Qanday qilib bank haqida samarali shikoyat qilish kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Rossiyada har kuni o'z mijozlariga millionlab xizmatlarni ko'rsatadigan 600 dan ortiq tijorat banklari mavjud. Ammo bank xizmatlari har doim ham standartlarga javob bermaydi. Bankomatlarning noto'g'ri ishlashi, pul mablag'larini noqonuniy hisobdan chiqarish, xodimlarning qo'polligi yoki malakasizligi - bu va boshqa ko'plab muammolarni bankka shikoyat yozish orqali hal qilish mumkin. Ushbu maqolada siz da'voni qanday qilib to'g'ri tuzishni va u bilan qaerga murojaat qilishni bilib olasiz.

Rossiyada bank faoliyatini huquqiy tartibga solish Konstitutsiya, "Banklar va bank ishi to'g'risida" va "Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki to'g'risida" gi qonunlar, shuningdek, boshqa normativ-huquqiy hujjatlar bilan amalga oshiriladi.

Qonunni buzganlik uchun moliya-kredit tashkilotlari turli xil javobgarlikka tortilishi mumkin - intizomiydan jinoiygacha. Masalan, Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksning 15.26-moddasiga ko'ra, kredit tashkiloti Markaziy bank tomonidan belgilangan standartlarni buzgan taqdirda, u ogohlantirish yoki jarimaga tortiladi.

Agar bank va uning vakillari o'z harakatlari yoki harakatsizligi bilan fuqaroning moddiy huquqlarini yoki biron-bir tartibga solinadigan tartibni buzsa, u holda bu fuqaro sudga himoya so'rashga haqli. Lekin birinchi navbatda, siz odatda da'vo jarayonidan o'tishingiz kerak.

Oddiy qilib aytganda, darhol sudga shoshilmaslik kerak. Birinchidan, bankka shikoyat qilishga harakat qiling. Aksariyat hollarda bu muammoni hal qilish uchun etarli. Biz sizga qanday va qayerga shikoyat qilishni ko'rsatamiz.

Biz vakolatli ravishda shikoyat qilamiz

Bunday holda, hujjatning yagona shakli mavjud emas. Da'volarni o'zboshimchalik bilan aytish mumkin: agar siz tafsilotlarni o'ngga emas, balki chapga joylashtirsangiz yoki "shikoyat" so'zining o'rniga "bayonot" deb yozsangiz, bu xato bo'lmaydi. Biroq, yozma bayonotlar uchun umumiy talablarga amal qilish yaxshiroqdir.

• Qopqoq. Yuqori o'ng burchakda siz shikoyat kimdan kelganini (shaxsiy ma'lumotlaringiz, shu jumladan manzil va aloqa telefon raqamingiz) va shikoyat kimga yuborilganligini ko'rsatishingiz kerak. Agar siz izlayotgan amaldorning ismini bilmasangiz, oddiygina "Lider" deb yozing.
• Sarlavha. Satr o'rtasiga katta harflar bilan "shikoyat" so'zini yozing.
• Ishning faktik holatlari. Sizningcha, bankning qaysi harakatlari yoki harakatsizligi bilan qanday huquqlar buzilganligini ko'rsating. Dalillaringizni keltiring. Voqea qachon, qaysi vaqtda va qanday sharoitda sodir bo'lganligini yoki huquqbuzarlik faktini qachon aniqlaganingizni tasvirlab bering. Voqea sodir bo'lganida kimdir aybdormi? Ha bo'lsa, iltimos, ushbu mavzuning familiyasi va ismini kiriting.
• Ilovalar. G'azabingizni yozma dalillar bilan tasdiqlang. Shikoyatingizga kredit shartnomasining nusxasini, muayyan xizmat uchun to'lov kvitansiyasini, hisobvaraqdan ko'chirma va hokazolarni ilova qiling.
• Talablar. Shikoyatingiz bo'yicha qanday aniq qarorni kutayotganingizni tuzing: "Oqibatlarni bartaraf etishni so'rayman …", "huquqiy baho bering …", "aybdorni jazolang …" va hokazo.
• Sana va imzo. Shikoyat qachon berilganligini ko'rsatishni va uni tasdiqlashni unutmang.

