Saytlar va ilovalar foydalanuvchilarni veb-dizayn bilan qanday boshqaradi

Mundarija:

Dizaynning kuchi nimada
Qorong'u sxemalar qanday ishlaydi
Foydalanuvchilar nima qilishlari kerak

Saytlar va ilovalar foydalanuvchilarni veb-dizayn bilan qanday boshqaradi

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Interfeyslardagi "qorong'u sxemalar" bizni ko'proq pul sarflashga va zararimizga harakat qilishga majbur qiladi.

Dizaynning kuchi nimada

Veb-sayt va ilovalar dizaynining vazifalaridan biri foydalanuvchiga kerakli narsani qanday qilishni aytib berishdir. Qizil doira xabarni o'qish vaqti kelganligini bildiradi, xoch - siz oynani yoki hujjatni yopishingiz mumkin. Agar biror kishi xizmat qanday ishlashini tezda aniqlay olmasa, undan foydalanishni to'xtatishi mumkin. Shuning uchun dizaynerlar interfeysni iloji boricha sodda va tushunarli qilishga harakat qilishadi.

Masalan, til o‘rganish uchun ikkita ilovani oling. Birinchisi, Google yoki Facebook akkauntlari yordamida tizimga kirish imkonini beradi va bir nechta asosiy savollardan so'ng, dars darhol boshlanadi. Ikkinchisi, hisob yaratish uchun bir necha bosqichlardan o'tishni talab qiladi, biror narsani sinab ko'rishdan oldin o'quv rejasini tanlash va to'lov ma'lumotlarini kiritishni so'raydi. Tabiiyki, birinchisi ancha mashhur bo'ladi.

Har bir yangi bosish foydalanuvchining hafsalasi pir bo'lishi va ketishi ehtimolini yashiradi, shuning uchun saytlar va ilovalar yaratuvchilari bizning mikro-yechimlarimizni bashorat qilishga va boshqarishga harakat qilishadi.

Qorong'u sxemalar qanday ishlaydi

Ideal holda, dizaynerlar foydalanuvchi tajribasini iloji boricha yoqimli qilishga harakat qilishlari kerak. Ammo ba'zida biz foydamizga ishlamaydigan narsaga qoqilib qolamiz. Misol uchun, biz xizmatga obuna bo'lish, obunani bekor qilishdan ko'ra ancha oson ekanligini ko'ramiz.

Bunday usullar uchun UX dizayni bo'yicha mutaxassis Garri Brignal "qorong'i sxemalar" tushunchasini ishlab chiqdi. Ularning yordami bilan interfeyslar foydalanuvchini o'zi o'ylamagan yoki kompaniya uchun foydali bo'lmagan xatti-harakatlarga xalaqit beradigan biror narsani qilishga majbur qiladi.

Aytaylik, siz pochta ro'yxatidan obunani bekor qilmoqchisiz. Xatni oxirigacha aylantirgandan so'ng va biroz harakat bilan siz "Obunani bekor qilish" tugmasini topasiz. U kichik, rangpar va eng pastki qismida, matnning bir nechta paragraflari ostida yashiringan. Bu kompaniya obunani bekor qilish yo'lida to'siqlar qo'yishining aniq belgisidir. Lekin chegirmada biror narsa sotib olishni taklif qiluvchi tugma odatda katta, yorqin va eng yuqori qismida joylashgan.

Veb-dizayn bizga qanday ta'sir qiladi: kattalashtirish uchun bosing va obunani bekor qilish uchun havolani topishga harakat qiling

Yoki boshqa misol. Aksariyat xizmatlarga oylik obuna bo'lish uchun ro'yxatdan o'tish oson emas, uni bekor qilish haqida gapirib bo'lmaydi. Ba'zan mijozlarni ushlab turish usuli ko'zga tashlanmaydi: "Yo'q, men qolishni xohlayman" degan yorqin tugma va "Ha, men obunani bekor qilmoqchiman" so'zlari bilan kamroq ko'zga tashlanadi.

Veb-dizayn bizga qanday ta'sir qiladi: obunani bekor qilish sahifasi misoli

Bu arzimas narsaga o'xshaydi. Aksariyat foydalanuvchilar qaerga bosish kerakligini taxmin qilishadi. Ammo bir nechta odam e'tiborsiz bo'lib, tasodifan obunani yangilasa ham, kompaniya pul ishlaydi.

Garri Brignal UX dizayn bo'yicha mutaxassis.

Ko'pgina kompaniyalar mijozlarning ketishini qiyinlashtiradi. Vaqt o'tishi bilan ular hali ham ketishadi, lekin agar ular qo'shimcha 10 yoki 20 foiz vaqtni kechiktirsalar, ularning hisoblari bir oz ko'proq yashaydi. Yuzlab yoki minglab bunday mijozlar mavjud bo'lganda, yakuniy natija katta miqdorda pul bo'ladi va bu baribir xizmatlardan voz kechmoqchi bo'lganlardan.

