Shaxsiy tajriba: 25 yoshimda qanday qilib do'kon direktori bo'ldim va qanday xatolarga yo'l qo'yganman

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Xodimlar uchun ishni bajarishdan tortib, mas'uliyatdan qochishgacha, intiluvchan rahbar jiddiy xatolarga yo'l qo'yishi mumkin.

Universitetda, Jahon iqtisodiyoti fakultetida o‘qigan kezlarimda ishlamaganman. O‘qishni tamomlagandan so‘ng konsalting firmasiga menejer bo‘lib ishga kirdi. Ikki yil ishlaganimdan so'ng, men kasbiy rivojlanish va martaba o'sishi uchun imkoniyatlar yo'qligini tushunib etdim, shuning uchun men ishdan ketishga qaror qildim.

Otam o'sha paytda ulgurji savdo bilan shug'ullanadigan tashkilotning bosh direktori edi. Kompaniya tarqatish kanallarini ko'paytirish uchun chakana oziq-ovqat do'konlari tarmog'ini ochishni rejalashtirgan. Asosiy jamoa allaqachon shakllantirilgan va shoxobchalar direktorlarini qidirish ishlari olib borilmoqda.

Men Yekaterinburg markazida ochilishi kerak bo‘lgan do‘konlardan birining rahbari lavozimiga o‘z nomzodimni taklif qilishga qaror qildim. Maydoni - 300 kvadrat metr, sakkiz kishilik jamoa. Ishga qabul qilish ijrochi direktor tomonidan amalga oshirildi. Men unga o'girildim, o'z niyatlarimni va qancha kuch sarflashga tayyorligimni aytdim. Ijrochi direktor bu lavozim do'kon uchun kalit ekanligini va agar men bunga dosh bermasam, meni almashtirishga majbur bo'lishimga tayyor bo'lishim kerakligini aytdi. Men rozi bo'ldim. Shu suhbatdan so‘ng dadam bilan uchrashdik, mas’uliyatimni, ish sharoitimni yana bir bor muhokama qildik.

Shunday qilib, chakana oziq-ovqat do'konini yuritish bo'yicha faqat nazariy bilimga ega bo'lib, men direktor bo'ldim. O'shanda men 25 yoshda edim.

Bu ish davomida men foydali tajribaga ega bo'ldim va, albatta, ko'p xatolarga yo'l qo'ydim. Men asosiylarini nomlayman va etakchilik ko'nikmalarini egallashda duch kelgan asosiy qiyinchiliklar haqida gapiraman. Umid qilamanki, bu sayohatning boshida turganlarga yordam beradi.

1. Xodimlar uchun ishlarni bajarish

Mening asosiy maqsadim do'kondagi barcha jarayonlarni tushunish edi. Men asosiy lavozimlardan birini - kassirni o'rganishdan boshlashga qaror qildim. Biz bu lavozimga bitta xodimni yolladik, ikkinchisini qidirayotganimizda men kassa orqasida turdim. Shuningdek, bu xaridorlar va ularning afzalliklari haqida bilishning yaxshi usuli edi.

Hammasi rejalashtirilganidek bo'ldi. Men kassada ishonch bilan ishlashni, shu bilan birga tovarlarni mushtlashni va mijozlar bilan muloqot qilishni o'rgandim - men doimiy tashrif buyuruvchilarni allaqachon ko'rganman. Men ular qanday mahsulotlarni tez-tez sotib olishini va agar bizda sotuvda bo'lsa, ular qanday talabga ega bo'lishini bilib oldim. Savdo maydonchasidagi kameralar o‘rnini o‘zgartirdim, shunda kassir aynan qaysi veksellarni olayotgani yozuvda ko‘rinadi: xaridor tasodifan o‘zi kutganidan kamroq nominaldagi vekselni berib yuborgan holat bo‘lgan.

Xuddi shu tarzda, u bir muddat merchandiserni almashtirdi. Men buyurtmalarni shakllantirish tamoyillarini aniqladim, tovarlar qayd etilgan platformalarni batafsil o'rganib chiqdim.

Olti oy o'tgach, xodimlar to'liq shakllantirildi, demak, men strategik vazifalarni bajarish uchun ko'proq vaqtim bo'lishi kerak edi - masalan, tahlillar bilan ishlash.