Shikoyat yozayotganda, so'kmang va so'kmang. Ortiqcha epithets va tafsilotlar faqat tushunishni qiyinlashtiradi, shuning uchun jarayonni kechiktiring.

Qoidaga rioya qiling: kamroq his-tuyg'ular, ko'proq faktlar.

Har qanday katta yoki kamroq yirik kredit muassasasida shikoyatlar bo'limi mavjud bo'lib, u erda, qoida tariqasida, jamoat joylarida iflos choyshablarni yuvmasdan muammolarni hal qilishga harakat qilishadi.

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, shikoyat qilgan va eshitilgan mijoz doimiy va sodiq bo'ladi. Banklar o'zlarining obro'-e'tiborini qadrlashadi va agar ular shunchaki norozi mijozni yo'q qilishsa, u bu haqda do'stlariga aytib berishini va ular o'z obro'sini aytishlarini bilishadi.

Shuning uchun, ziddiyatli vaziyat yuzaga kelganda, birinchi narsa, bankning o'zi bilan bog'lanishdir.

Kredit tashkilotlari tomonidan yozma shikoyatlarni ko'rib chiqish muddati, qoida tariqasida, etti kundan o'n bank kunigacha.

Shu vaqt ichida bank ichki tekshiruv o'tkazadi, muammoni hal qilish yo'llarini ishlab chiqadi va ularni sizga og'zaki (telefon orqali) yoki yozma ravishda taklif qiladi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ular Internet-resurslar va ishonch telefonlariga qo'ng'iroq qilish orqali kelib tushgan murojaatlarga eng tezkor javob berishadi. Ular odatda bir kunda qayta ishlanadi.

Bank	Telefonlar	Onlayn qabul
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (Rossiyada MTS, Megafon, Beeline va Tele2 abonentlari uchun mavjud)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (Moskva uchun); 8-800-100-24-24 (mintaqalar uchun)	-
Rosselxozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa Bank	+ 7-495-78-888-78 (Moskva va Moskva viloyati uchun); 8-800-2000-000 (mintaqalar uchun).
Tinkoff banki	8-800-333-777-3

Agar bank sizning shikoyatingizni qanoatlantirmasa yoki siz qarordan norozi bo'lsangiz, tematik veb-sayt yoki forumda salbiy sharh yozishingiz yoki nazorat organlaridan biriga murojaat qilishingiz mumkin.

Banks.ru va boshqa mashhur reytinglar

Shunga qaramay, banklar o'z obro'sini qadrlashadi va ommaviy jarayonlarni yoqtirmaydilar.

Ko'pgina moliyaviy institutlar sharhlarni kuzatish va fikr-mulohazalarni taqdim etish uchun maxsus xodimlarga ega. Agar bunday xodim Internetda o'zi vakillik qilayotgan bank haqida shikoyatni ko'rsa, u imkon qadar tezroq javob berishga harakat qiladi. Sizning xabaringiz mas'ul shaxslarga yuboriladi yoki ular sizga harakatlar algoritmini aytib berishadi.

Bu borada eng nufuzli manbalardan biri Banki.ru axborot portalidir. U 2005 yilda ishga tushirilgan va bugungi kunda u Runetdagi eng ko'p tilga olingan moliyaviy media resurslaridan biridir.

Ism o'z-o'zidan gapiradi: saytda siz xizmat ko'rsatish darajasi va xizmatlar sifati bo'yicha Rossiya banklarining reytinglarini, eng foydali depozitlar reytinglarini va eng past stavkalar bilan kreditlar reytinglarini topasiz.

