini moliya bo'limiga, mijozlar bilan ishlash esa xizmat ko'rsatish bo'limiga.

Endi siz xotirjamlik bilan strategik boshqaruv bilan shug'ullanishingiz mumkin. Lekin har chorakda kamida bir marta loyiha boshqaruvining taktik qismi siz amalga oshirayotgan strategiya bilan mos kelishini tekshirib ko'ring. Zero, oqilona nazorat kompaniyaning barqaror va uzoq muddatli faoliyatining kalitidir.