"Odoblilik so'z emas". Nima uchun biznes yozishmalarida ikkiyuzlamachilik juda ko'p va undan qanday qutulish mumkin

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Nima uchun bizga ishbilarmonlik aloqasi qoidalari kerak va suhbatdoshga samimiy g'amxo'rlik qanday namoyon bo'ladi - Maksim Ilyaxov va Lyudmila Sarychevaning "Ishbilarmon yozishmalarning yangi qoidalari" kitobining hali sotuvga chiqarilmagan boblarida.

Ish xatlari og'riqdir. Biz so'rov o'tkazdik, unda obunachilarimiz biznes yozishmalarida ularni nima bezovta qilayotganini aytishdi. Biz qancha javob oldik! Odamlarni bir xil narsa g'azablantirdi: bularning barchasi ASAP va FYI so'zlar, ataylab rasmiyatchilik va "hamkasbning murojaati", "SHOVOL!" va uzun, bir-biriga mos kelmaydigan harflar. Agar chuqurroq qarasangiz, hurmatsizlikdan odamlarning jahli chiqqani ma’lum bo‘ladi.

Hurmatsizlik - bu suhbatdoshga e'tiborsizlik yoki e'tiborsizlikni keltirib chiqaradigan hamma narsa. Fayl biriktirishni unutdingizmi - hurmatsizlik. Nomda xato qilish ham hurmatsizlikdir. “Shosil” mavzusidagi xatlar yana hurmatsizlik va bu qanday hurmatsizlik. Agar siz bularning barchasini tuzatsangiz va biroz ehtiyotkorlik bilan qo'shsangiz, qabul qiluvchi javob bermoqchi bo'lgan elektron pochta xabarini olasiz.

Siz xatlarda hurmat va g'amxo'rlik qilishni o'rganishingiz kerak, chunki ishbilarmon muloqotda boshqa an'analar rivojlangan: klişelar bilan, muloyim so'zlar bilan va rasmiy ravishda yozish. Ammo bu an'ananing oddiy insoniy munosabatlarga aloqasi yo'q. Shunday qilib, uni o'zgartirish vaqti keldi.

Ularga enagalik qilish shart emas

Kurslarda hurmat va g'amxo'rlik haqida gapirganda, har doim shunday deydi: “Aslida, men uchun ma'lumot olish ularning vazifasi! Buning uchun men ularga pul to'layman va ularga hali hurmat ko'rsatmayman!”

Hammasi to'g'ri. Bu kitobdagi hamma narsa ixtiyoriy. Ish yozishmalarida unchalik ko'p majburiy qismlar mavjud emas. "Ko'rinish" so'zi bo'lgan xo'jayinning xati "ilova qilingan hujjatga e'tibor berish" uzun so'rovi kabi ishlaydi. Ishbilarmonlik yozishmalari birinchi navbatda masala, shundan keyingina munosabatlar.

Odamlar har kuni o'zlari yomon ko'radigan ish joylariga o'zlari tushunmaydigan topshiriqlarni bajarish uchun kelishadi, xo'jayinlardan nafratlanadi. Dunyo hurmatsiz ishlaydi.

Yana bir narsa shundaki, biz hurmat xatlariga oddiy xatlarga qaraganda ancha yaxshi javob beramiz. Biz tezroq javob beramiz, ko'proq "yoqamiz", nostandart echimlarni topamiz, zavq bilan ishlaymiz, kamroq charchaymiz va natijada samaraliroq bo'lamiz. Bu biz yomon yozilgan xatlarga e'tibor bermaymiz degani emas. Yo'q albatta. Bu ish. Bu xodimlarni dahshat yoki yaxshi munosabat bilan rag'batlantirish bilan bir xil. Yaxshi munosabat ishlaydi, lekin terror ham ishlaydi. Agar xo'jayin o'z qo'l ostidagilarga qichqirsa va mijoz ijrochini kamsitsa, ko'pincha ikkalasi ham topshiriqlarni bajaradilar.

Yana bir qiziqarli ibora - "hurmat ko'rsatish". Hurmatni tasvirlab bo'lmaydi, chunki u insonning tashqi ko'rinishi emas, bu ichki holat. Inson o'zini hurmat qilsa, boshqalarga ham shunday munosabatda bo'ladi - bu o'z-o'zidan sodir bo'ladi. Ishonchimiz komil: siz ushbu kitobni qo'lingizda ushlab turganingiz uchun sizda hech qanday muammo yo'q.

o'zingizga va boshqalarga hurmat bilan.

