Qanday qilib to'g'ri savollarni berish kerak

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Hech kim dunyodagi hamma narsani bila olmaydi. Savol berish ma'lumot olishning eng qadimgi va samarali usullaridan biridir. Biroq, uni qanday ishlatishni hamma ham bilmaydi. Ushbu maqolada biz bir xil xatoga yo'l qo'ymaslik uchun beshta keng tarqalgan so'rov xatosi va beshta foydali maslahatni to'pladik.

Javobning sifati nafaqat savolni kimga berganimizga, balki uni qanday berishimizga ham bog'liq. Noto'g'ri savol berish orqali siz noto'g'ri javob olishingiz deyarli kafolatlanadi. To'g'ri savollar yaxshi maslahat, maslahat va foydali ma'lumot olish imkoniyatini sezilarli darajada oshiradi. Buning uchun nima qilish kerakligini tushunishga harakat qilaylik.

Savol beruvchining 5 ta xatosi

1. Javobi allaqachon mavjud bo'lgan savolni bering

Ko'pincha savol beruvchining o'z javobi bor va u buni tekshirishni xohlaydi. Bunday holda, savolda "to'g'ri" javob belgilari bo'lmasligi muhimdir. Bunday savollarga misollar: "Biz bu buyruqni olishimiz kerakmi?", "Menimcha, u buni hal qila oladi, siz ham shunday deb o'ylaysizmi?" va boshqalar. Savol xo'jayindan bo'ysunuvchiga yo'naltirilsa, kerakli javobni olish ehtimoli ko'p marta ortadi. Agar siz haqiqatan ham suhbatdoshingizning fikrini bilmoqchi bo'lsangiz va u bilan mas'uliyatni baham ko'rishga qaror qilmasangiz, faqat uning roziligini kutayotganingizni tushunishga yo'l qo'ymang.

2. Yopiq savol bering

Yopiq savollar - bu cheklangan miqdordagi javoblarni o'z ichiga olgan savollar. Odatda ikkita yoki uchta. Eng mashhur misol - Shekspirning "bo'lish yoki bo'lmaslik". Agar siz Shekspir bo'lmasangiz, respondentni tuzatmang. Bundan tashqarida ko'plab imkoniyatlar mavjud bo'lishi mumkin. Oddiy misol: boshliqlar sizga qo'shimcha ish yuklaydi. "Rozimanmi yoki rad qilasizmi?" - siz do'stingizdan so'raysiz va shu bilan "Roziman, lekin ish haqini oshirish uchun" variantini o'tkazib yuborasiz.

3. Javobni tushunmagandek ko'rsating, garchi u tushunmasa ham

Hamma javoblar teng yaratilmagan. Tushunarsiz javob befoyda. Agar siz suhbatdoshni tushunganingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, bu haqiqatni yashirmasligingiz kerak. Ko'pincha menejerlar tushuntirish so'rashdan qo'rqishadi, chunki bu ularning qobiliyatsizligini ko'rsatadi. Shu bilan birga, General Electric kompaniyasining sobiq bosh direktori Jek Uelch Uinning kitobida rahbarlar eng ko'p savol berishlari va ularning savollari eng yaxshi bo'lishi kerakligini ta'kidlaydi.

4. Javob beruvchini bosish

"U yerda sizning loyihangiz nima bo'lyapti?" “Hatto ishga ketyapsanmi?”, “Menga qanday safsatalarni ko‘rsatyapsan?”. - bu barcha holatlarda savol beruvchi javob sifatida faqat uzr oladi. Agar sizning maqsadingiz xodimni aybini tan olishga majburlash bo'lsa, unda siz hamma narsani to'g'ri qilyapsiz. Agar maqsad muammoni tushunish bo'lsa, respondentga bosim faqat zarar keltiradi. Biznes-maslahatchi Maykl Markvardtning yozishicha, mudofaa holatida inson o'zini mumkin bo'lgan yechimlar manbai sifatida emas, balki muammoning bir qismi sifatida ko'rishga intiladi.

5. Bir qator savollarni bering

Bu usul shunchalik yaxshiki, ular javobni eshitishni istamasalar, ataylab qo'llaniladi. Suhbatdoshga ketma-ket ko'p savollar bering, yaxshisi uning gapini to'xtating. Va tamom. Uning miyasi to'lib-toshgan va siz biron bir savolga javob olmaysiz.

To'g'ri savollar berish qobiliyati barcha javoblarni bilish zaruratini yo'q qiladi.

Donald Peterson bosh direktori Ford (1985-1989)

To'g'ri savollar uchun 5 ta yaxshi fikr

1. Tayyorlang

Agar sizda muhim savollar beradigan suhbat bo'lsa, oldindan tayyorgarlik ko'rish mantiqan to'g'ri keladi: muammoning mohiyatini va suhbatning maqsadini aniqlang, savollar ro'yxatini tuzing.

2. Savolni bitta gapda tuzing

Biznes-maslahatchi Jeff Haden savollardagi "ko'rsatmalar" dan xalos bo'lish uchun ushbu usuldan foydalanishni taklif qiladi. Bundan tashqari, qisqaroq savollarni tushunish osonroq bo'ladi. Bitta jumlaga sig'ishga harakat qilib, siz o'zingiz muammoning mohiyatini yaxshiroq tushunasiz.

3. Savolning bir nechta variantini tuzing

Tayyorgarlik jarayonida bir xil savol uchun bir nechta variantni tanlash tavsiya etiladi. Bu sizga muammoga turli tomonlardan qarash imkonini beradi. Turli vaqt oralig'ida bir xil savolni berish foydali bo'lishi mumkin. Misol uchun, "Sotuvni oshirish uchun nima qilish mumkin?" emas, balki "Kelgusi oyda savdoni oshirish uchun nima qilish mumkin?".

4. Savollarni “nima uchun” so‘zi bilan boshlang

Bunday savollar sababni aniqlashga qaratilgan. "Nima uchun" direktiv savollarni yumshatishda juda yaxshi. Masalan, “Siz hali loyihani tugatmagansiz. Nima bo'lyapti?" “Nega loyihani o‘z vaqtida yetkazib bera olmaysiz?” deb so‘raganingiz ma’qul. Hatto yashirin sabablarni aniqlashning maxsus texnikasi ham mavjud - "5 Whys" texnikasi.

5. Aniqlashtiruvchi savollarni bering

Muhim savollar orasida qisqa, aniq va bitta javobni taklif qiladiganlar kam. Ko'pincha biz ko'plab echimlarga ega bo'lgan muammolarga duch kelamiz va oqibatlarini baholash qiyin. Ketma-ket beriladigan bir nechta savollar, ularning har biri avvalgisini ishlab chiqadi va aniqlaydi, sizga chuqurroq va foydali javoblar olish imkonini beradi. Agar savol suhbat, munozara, munozara uchun sabab bo'lsa, bu yaxshi savol.

Aksariyat odamlar uchun savol berish yurish yoki ovqatlanish kabi tabiiydir. Ular buni yaxshi yoki yomon deb o'ylamaydilar. Ammo muhim qarorlarni qabul qilish to'g'ri javobga bog'liq bo'lsa, savollarning sifati ustida ishlash mantiqan. Yaxshi savollar berish uchun biron bir maxsus texnikadan foydalanasizmi?