Lekin bu sodir bo'lmadi: do'konning asosiy ko'rsatkichlari bilan shug'ullanish uchun kuchim va xohishim yo'q edi, men siqilgan limon kabi uyga qaytdim.

Gap shundaki, jamoa allaqachon tuzilgan bo'lsa ham, men liniya xodimlari uchun ishlashni davom ettirdim. Men ularni kassada almashtirdim, tovarlarni joylashtirdim, buyurtmalar tuzdim.

Albatta, oziq-ovqat do'konida qo'shimcha qo'llar hech qachon og'rimaydi. Bundan tashqari, har bir saytdagi ish doimiy ravishda takomillashtirilishi mumkin - bu men doimo harakat qilganman. Oxir-oqibat, men o'zimning xodimlarimga topshiriqlarni bajarayotganimni o'ylab qoldim, chunki men: "Hech kim mendan yaxshiroq qila olmaydi" deb o'yladim. Va u noto'g'ri edi. Men bo'ysunuvchilarning mas'uliyatini o'z zimmasiga olishni to'xtatganimda, do'kon ishlashni to'xtatmadi. Aksincha, ko'plab jarayonlar samaraliroq bo'ldi, chunki endi har birimiz o'z ishimiz bilan band edik.

Menejerning vazifasi xodimlarning ishini tashkil etish, ularning o'rnidagi vazifalarni bajarish emas. Korxonaning ishi qanday ishlashini yaxshilab tushunish uchun dastlab hamma narsani o'zingiz qabul qilishingiz mumkin, ammo asosiysi bu vaqtinchalik ekanligini tushunishdir. Aks holda, siz tezda charchashingiz mumkin.

Buni anglab yetgan zahoti men rahbarga munosib tarzda xodimlarga topshiriqlar berishni va ularning bajarilishi sifatini nazorat qilishni boshladim.

2. Ishga qabul qilishda nomzodlarni baholash mezonlarining yo'qligi

Avvaliga men o‘zimga ishonardim va sezgiga tayanardim: men odamlarning psixologiyasini tushunaman deb o‘ylardim va suhbat bosqichida nomzodlarning qaysi biri ishga mos, qaysi biri mos kelmasligini aniq tushuna oldim. Bu, albatta, xato edi.

Bir kuni katta tajribaga ega, so'zli nutqi va vazifalarni a'lo darajada tushunadigan qiz kassir bo'sh ish o'rni uchun suhbatga keldi. Oldingi ish joyi haqida gapirganda, u tasodifan ishdan ketganini payqadi, chunki ish beruvchi uning kasal bo'lib qolganiga salbiy munosabatda bo'lgan. Keyin men qizning tarafini oldim: bu qanday qilib mumkin, chunki buning uchun kasal barglari mavjud. Natijada u biz bilan atigi olti oy ishladi. Biz xodim bilan suhbatda aytib o'tgan sabab bilan xayrlashdik: vaqti-vaqti bilan u sog'lig'i yomonligini aytib, dam olish kunlaridan keyin smenaga chiqmadi. Kassir lavozimida bunday intizomga yo'l qo'yib bo'lmaydi.

Faoliyatimning birinchi yilida men uchun asosiy ishga olish nuqtalaridan biri oziq-ovqat bilan bog'liq tajriba edi. Vaqt o'tishi bilan men bunga jiddiy e'tibor berishni to'xtatdim. Hatto ilgari chakana savdoda ishlamagan xodimni ham ishga oldik. Suhbat davomida, do'kon namoyishi bosqichida u hamma narsani chinakam qiziqish bilan ko'rib chiqdi, savdo jarayonlari bilan bog'liq aniq savollarni berdi. Va bu nomzodni tanlash men o'z pozitsiyamdagi eng to'g'ri tanlovlardan biri bo'ldi. Xodim martaba zinapoyasiga ko'tarildi va men bilan birga do'kon hayotida muhim qarorlarni qabul qilgan hamkasblardan biriga aylandi.