Ishbilarmonlik yozishmalarida standartlar mavjud

Kompaniyalar haqiqatan ham ishbilarmonlik aloqalari standartlariga ega: hisobot shakllari, belgilangan aylanmalar va professional til. Biz qoidalarni qayta yozishni da'vo qilmaymiz. Aksincha: tezroq yozishga yordam beradigan standartlar mavjud bo'lsa, bu juda yaxshi. Ammo qoidalar haqida bilish kerak bo'lgan bir nechta narsa bor.

Kompaniyada qabul qilingan barcha qoidalar uning tashqarisida ishlamaydi. Ichki jaranglar, kompaniyaning yarmini nusxaga qo'yish odati va abadiy FIY - bu allaqachon korporatsiyalar bilan ishlaydigan odamlar orasida latifalar mavzulari. Ular buni "ofis meerkatlari" deb atashadi. Sababini taxmin qiling.

Bir kishi uchun qulay bo'lgan narsa har doim ham qabul qiluvchi uchun qulay emas. Misol uchun, mijoz bilan uzoq yozishmalar mavjud. Menejer texnikni jalb qilishga qaror qiladi. U Oldinga tugmasini bosadi, deb yozadi “Qarang. yozishmalar”,“Yuborish” ni bosing. Bu menejer uchun juda qulay.

Va mutaxassis endi barcha xatlarni o'qishi, "hurmatli hamkasblar" ning cheksiz qatorini saralashi va "ularni sizning e'tiboringizga havola etishi" kerak bo'ladi. Menejer qulay, lekin texnik emas. Menejer yozishmalardan ko'chirma tayyorlashi yoki savol bilan faqat kerakli bo'lakni yuborishi mumkin edi, keyin mutaxassis qulay bo'ladi. Bu ishning samaradorligiga ta'sir qiladimi? Va faqat shayton biladi. Ehtimol, yo'q: texnik bunday xatlarga javob berishga majburdir. Qasamyod qiling va javob bering.

Standartlar haqida gapirish, ular sizni va qabul qiluvchini umumiy maqsadga yo'naltirsagina foydali bo'ladi. Misol uchun, agar sizning kompaniyangizda mijozlaringizni xursandchilik ko'z yoshlari bilan qoldiradigan ajoyib savdo shabloningiz bo'lsa, undan foydalaning.

Xushmuomalalik so'z emas

Muallif: Vladimir Ionov

Mavzu: Yangi yilingiz va Rojdestvo bayramingiz bilan! (Bugungi kun uchun allaqachon o'ninchi tabriklar !!!)

Xayrli kun!

Bu yilgi samarali hamkorlikingiz uchun sizga rahmat aytmoqchiman va sizni Yangi yil va Rojdestvo bayrami bilan tabriklayman!

Ishga qaytish yoqimli bo'lishi uchun sizga yaxshi dam olishni tilayman. Sizga va oilangizga sihat-salomatlik, baxt-saodat va qiyin ishimizda muvaffaqiyatlar tilayman. (Nega mening oilamga aralashayapsiz, a?)

Umid qilamanki, kelgusi yilda yanada ajoyib natijalarga erishamiz. Bu yilgi natijalarning ahamiyatini kamsitmoqchi emasman, lekin doimo ko'proq narsaga intilish muhim! Bu haqiqatan ham muhim yuksaklikka erishishning yagona yo'li. Sizga va menga shuni tilayman. Xayr! (Hayot darsi uchun rahmat, ey sensi!)

Sizning biznesingizga g'amxo'rlik qilish, sifat nazorati guruhi rahbari

Vladimir Ionov (Men o'z biznesimni o'zim hal qilaman, rahmat.)

Odobli bo'lish odobli so'zlarni yozish bilan bir xil emas. Aksincha: so'zlar qanchalik ko'p bo'lsa, xat shunchalik bezovta bo'lishi mumkin, ayniqsa xushmuomalalik karton bo'lsa. Haqiqiy xushmuomalalik suhbatdoshga g'amxo'rlik qilishda namoyon bo'ladi.

Yuqoridagi maktub yangi yilingiz bilan. Bu juda muloyim ko'rinadi: sherik tabrikladi, oilaviy sog'lik tiladi va hamkorlik uchun minnatdorchilik bildirdi. Ammo bu g'amxo'rlikdan mahrum va ikkiyuzlamachilik bilan to'yinganga o'xshab bezovta qiladi.

G'amxo'rlik so'zda emas, balki xabarda ko'rsatiladi: iloji boricha qisqaroq va keraksiz so'zlarsiz yozish; o'quvchining vaqtini behuda sarflamang; neytral, xotirjam ohangga yopishib oling; Umuman olganda, boshqalarga foyda keltiring va shunchaki ko'z o'ngingizda bo'lmang.

