Energiyangizni so'ndirishiga yo'l qo'ymang: qiyin mijozlar bilan ishlash bo'yicha 4 ta maslahat

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Qachon barcha sa'y-harakatlarni qilishga arziydi va qachon munosabatlarni uzish kerak.

Agar siz o'z biznesingizni etarlicha uzoq vaqt davomida olib borgan bo'lsangiz, ehtimol siz u uchun nima qilsangiz ham, har doim baxtsiz bo'lgan mijozni uchratdingiz. Bunday odamlar haddan tashqari talablar qo'yadi, sizning vaqtingizni hurmat qilmaydi va o'zingizni ularga qarzdordek tutadi. Bunday holda siz ikki yo'l bilan harakat qilishingiz mumkin: mijozning muammosini hal qilishga harakat qiling yoki u bilan hamkorlik qilishdan bosh torting. Biznes maslahatchisi Jeyson Aten bu qiyin tanlovlarni qanday qilish va tushunmovchiliklarning oldini olishni tushuntirdi.

1. Muammoli mijozlar va muammoli mijozlarni farqlang

Bunga qanday munosabatda bo'lish bog'liq. Mijozlarning aksariyati oddiy odamlardir. Seni qabrga olib borishni orzu qilishmaydi. Shunchaki, negadir siz ularning umidlarini oqlamadingiz yoki ular ayni damda qiyin vaziyatni boshidan kechirishmoqda. Katta ehtimol bilan, ular hamkorlikdan mamnun bo'lishlari uchun ular bilan yarim yo'lda uchrashish sizning qo'lingizda.

Ammo muammoli mijozni qondirish mumkin emas. Siz qanday qahramonona harakatlar qilsangiz ham, u shikoyat qiladigan narsani topadi. Masalan, u sizning sohangizni sizdan ko'ra yaxshiroq biladigandek tutib, hamma narsani noto'g'ri qilyapsiz, deyishi mumkin. Yoki uning kamtarona so'rovlari borligini e'lon qiling, shu bilan birga millionlab takomillashtirish va murakkab shaxsiy echimlarni talab qiladi. Yoki ofisingizga qo'ng'iroq qiling va kichik kamchiliklar uchun ijtimoiy tarmoqlarda xodimlaringizni tanqid qiling. Ehtimol, odam shunchaki shunday xarakterga ega va siz hech narsani o'zgartirmaysiz.

2. To'g'ri umidlarni shakllantirishga yordam bering

Ideal holda, bu mijoz bilan birinchi aloqada amalga oshirilishi kerak. Agar siz bilan gaplashgandan so'ng, u hamma narsani tushunmasa, u taxminlarga va masalani o'z tushunishiga tayanib, o'zini o'ylaydi.

Mijozning “Bugun tayyor bo‘ladi deb o‘yladim” deyishini kutmang. Eng boshidanoq ish jarayoni qanday tuzilganligini, mijoz sizdan nimani kutishi mumkinligini va qaysi vaqtga qadar aniq tushuntiring. Agar uning qo'shimcha savollari bo'lsa, siz bilan qanday bog'lanishimizni ayting. Keyin keyin o'zaro norozilik bo'lmaydi.

3. Agar mijoz qiyin vaziyatda bo'lsa, qo'shimcha harakat qiling

Bundan tashqari, siz hamma narsani to'g'ri qildingiz, lekin odam hali ham baxtsiz. Va bu siz haqingizda emas, balki mijozning qiyin hayotiy holati haqida. Bunday holda, siz odatda aybni o'zingizga yuklashni xohlaysiz va boshqa hech narsa qilmaysiz. Bu eng yaxshi fikr emas. Mijozni xursand qilish uchun nima qilish kerakligini yaxshiroq o'ylab ko'ring.

Odatda yechim ko'zga ko'rinadigandan ko'ra oddiyroq. Birinchidan, tushunmovchilik uchun chin dildan kechirim so'rashga harakat qiling va biror narsani tuzatishni taklif qiling. Bu allaqachon ko'p narsani anglatadi.

Keyin mijozga qanday yordam berishga e'tibor qarating. Shikoyat paytida u sizdan shaxsan u uchun qo'lingizdan kelganini qilishingizni kutmagan edi. Agar siz haqiqatan ham foydali ish qilsangiz, uning ishonchini umrbod oqlay olasiz. Ushbu yondashuv biznes uchun mijozdan voz kechishdan ko'ra foydaliroqdir, chunki bu "qiyin".

4. Sizdan energiya sarflaydigan mijozlardan xalos bo'ling

Agar muammoli mijozga duch kelganingizni tushunsangiz, hamkorlikni to'xtating. Uning hiyla-nayranglariga toqat qilmang va hayot sharbati sizdan oqib ketishiga yo'l qo'ymang. Ko'p odamlar mijozning munosabatini o'zgartirishga umid qilib, uzoq vaqt davomida keskin choralarni qo'yishadi. Yoki ular uni quchoqlashni to'xtatganda, u qanday munosabatda bo'lishidan qo'rqishadi. Ammo hech qanday reaktsiya u sizning hayotingizni hozir zaharlayotganidan ko'ra yomonroq bo'lishi mumkin emas.

Agar mijozni qondirish uchun hech narsa qilish mumkin emasligini ko'rsangiz, unga vaqt sarflamang. Oldingi barcha majburiyatlarni bajarishingiz bilan hamkorlikni to'xtating. Buni haqoratga kirmasdan tez va professional tarzda bajaring.