KPI bilan qanday to'g'ri ishlash kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

KPIlarni amalga oshirish korxona rahbari, biznes egasi va hatto oddiy xodimlarning hayotini osonlashtiradi.

KPI nima

KPIlar ishlashning asosiy ko'rsatkichlari hisoblanadi. Ko'rsatkichlar boshqacha. Asosiysi, pastki chiziqqa ta'sir qiladiganlar. Ko'rsatkichning o'zi biroz o'zgarishi mumkin, ammo foyda sezilarli.

Misol uchun, sartaroshxona egasi, agar u o'rtacha sartaroshlik hisobini 100 rublga oshirsa, yillik daromad 300 ming rublga o'sishini hisoblab chiqdi. Agar xarajatlar bir xil bo'lib qolsa, foyda oshadi. Sartaroshxona uchun o'rtacha sartarosh hisobi asosiy ko'rsatkichdir.

Nima uchun KPI kerak?

KPI ning vazifasi korxona rahbari, biznes egasi va oddiy xodimlarning hayotini osonlashtirishdir. Jamoamiz ikki kishidan 22 kishiga ko'payganida men KPI tizimini joriy qildim. Operatsion muammolarni hal qilish uchun juda ko'p vaqt sarflana boshladi, bu bevosita direktorlik vazifalari uchun etarli emas edi. KPIlar tufayli men vakolat va mas'uliyatni bo'limlar boshliqlari va oddiy xodimlar darajasiga topshirdim, ammo baribir hamma narsani nazorat qilaman.

KPI foydali bo'lmasa, kompaniya ular bilan to'g'ri ishlamayapti. Kosmetologiya klinikasining egalari bilan aynan shunday bo'lgan. Ular savdo huni bilan ishladilar, ko'rsatkichlarni to'plashdi, ammo keyin ular bilan nima qilishni bilishmadi. Va biz qanday ko'rsatkichlar foydaga ta'sir qilishini va ularning har biri uchun kim javobgar bo'lishi kerakligini aniqlaganimizda, uch oy ichida ular biznesni zarar ko'rganidan daromadli qilishdi.

KPI bilan qanday ishlash kerak

KPIlarni amalga oshirish

Menejment bo'yicha kitoblar mualliflari KPIni amalga oshirishni ko'p bosqichli protsedura sifatida tasvirlaydilar: kompaniyaning tashkiliy tuzilishini, moliyaviy tuzilmasini va biznes jarayonlarini tavsiflaydi. Ushbu yondashuv bilan jarayon kamida olti oy davom etishi bilan tahdid qiladi. Katta biznes buni qila oladi. Ammo kichik biznes uzoq vaqt davomida belgilab qo'yishga qodir emas.

Ammo osonroq va tezroq yo'l bor. Qaysi ko'rsatkichlar foydaga ko'proq ta'sir qilishini va kompaniyada kim bu ko'rsatkichlarga ta'sir qilishini aniqlashingiz kerak. Ko'rsatkichlarning universal to'plami mavjud emas. Ular har bir biznes uchun individualdir. Onlayn sotuvlar uchun asosiy ko'rsatkichlar bosish uchun xarajat va saytni konvertatsiya qilishdir. Chaqiruv markazi uchun agentning qo'ng'iroqlari davomiyligi.

Biz foydaga ta'sir qiluvchi ko'rsatkichni aniqladik, kimga bog'liqligini tushundik va mas'ul shaxsni tayinladik.

Biz xodimlarni rag'batlantiramiz

Keyingi qadam xodimlarni rag'batlantirish tizimini yaratishdir. Ommabop variant, agar xodimning mukofoti kompaniya yoki bo'limning umumiy natijasiga bog'liq bo'lsa, yomon ishlaydi. Xodim o'z natijasi uchun javobgardir. Ammo bu hamkasblarning natijalariga qanday ta'sir qiladi? Shuning uchun, siz ma'lum bir bo'ysunuvchi nimaga ta'sir qilishini va nima uchun javobgarligini bilishingiz kerak va har birining bonuslarini uning individual natijasiga bog'lashingiz kerak.