Boshqa hollarda, kompaniya uchun noqulay bo'lgan harakatlar uchun to'siqlar jiddiyroqdir. Misol uchun, agar siz Amazon hisob qaydnomangizni o'chirmoqchi bo'lsangiz, buni o'zingiz qilolmaysiz - kompaniya bilan bog'lanib, uning xodimlaridan bu haqda so'rashingiz kerak. Va olib tashlash bo'yicha ko'rsatmalar mavjud sahifada siz o'z fikringizdan voz kechish sabablari ro'yxatini ko'rasiz.

Agar siz hali ham harakat qilmoqchi bo'lsangiz, maxsus shaklni to'ldirishingiz kerak bo'ladi. Shundan so'ng, sizga nega hisobingizni o'chirib tashlamaslik kerakligi haqida yana bir bor elektron pochta xabari yuboriladi. Agar qaroringizga to'liq ishonchingiz komil bo'lsa, ushbu eng uzun maktubning oxiridagi havolaga o'tishingiz mumkin. U sizni Amazon xodimlariga yana bir so'rov yuborishingiz kerak bo'lgan sahifaga olib boradi, bu sizning hisobingizni chin dildan o'chirishni xohlayotganingizni tasdiqlaydi.

Brignal bunday sxemalarni sichqonchani qopqon deb ataydi: ichkariga kirish oson, lekin chiqish ancha qiyin. Ular har doim ham ataylab amalga oshirilmaydi. Foydalanuvchiga ro'yxatdan o'tishni osonlashtirish odatda juda ko'p kuch sarflaydi, shu bilan birga hisoblarni yopish jarayoni ishlab chiquvchining ustuvorliklar ro'yxatida emas.

Ammo Amazon kabi holatlarda, front-end dizaynerlari qobiliyatsiz mexanizmini ataylab murakkablashtirishga harakat qilmoqdalar, chunki kompaniya nuqtai nazaridan bu oson bo'lmasligi kerak. Albatta, Amazon foydalanuvchilarning o‘z akkauntlarini beixtiyor o‘chirib tashlashini istamaydi, shuning uchun jarayonni murakkablashtiradi, ya’ni odamlar haqida qayg‘uradi, deyishimiz mumkin. Ammo mijozlar o'chirishga urinishlardan shunchalik charchab, hisobni tark etishsa, bu kompaniyaning o'zi uchun ham foydalidir.

Brignal bunday "qorong'u sxemalar" ning yana ko'p turlarini aniqladi. Masalan, “Savatga yashirincha kirib”, bu yerda siz boshqa buyumni xarid qilayotganingizda do‘kon sizning buyurtmangizga biror narsa kiritadi. Bu sizga kerak bo'lmagan kafolat yoki xizmat rejasi bo'lishi mumkin va xaridlar ro'yxatidan qo'lda olib tashlanishi kerak.

Bundan tashqari, siz "Aybdor rozilik" sxemasiga duch kelgan bo'lsangiz, ular sizga biron bir variantga rozi bo'lishingiz yoki pochta ro'yxatidan obunani bekor qilmaslik uchun sizga yoqimsiz his-tuyg'ularni yuklamoqchi bo'lganingizda. Misol uchun, ular qayg'uli kuchukcha tasvirlangan rasmni yoki axborot byulleteniga obuna bo'lishni taklif qiluvchi to'liq ekranli bannerni ko'rsatadilar, unda faqat ikkita variant mavjud: "OK" va "Yo'q, men qiziqarli hikoyalarni o'qishni yomon ko'raman".

Veb-dizayn bizga qanday ta'sir qiladi: aybdorlikka rozilik sxemasiga misol

Foydalanuvchilar nima qilishlari kerak

Yomon xabar: kompaniyalarda butun jamoalar bunday usullarni ixtiro qilish va sinab ko'rish bilan band va siz faqat o'zingizga tayanishingiz kerak.

Yaxshi xabar shundaki, siz kuchli vosita - bilimni qabul qilishingiz mumkin. Kognitiv noto'g'ri fikrlar va xizmatlar sizning xatti-harakatlaringizni boshqarish uchun foydalanadigan hiyla-nayranglar haqida bilish qarshilik ko'rsatishni osonlashtiradi.

Agar "qorong'i naqsh"ni aniqlasangiz, uni hammaga baham ko'ring. Obunani bekor qilish jarayonini murakkablashtirish kompaniyaga qo'shimcha pul ishlashga yordam berishi mumkin, ammo agar u mijozlarni chalg'itganlikda ayblansa, u dizaynni o'zgartirishga harakat qiladi.

Garri Brignal

Elektron pochta orqali shikoyat qilmang, sizni shunchaki jo'natib yuborishadi - va buni hech kim ko'rmaydi. Agar siz omma oldida shikoyat qilsangiz, tez va samarali javob olishingiz mumkin.

Hamma qorong'u sxemalar ataylab veb-saytlarga kiritilmagan. Ba'zan dizayner o'z interfeysi foydalanuvchini manipulyatsiya qilayotganini hatto anglamaydi va ko'pchilik shunchaki ishlaydigan narsadan foydalanadi. Va bizning xatti-harakatlarimizga ta'sir qilishning har bir urinishi bizga zarar keltirmaydi.

Biroq, dizayn foydalanuvchi qarorlarini o'zgartirishi mumkinligini va kompaniya maqsadlari siznikiga mos kelmasligini yodda tutish har doim muhimdir. O'zingizni shunday himoya qilasiz.