Siz ma'lum bir bank haqida shikoyatni "" bo'limida yoki forumda "" mavzusida qoldirishingiz mumkin. 220 dan ortiq Rossiya banklarining vakillari mijozlarning sharhlariga javob berishadi.

Muammoni yozma murojaatlarda bo'lgani kabi, qisqacha, his-tuyg'ularsiz va mazmunli tarzda taqdim etishga arziydi. Moderator haqorat yoki odobsiz iboralarni o'z ichiga olgan xabarlarni o'tkazib yubormaydi.

"Banks.ru" milliy reytingida siz bank xodimi, pul mablag'larini noto'g'ri hisobdan chiqarish, bankomatning noto'g'ri ishlashi va shaxsan sizni tashvishga soladigan boshqa muammolar haqida shikoyat qilishingiz mumkin. Qonuniy ravishda g'azablanishning ma'nosi yo'q, lekin sizning fikringizcha, adolatsiz harakatlar ("O'zboshimchalik: singlimning kredit bo'yicha to'laydigan hech narsasi yo'q, bank mulkni tortib oldi!").

Rossiya banklari assotsiatsiyasi va moliyaviy ombudsman

Rossiya banklari assotsiatsiyasi 1991 yilda tashkil etilgan nodavlat notijorat tashkilotidir. Unga 522 nafar, shu jumladan 350 kredit tashkiloti aʼzo. Assotsiatsiya tarkibiga Rossiyadagi barcha yirik banklar, xorijiy banklarning 19 ta vakolatxonalari, ustav kapitalida chet el ishtirokidagi 65 ta bank, shuningdek, “katta toʻrtlik” auditorlik kompaniyalari kiradi.

Uyushma qonun chiqaruvchi, ijro etuvchi va huquqni muhofaza qiluvchi organlarda nafaqat kredit tashkilotlari manfaatlarini himoya qiladi, balki banklar faoliyatini takomillashtirishga ham harakat qiladi. Buning uchun Uyushmaning rasmiy veb-saytida istalgan bankka murojaat qilishi mumkin bo‘lgan bo‘lim mavjud.

Shikoyat Rossiya banklari assotsiatsiyasining veb-saytida jamoatchilikka e'lon qilinadi.

Bank vakillari shikoyatlarga izoh berishlari mumkin.

2010 yilda "Mediator ishtirokida nizolarni hal qilishning muqobil tartibi (mediatsiya tartibi) to'g'risida" Federal qonuni qabul qilindi va 2011 yil 1 yanvardan kuchga kirdi. Shu bilan birga, Rossiya banklari assotsiatsiyasi tashabbusi bilan 2010 yilda moliyaviy ombudsman instituti tashkil etilgan. Bu banklar va mijozlar o'rtasida muloqot o'rnatish yo'lidagi yana bir qadam bo'ldi.

Moliyaviy ombudsman xolis, xolis va ta’sirchan shaxs bo‘lib, bank bilan muzokaralar olib borishda yordam bera oladi.

U banklarni jazolamaydi va mijozlarga nima qilish kerakligini aytmaydi. U birinchi va ikkinchi o'rtasida vositachilik qiladi va murosaga kelishga yordam beradi. Masalan, moliyaviy ombudsman kreditni qayta tuzish uchun bank va mijoz uchun o‘zaro manfaatli shartlarni taklif qilishi mumkin.

Moliya bozorida jamoat kelishuvchisiga murojaat qilishingiz mumkin.

Rospotrebnadzor

Banklar mijozlarga xizmat ko'rsatadi va shuning uchun bahsli vaziyat yuzaga kelgan taqdirda siz o'z huquqlaringizni himoya qilish uchun iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatiga murojaat qilishingiz mumkin.

Rospotrebnadzorga nima shikoyat qilishingiz mumkin:

• Shartnomaga iste'molchilar huquqlarini buzuvchi qoidalarni kiritish ("Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 16-moddasi). Masalan, yurisdiktsiyani cheklash, shartnomani bir tomonlama o'zgartirish huquqi.
• Xizmatlar to‘g‘risida yetarlicha yoki noto‘g‘ri ma’lumotlar (“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 10 va 12-moddalari).