Asta-sekin, tajribaga asoslanib, men nomzodlarni baholash mezonlarining aniq ro'yxatini ishlab chiqdim. Ko'rsatkichlar pozitsiyaga qarab o'zgarib turardi, lekin men asosan quyidagilarga e'tibor qaratdim:

• punktuallik (suhbatga o'z vaqtida keldingizmi);
• ozodalik (barcha xodimlar mijozlar bilan aloqada, shuning uchun tashqi ko'rinish do'kon obro'siga ta'sir qiladi);
• motivatsiya (ushbu vakansiyaga qiziqish sabablari: masalan, agar bu kassir bo'lsa, u mijozlar bilan muloqot qilishni yaxshi ko'radi va agar ma'mur bo'lsa, u nafaqat o'z ishini, balki qo'l ostidagilarning ishini ham aniq tuzishni afzal ko'radi.);
• shaxsiy fazilatlar (fikrlarni ifoda etish qobiliyati, xushmuomalalik);
• oldingi ishni tark etish sabablari (nomzod sobiq ish beruvchi bilan tinch yo'l bilan ajrashganmi yoki nizolar bo'lganmi);
• lavozimdagi tajriba yoki uni olish istagi (agar boshqa barcha nuqtalarda nomzod mos bo'lsa va biz biz bilan ishlash istagini ko'rsak, unda biz imkoniyat berdik);
• xavfsizlik xizmatining talablariga muvofiqligi (suhbatdan keyin tekshiriladi).

Bu xodimlarni yaxshiroq tanlashga olib keldi va kadrlar almashinuvi deyarli yo'qoldi. So'nggi uch yil ichida faqat bitta ma'mur o'zgardi - chunki xodim tug'ruq ta'tiliga chiqdi.

3. Mas'uliyatni o'z zimmasiga olmaslik

Dastlab bizda farrosh ayol bor edi. U kuniga ikki marta soatlab kelardi, chunki doimo do'konda bo'lishdan foyda yo'q edi. Biroq, bir qop sut singan yoki xaridor bir banka tuzlangan bodringni sindirib tashlagan hollarda, kassirlar tozalashni amalga oshirishlari kerak edi. Bu ularning to'g'ridan-to'g'ri majburiyatlarining bir qismi emas edi, lekin ayni paytda ular savdo maydonchasiga buyurtma berish uchun mas'ul edilar. Va kuz-qish davrida, masalan, tez-tez tozalash kerak edi.

Menga farroshning vazifalari kassirlarga o'tishi aniq edi. Ularning ish kuni shunday tashkil etilganki, binolarni tozalash jadvalga osongina qo'shilishi mumkin edi. Biroq, men shubha qildim: agar bunday o'zgarishlar amalga oshirilsa, o'rnatilgan jarayonlar noto'g'ri ketadi va bu do'konning samaradorligiga ta'sir qiladi deb o'yladim.

Men xodimlar bilan maslahatlashishga qaror qildim - va bu xato edi.

Jamoa farroshning alohida lavozimini qoldirish tarafdori edi. Ma'murlarning ta'kidlashicha, ishga qabul qilish paytida kassir lavozimi tozalash majburiyatini anglatmaydi. Shu sababli, xodimlarning bunday shartlarga rozi bo'lmasliklari va biz qimmatli xodimlarni yo'qotish xavfi mavjud. Shuningdek, kassirlar asosiy vazifalarini bajara olmaydilar, degan xavotirlar ham bor edi. Kassirlarning o'zlari qo'shimcha mas'uliyatni o'z zimmalariga olishni xohlamadilar.

Men bu o'zgarishlarga ehtiyoj borligiga amin edim va nima uchun xodimlar buni ko'rmaganini tushunolmadim. Javob juda oddiy edi: bunday qilmaslik kerak. Tushunish uchun menda etarli tajriba yo'q edi: bu mening mas'uliyat soham. Jamoa bilan maslahatlashishga qaror qilib, men o'z mas'uliyatimni xodimlar bilan baham ko'rmoqchi bo'ldim va bu juda ham maqsadga muvofiq emas.

