Restoranda zaharlangan: nima qilish kerak va qaerga shikoyat qilish kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Agar restoranga tashrif buyurganingizdan keyin o'zingizni yomon his qilsangiz yoki kafeda zaharlansangiz, qanday qilib kompensatsiya olishni biling.

Ayrim umumiy ovqatlanish korxonalari tozalikni nazorat qilmaydi, tibbiy ma’lumotnomasi bo‘lmagan oshpazlarni ishga oladi, sifatsiz mahsulotlar xarid qiladi. Bundan tashqari, siz qimmat restoranda tushlikdan keyin ham, oziq-ovqat kortida gazakdan keyin ham o'zingizni yomon his qilishingiz mumkin.

Iste'molchi xizmat ko'rsatishning hayoti va sog'lig'i uchun xavfsiz bo'lishini ta'minlash huquqiga ega.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 7-moddasi.

"Xizmatdagi kamchiliklar" tufayli sog'likka etkazilgan zararni qoplash Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1 095-moddasi bilan kafolatlanadi.

1-qadam. Doktoringizga murojaat qiling

Oziq-ovqat zaharlanishini o'zingiz hal qilishga urinmang. Uyda tez yordam yoki shifokorni chaqiring. Agar sizning ahvolingiz imkon bersa, klinikaga boring. Shifokoringizga nima iste'mol qilganingizni va o'zingizni yomon his qilganingizni ayting. Bularning barchasi hujjatlashtirilishi kerak.

Tibbiy hisobot kelajakda sizning asosiy dalilingizga aylanadi. Kafega tashrif buyurish va undagi zaharlanish o'rtasida sababiy bog'liqlik mavjud bo'lsa yaxshi. Masalan, shifokordan ketish muassasaga tashrif buyurganidan keyin emas, balki u bilan "bog'liq" deb yozishni so'rang.

Aleksandr Gulko "Gulko sud byurosi"

Umumiy ovqatlanishda zaharlanish holatlarida, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1 064-moddasida nazarda tutilgan sudlanuvchining aybdorlik prezumpsiyasi qo'llanilmaydi. Noqulaylik uchun faqat kafeni ayblab bo'lmaydi. Kecha “Romashka” kafesida yegan losos tartar ko‘ngil aynishingizga metrodan sotib olgan oqlash emas, balki sabab bo‘lganiga dalil bo‘lsa kerak. Shuning uchun shifokorga bormasdan va gastroskopiya kabi noxush muolajalarsiz qilolmaysiz.

Mana yana nima dalil bo'lishi mumkin.

• Tekshirish va hisob-kitob qilish. Ularni muassasaga tashrif buyurganingizdan keyin kamida bir necha kun saqlang, chunki zaharlanish darhol paydo bo'lmasligi mumkin. Agar chek tashlab yuborilgan bo'lsa, lekin karta orqali to'langan bo'lsa, bank ko'chirmasi amalga oshiriladi.
• Guvohlarning ko'rsatmalari. Muayyan muassasada ma'lum bir kunda ovqatlanganingizni tasdiqlaydiganlarning yordamiga ega bo'ling. Ijtimoiy tarmoqlardagi sharhlarni va TripAdvisor kabi mustaqil tavsiya saytlarini tekshiring. Siz yagona ta'sir ko'rsatmasligingiz mumkin va siz birgalikda shikoyat qilishingiz mumkin.

2-qadam. Da'vo yozing

Ko'rsating:

• muassasaga tashrif buyurganingizda;
• ular nima buyurdilar;
• sizda qanday sog'liq muammolari bor;
• pul kompensatsiyasi miqdori.

Tibbiy ma'lumotnoma va kvitansiyaning nusxasini (agar mavjud bo'lsa) ilova qiling va da'voni kompaniyaning yuridik manziliga xabarnoma bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboring. Yoki shaxsan topshiring, lekin restoran vakili sizning nusxangizga imzo qo'yganiga va sanasini qo'yganiga ishonch hosil qiling.

Tushlik, davolanish uchun sarflangan pul va boshqa xarajatlar uchun hisob-kitob asosida kompensatsiya miqdorini aniqlang.

Agar siz kasallik ta'tilini olishingiz kerak bo'lsa, unda Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1 085-moddasiga binoan siz kasallik tufayli yo'qolgan daromadni qoplashni talab qilishingiz mumkin. Ya'ni, davolanish xarajatlariga qo'shimcha ravishda, restoran sizga olingan kasallik ta'tillari va ish joyida bo'lish orqali oladigan daromad o'rtasidagi farqni qoplashi kerak.

Aleksandr Gulko

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 31-moddasiga ko‘ra, murojaatingizga javob 10 kun ichida olinishi kerak. O'z obro'sini qadrlaydigan muassasa salbiyni yumshatishga va mijozning talablarini qondirishga harakat qiladi.

Qadam 3. Rospotrebnadzorga shikoyat qiling

Rospotrebnadzor - iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati. Umumiy ovqatlanish korxonalarida sanitariya me'yorlariga rioya etilishini nazorat qilish uning bevosita vazifasidir.

Siz Rospotrebnadzorning hududiy organiga shaxsan yoki onlayn murojaat qilishingiz mumkin. Bu har qanday bosqichda amalga oshirilishi mumkin: da'vo arizasini rasmiylashtirishda ham, sudga borishda ham.

Rospotrebnadzor sizning shikoyatingiz asosida restoranda rejadan tashqari tekshiruv o'tkazadi. Uning davomida aniqlangan huquqbuzarliklar sudda dalil sifatida ishlatilishi mumkin.

4-qadam. Sudga murojaat qiling

Da'vo arizasida quyidagilarni ko'rsating:

• qachon va qanday sharoitda zaharlangansiz;
• sog'likka qanday zarar etkazilgan;
• sizda qanday dalil va guvohlar bor;
• sizning talablaringiz qanday.

Sizda mavjud bo'lgan barcha hujjatlarni ilova qiling: tibbiy ma'lumotnoma, kasallik ta'tillari, restorandan olingan kvitansiya, Rospotrebnadzorning xulosasi, sudlanuvchi bilan yozishmalar va boshqalar.

Agar to‘plangan dalillar kafeda ovqat iste’mol qilish va zaharlanish o‘rtasida sababiy bog‘liqlikni aniqlasa, da’vo qanoatlantiriladi. Ammo dalillar nima sodir bo'lganligi haqida to'liq ma'lumot bermasa va o'tkazilgan tibbiy ko'riklar qanday oziq-ovqat sog'liqqa zarar etkazganligi haqidagi savolga javob bermasa, imkoniyat past bo'ladi.

Aleksandr Gulko

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi da'volar tuman sudlari tomonidan ko'rib chiqiladi va sudlanuvchining joylashgan joyi (ro'yxatga olinganligi), sizning yashash joyingiz yoki zarar yetkazilgan joy, ya'ni restoran manzili bo'yicha berilishi mumkin. Bunday holatlar uchun davlat boji undirilmaydi.

Da'vo arizasida siz nafaqat sog'likka etkazilgan zarar uchun, balki ma'naviy zarar uchun ham kompensatsiya talab qilishingiz mumkin. Axir, agar siz sudga etib borgan bo'lsangiz, unda, ehtimol, restoran sizning asabingizga juda eskirgan.