Xodim moliyaviy natijaga bevosita yoki bilvosita ta'sir qiladimi, buni hisobga olish kerak. Bizning jamoamiz tarkibiga sayt uchun kontent ishlab chiqaruvchi tahririyat kiradi. Kontent talabni oshirish uchun ishlaydi, lekin bilvosita. Tahririyat xarajatlar markazidir. Shuning uchun bosh muharrirning motivatsiyasini foyda bilan bog'lashning ma'nosi yo'q. Ammo savdo bo'limida qo'ng'iroqlar soni va so'rovlarni sotishga aylantirish rejasi mavjud. Ular daromadga bevosita ta'sir qiladi.

Yaxshi KPI motivatsiya tizimining belgisi, xodim oyning o'rtalarida u allaqachon qancha ishlaganini va xohlagancha olish uchun nima qilish kerakligini ko'radi.

KPI asosida xulosalar chiqarish

Xodimlar har doim ham maqsadlarga erisha olmaydi. Va har doim ham o'z aybi bilan emas. Biror narsa noto'g'ri ketayotganini ko'rsangiz, koridorda xodimlarni otish uchun shoshilmang. Birinchidan, sabab nima ekanligini aniqlang. Agar xodim aybdor bo'lmasa, unda siz unga yordam berishingiz va maqsadli ko'rsatkichlarga erishish uchun sharoit yaratishingiz kerak.

Agar xodim oydan oyga rejani bajarmasa va gap unda bo'lsa, uni bardosh beradiganlar bilan almashtirish qoladi. Bu erda na rahbariyatning jozibasi, na yaxshi munosabati qutqarmaydi. Bu omillar ko'rsatkichlarga nisbatan kuchsizdir.

Biz KPI tizimining auditini o'tkazamiz

KPI tizimini joriy etish va sozlash hammasi emas. Siz tushunishingiz kerak: siz amalga oshirgan tizim bir marta va umuman emas. Biznesda biror narsa doimo o'zgarib turadi. Har bir o'zgarish bilan KPI tizimini sozlash kerak bo'lishi mumkin. Siz bunga tayyor bo'lishingiz kerak.

KPI tizimini sozlash kerak bo'lganda, qaysi ko'rsatkichlar endi ahamiyatli emasligini, qaysilarini almashtirish kerakligini va yangi ko'rsatkichlar uchun kim javobgar bo'lishi kerakligini aniqlang. Tizimni noldan yaratishdan ko'ra uni sozlash osonroq.

Motivatsiya tizimini ham sozlash kerak. Bu eng yaxshi xodimlarni jalb qilish bilan amalga oshiriladi. Har bir xodimning shaxsiy maqsadlari bor. Va eng muhimi, motivatsiya tizimi siz ham, xodim ham o'z shaxsiy maqsadlarini amalga oshirish uchun u nima istayotganini va kompaniya uchun nima qilishi kerakligini tushunganida ishlaydi. Agar xodim oyiga 150 ming maosh olmoqchi bo'lsa, uning maoshi 75, qolgani esa bonuslar bo'lsin. Shunday qilib, u 75 ming arziydi, deb tushunadi, lekin u muvaffaqiyatli professional bo'lsa 150 pul ishlang mumkin.

Eslab qoling

• Qaysi ko'rsatkichlar foydaga ta'sir qilishini va kompaniyada kim ularga ta'sir qilishini tushuning.
• Yakuniy natijaga eng katta ta'sir ko'rsatadigan asosiy ko'rsatkichlarni tanlang va ular uchun javobgarlikni belgilang. Har bir bo'lim uchun 2-3 aniq KPI o'rnating.
• Xodimlarni asosiy ko'rsatkichlari uchun rag'batlantirish.
• Xodimlarning maqsadlarga erishganligini kuzatib boring.
• Ko'rsatkichlarga erishilmaganda, sabab nima ekanligini aniqlang. Agar xodim yordamga muhtoj bo'lsa, yordam bering. Agar shunday bo'lsa, uni boshqasi bilan almashtiring.
• KPI va motivatsiya tizimini doimiy ravishda ko'rib chiqing. Tizim ularga kerakligini tushunganingizda o'zgarishlar qiling.