Oxir-oqibat, men yangi yig'ilish o'tkazdim va qaror allaqachon qabul qilinganligini tushuntirdim. Biz farrosh bilan xayrlashdik. Dastlab, kassirlar o'zlarining yangi mas'uliyatidan unchalik mamnun emas edilar, lekin, albatta, ularning ish haqi ko'tarildi, shuning uchun ular ishlashni davom ettirdilar. Bir necha hafta o'tgach, barcha xodimlar bu variant ancha mantiqiy ekanligiga rozi bo'lishdi. Endi kassirlar singan murabbo idishidan keyin tozalashga ko'proq tayyor edilar, chunki bu ularning vazifalarining bir qismi edi va pul to'lanadi.

4. Qo'l ostidagilarning maslahatiga e'tibor bermaslik

Ish boshlanganidan uch yil o'tgach, merchandayser va administrator omborning bir qismini savdo maydonchasiga aylantirishni va undan sog'lom oziq-ovqat bo'limi sifatida foydalanishni taklif qilishdi. Bu mumkin edi, lekin menga amaliy bo'lmagandek tuyuldi. Moliyaviy ko'rsatkichlar yoqimli edi, tovarlar bilan ishlash mukammal tashkil etilgan. Naqd infuzionni talab qiladigan bunday o'zgartirish nima uchun amalga oshirilishi kerakligi menga aniq emas edi. Men bu fikrdan voz kechdim.

Taxminan bir yil o'tgach, biz do'konning ichki qismini yangilashga va kichik ta'mirlashga qaror qildik. Biz savdo maydonchalarini loyihalash bilan shug'ullanadigan tashkilotni yolladik. Va birinchi takliflardan biri asosiy zalni omborning bir qismi hisobiga kengaytirish edi.

Ta'mirlashdan so'ng, kengaytirilgan maydon tufayli biz yangi bo'limni qo'shdik - "Foydali mahsulotlar" bu bizga yangi mijozlar oqimini berdi va mavjud mijozlarning sodiqligini oshirdi. O'zgarishlardan keyingi birinchi oyda biz daromad rejasini 25% ga oshirdik. Men bu o'zgarishlarni bir yilga kechiktirish noto'g'ri qaror ekanligini angladim - bu xodimlarni tinglashga arziydi.

Negadir butun bir bo‘limni tashkil qilish kabi keng ko‘lamli g‘oyalar rahbariyatdan chiqishi kerak, deb o‘ylagandim. Yo'q.

Ish faoliyatini yaxshilashga qaratilgan har bir g'oyani chuqur o'rganish kerak.

O'ylaymanki, agar siz barcha maslahatlarga amal qilsangiz va xodimlaringiz tomonidan aytilgan barcha g'oyalarni amalga oshirsangiz, bu erda teskari xatoga yo'l qo'yishingiz mumkin. Misol uchun, agar do'kon soat 8:00 dan ochiq bo'lsa va kassirlar sizga ertalab mijozlar deyarli yo'qligini aytishsa va bir soatdan keyin do'konni ochishni taklif qilsalar, bu yomon fikr. Bunday yangilik xodimlarga uxlash uchun ko'proq vaqt beradi, ammo savdo nuqtasiga foyda keltirmaydi. Axir, erta xaridorlar, hatto oz bo'lsa ham, ishdan oldin do'koningizga kirishlari mumkinligini bilishadi. Va agar ular yaxshi xizmat ko'rsatsa, ular kunduzi ham, kechqurun ham sizning oldingizga kelishadi. Shunday qilib, ertalabki xarid yordamida biz sodiq mijozlar sonini ko'paytirishimiz mumkin.

Yaxshi maslahatni yomondan ajratishning universal formulasi yo'q. Siz barcha fikrlarni tinglashingiz kerak, lekin ularni qanday maqsadni ko'zlayotganini diqqat bilan tahlil qiling. Va faqat biznesingizni rivojlantirishga qaratilganlarini amalga oshiring.

Men olti yil direktor lavozimida ishladim. Olti oy oldin men do'kon uchun qo'limdan kelgan hamma narsani qilganimni angladim, o'zimni yangi sohada sinab ko'rish istagi bor edi. Do'kon doimiy xodimlar jamoasi bilan ishlashda davom etmoqda - va doimiy mijozlar ham unga kelishadi, biz ko'p yillar davomida sadoqati bilan erishdik.