Federal monopoliyaga qarshi xizmati

Federal Monopoliyaga qarshi Xizmat (FAS) - bu raqobat va reklama qonunchiligiga rioya etilishini nazorat qiluvchi ijro etuvchi organ.

FASga shikoyat qilishning odatiy mavzusi: bank boshqa kredit tashkilotlariga nisbatan raqobatdosh ustunlikka ega bo'ldi, chunki u mijozlarni chalg'itdi (masalan, past foiz stavkasi bo'yicha depozit taklif qildi), keyin esa shartnoma shartlarini o'zgartirdi.

Insofsiz raqobat mansabdor shaxslarga 12 000 dan 20 000 rublgacha, yuridik shaxslarga - 100 000 dan 500 000 rublgacha ma'muriy jarima solishga olib keladi (Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksning 14.33-moddasi).

Shuningdek, siz FASga banklardan kelgan SMS-spam haqida shikoyat qilishingiz mumkin.

"Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" gi qonunga muvofiq, Federal monopoliyaga qarshi xizmat shikoyatni ko'rib chiqishi, tekshirish o'tkazishi va qonunbuzarliklar aniqlangan taqdirda 30 kun ichida ularni bartaraf etish to'g'risida buyruq berishi kerak.

E'tibor bering, ushbu sahifada elektron pochta manzili mavjud - [email protected], agar siz bir nechta fayllarni biriktirishingiz kerak bo'lsa, unga murojaat qilishingiz mumkin. Masalan, bankning onlayn reklamasining skrinshotlari.

Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki

Rossiya banki bank faoliyatini tartibga solish va nazorat qilish organidir. U kredit tashkilotlari tomonidan Rossiya Federatsiyasining bank qonunchiligiga, Markaziy bankning normativ hujjatlariga va u tomonidan belgilangan standartlarga rioya etilishini nazorat qiladi ("Rossiya banki to'g'risida" gi Qonunning 56-moddasi).

Agar, masalan, bank sizga keraksiz xizmatlar ko'rsatsa, mijoz haqidagi ma'lumotlarni uchinchi shaxslarga buzgan holda o'tkazsa, noqonuniy ravishda jarima yoki jarima undirilgan bo'lsa, Markaziy bankka shikoyat qilishingiz mumkin. Ammo ko'pincha ular Markaziy bankka bank tomonidan kredit stavkasini bir tomonlama oshirish haqida yozadilar.

Rossiya Banki veb-saytida fuqarolardan arizalarni qabul qilish uchun maxsus Internet-qabulxona mavjud.

Agar sizning murojaatingiz Rossiya Bankining vakolatiga kirsa, u boshqa yozma so'rovlar bilan bir qatorda ko'rib chiqiladi.

Markaziy bank barcha so'rovlarga javob beradi, lekin ko'pincha bu javoblar rasmiydir. Rossiya banki nazorat organidir, lekin jazolovchi tuzilma emas, shuning uchun odatda u ma'lum bir kredit tashkilotining operatsion faoliyatiga aralasha olmasligini nazarda tutadi va mijozni sudda o'z huquqlarini himoya qilishga yo'naltiradi.

Shikoyatingiz qoniqmasa yoki yechim sizni qoniqtirmasa, ushbu maslahatlarga amal qiling. Shuningdek, huquqni muhofaza qilish organlari va prokuratura bilan bog'lanish imkoniyatini unutmang. Ayniqsa, kollektor tashkilotlarning noqonuniy xatti-harakatlari haqida gap ketganda.

Agar siz bank ustidan shikoyat qilgan bo'lsangiz, izohlarda yozing. Bu qanday bo'lganligi, qanday natijaga erishganligi haqida gapirib bering.