Mundarija:
2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14
Operator bilan kelishuvga erishish va muammoni hal qilish imkoniyatini oshirish uchun oddiy maslahatlar.
Qo'llab-quvvatlash operatorlari bilan qanday qilib to'g'ri muloqot qilishni yaxshiroq tushunish uchun, avvalo, ushbu tizim qanday ishlashini tushunib olaylik.
Telefon yordami qanday ishlaydi
Klassik texnik yordam tizimi uchta qatordan iborat.
- Birinchi qator (Yordam stoli) so'rovlarni qabul qilish va qayta ishlash uchun javobgardir. Bu erda mahsulot yoki xizmat haqida umumiy ma'lumotga ega, ammo maxsus texnik tayyorgarlikka ega bo'lmagan odamlar ishlaydi. Ularning vazifasi kim va nima uchun qo'ng'iroq qilayotganini aniqlash va odamni ikkinchi qatorga to'g'ri mutaxassisga yo'naltirishdir. Albatta, oddiy asosiy savollar birinchi qatorda hal qilishga yordam beradi. Ammo, qoida tariqasida, u o'ziga xos elak bo'lib xizmat qiladi, bu orqali noto'g'ri qo'ng'iroq qiluvchilar yoki elementar so'rovlar tekshiriladi.
- Ikkinchi qatorda yanada murakkab masalalarni hal qilish imkonini beruvchi bilim bazasiga ega mutaxassislar mavjud.
- Uchinchi qator - mutaxassis. Bu yerda eng tajribali va bilimli xodimlar mijozlarning savollariga javob berishadi. Mutaxassislar birinchi va ikkinchi liniya operatorlari hal qilmagan muammolarni hal qilishadi.
Ko'pgina texnik yordam har bir yo'nalish uchun mavzular va so'rov sohalarining aniq belgilangan ro'yxatiga ega.
Operator suhbatini osonlashtirish uchun 5 ta maslahat
1. Barcha tafsilotlarni darhol baham ko'rmang
Oldindan ishlaydigan xodim murakkab texnik muammoni hal qila olmaydi, shuning uchun salomlashgandan so'ng darhol unga barcha tafsilotlarni bermasligingiz kerak. Aks holda, siz hikoyani ikki marta takrorlashingiz kerak bo'ladi.
Muammoni bir yoki ikkita jumla bilan ifodalang. Keyin siz ikkinchi qatorga yo'naltirilasiz, u erda siz allaqachon muammo haqida batafsilroq gaplashishingiz mumkin.
2. O'zingiz haqingizda umumiy ma'lumot bilan cheklanib, savollarni kuting
Bundan tashqari, pasport raqamiga qadar barcha ma'lumotlaringizni darhol xabar qilmang. Operator skript (mijoz bilan suhbat skripti) bo'yicha ishlaydi va asta-sekin barcha kerakli savollarni so'raydi.
3. Oldindan aniq so'rov qiling
Savolingiz qanchalik aniq bo'lsa, qoniqarli javob olish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. "Telefonimda biror narsa bor" kabi noaniq, noaniq so'rovlar kamdan-kam hollarda bajariladi.
Gap shundaki, ba'zi xizmatlarda mijozlar bilan suhbatlashish uchun vaqt cheklovlari mavjud. Amalda, bu operator sizning muammoingiz doirasini siz bilan birga aniqlashtirish va toraytirishdan ko'ra, suhbatni umumiy javob bilan tugatishga harakat qilishiga olib keladi.
4. Muammoni qo'pollik va bosim bilan hal qilishga urinmang
Operatorlar qo'ng'iroqlar ma'lumotlar bazasiga ega bo'lib, ularda mijozlar haqida eslatma qo'yishadi. Ovozingizni ko'tarib yoki tahdidlar bilan ishlarni tezlashtirishga urinish orqali siz noadekvat mijoz sifatida belgilanish xavfini tug'dirasiz. Ushbu belgi boshqa operatorlarga ko'rinadi va sizga nisbatan noto'g'ri munosabatni yaratadi.
Albatta, xizmat ko'rsatish markazining har qanday vakili bilan ishonchli muloqot qilish arziydi. Ammo ishonchni qo'pollik bilan aralashtirib yubormang: ikkinchisi meva bermaydi. Operatorlar hali ham skript bilan cheklangan. Agar sizning savolingizga allaqachon javob berilgan bo'lsa, shov-shuv ko'tarsangiz ham, u o'zgarishi dargumon.
Agar mahsulot yoki xizmat sifati sizni g'azablantirsa, to'g'ridan-to'g'ri savol berish yaxshiroqdir: "Qaerga shikoyat qilishim mumkin?"
5. Operatordan ko'p narsa so'ramang
Yordam xodimlari, agar xohlasalar ham, sizning muammoingizni hal qilish uchun uzoq tushuntirishlar va uzoq izlanishlar bilan shug'ullana olmaydilar. Ssenariy butun boshda. Ko'pgina xizmatlarda, skriptdan voz kechish uchun ular jarimaga tortiladi va mukofotdan mahrum qilinadi. Shuning uchun, siz kompaniya tomonidan oldindan tayyorlangan matnni sizga ovoz berishga majbur bo'lgan tirik odam bilan gaplashayotganingizni yodda tuting. G'azabingizni xodimdan chiqarmang.
Barcha mavjud ma'lumotlarni xotirjamlik bilan bilib olishga harakat qiling. Muammoga javob yoki yechim olmagan bo'lsangiz, xat yozing yoki kompaniya ofisiga shaxsan tashrif buyuring. Jiddiy muammolarni oddiy texnik yordam operatorlari bilan emas, balki rasmiy vakillar va rahbariyat bilan hal qilish yaxshiroqdir.
Tavsiya:
Agar uyatchanlik xalaqit bersa, qiz bilan qanday va nima gaplashish kerak
Uyatchanlikni qanday engish va qiz bilan qiziqarli suhbat qurishni o'rganish bo'yicha tasdiqlangan maslahatlar. Bundan tashqari, ko'p qirrali suhbat mavzulari
Texnik kiyim nima va bu uslubdagi kiyimni qanday kiyish kerak
Suv o'tkazmaydigan "ninja yomg'irlari", isitiladigan kurtkalar, neon aks ettirilgan sviterlar - qiziqarli texnologik kiyimlar, shuningdek, tekwere uslubini belgilaydigan narsalarni topdi
Faqat ish haqida emas: korporativ partiyada kim bilan va nima haqida gaplashish kerak
Korporativ partiya hamkasblar va xo'jayiningiz bilan munosabatlarni o'rnatish uchun ajoyib imkoniyatdir. Ushbu ko'rsatma suhbatda noqulay pauzalardan qochishga yordam beradi
Ko'p gapirmaslik kerak: qayg'uli odamlar bilan qanday gaplashish kerak
Inqiroz yoki shikastlangan odamlar bilan to'g'ri muloqot qilish printsipi Los Angeles Times muallifi Syuzan Silk tomonidan ishlab chiqilgan. Bu har qanday inqiroz uchun ishlaydi: tibbiy, qonuniy, romantik, hatto ekzistensial. Qo'llab-quvvatlash - ichkarida.
Bolalar bilan pul haqida qanday gaplashish kerak
Bolaning moliyaviy ta'limini 3-4 yoshdan boshlash kerak. Va unutmang: faqat mustaqil harakatlar orqali u pulni boshqarishni o'rganadi