Bundan ham katta tashvish - keraksiz xat yozmaslikdir. Yangi yil bilan tabriklashning hojati yo'q. Suhbatdoshimiz vaqtimizni umuman behuda sarflamasa yaxshi bo'lardi.

Xushmuomalalik va gigienaning umumiy qabul qilingan shakllari mavjud. Ehtimol, siz ularni bilasiz, shuning uchun keling, asosiy narsalarni ko'rib chiqaylik. Shuni yodda tutish kerakki, xushmuomalalik so'zda emas - bu har doim munosabatda.

Salom!

Men sizning veb-saytingizda Dubary qaymoqli sho'rva menyusidan nimani xulosa qilganingizni o'qidim. Bu juda achinarli yangilik, chunki men har kuni sizning uyingizga tushlik qilish uchun borib, haftada ikki yoki uch marta buyurtma beraman. Endi uni nima bilan almashtirishni ham bilmayman. Qolganlarini unchalik yoqtirmayman. Boshqa narsani olib tashlash yaxshiroqdir.

Valeriya N.

Salom Valeriya!

Biz hammamiz shu erdamiz, albatta, sho'rvadan juda xafa bo'lganingizdan juda afsusdamiz. Dubary kremi mashhur bo'lmagan taomdir. Afsuski, bizning muassasamiz siyosati individual yondashuvni - yagona mijozga yoqadigan taomni pishirishni nazarda tutmaydi. Shuning uchun biz Dubaris kremini menyudan yangi sho'rvalar foydasiga olib tashladik. Kechirasiz!

Eng yaxshi tilaklar bilan, Olga, restoran ma'muri

Mijoz restoran menyusida yo'qolgan sho'rvani yoqtirmasdi. U xat yozdi va ular unga javob berishdi: xushmuomalalikning barcha shakllari bor, lekin bu xushmuomalalik haqiqiy emas. Ushbu maktubning ma'nosi "biz sizni qiziqtirmaymiz". Bu rasmiy javob.

Xatni xushmuomala qilish uchun siz tashvishlanishingiz kerak: bunday qarorning sabablari haqida gapiring, variantlarni taklif qiling, uning fikrining muhimligini ko'rsating. Buning sabablari halol bo'lishi muhim: "bu biz uchun foydali emas" - bu restoranning odatiy pozitsiyasi.

Valeriya, yozganingiz uchun rahmat! Biz juda afsusdamiz. Dubarining kremi xaridorlarga yoqmadi, shuning uchun uni menyudan olib tashlashga majbur bo‘ldik. Haftada olti-sakkiz marta buyurtma berildi (ko'rinishidan, bu siz edingiz) va biz mahsulotlarning ko'p qismini tashlashga majbur bo'ldik, biz uchun bu pozitsiya foydasiz edi.

Sevimli taomingiz menyudan yo‘qolib qolsa, qayg‘uli ekanini tushunaman. Dubaris kremi o'rniga biz yangilarini tayyorlashni boshladik. Endi bizda nima borligini ko'ring:

• shampignon, gulkaram va porcini qo'ziqorinlarining qaymoqli sho'rvasi - bu ta'mi va mustahkamligi bo'yicha Dubary kremiga yaqin;
• Maghreb pomidor sho'rva butunlay boshqacha, lekin juda mazali;

• qaymoqli brokkoli va qovoq pyuresi sho'rva - bu qaymoqli,

  Dubary kremi kabi, lekin siz brokkolini yaxshi ko'rishingiz kerak:-)

Olga, restoran ma'muri.

P. S. Bizga tushlik qilish uchun muntazam tashrif buyurganingiz uchun katta rahmat. Keyingi safar biz bilan bo'lganingizda, ofitsiantga jimgina ayting: "Men Qaysarni yomon ko'raman", siz oshpazdan iltifot olasiz:-)

Agar assortiment yoki menyu bo'yicha takliflaringiz bo'lsa, menga yozing - doimiy mehmonlarimizning fikri jamoamiz uchun juda muhimdir.

Alohida maktubda rahmat

Kimga: Aleksey Novik

Mavzu: mijozga qo'ng'iroq qiling

Lyosha, salom!

Kecha sizning Saturn mijozingiz tizimga kirish imkoniyatini o'chirib qo'ydi. Biz uni undan oldin sezdik va hammasini tuzatdik, sizni bezovta qilmadik. Ammo sinxronizatsiya bilan bog'liq muammo bo'lishi mumkin va buni faqat mijozning o'zi ko'rishi mumkin.

Unga qo'ng'iroq qiling, hammasi joyida yoki yo'qligini bilib oling.

Ksyusha R.

Kimga: Kseniya Rybalchenko

Mavzu: Re: Mijozlarga qo'ng'iroq qiling

Qabul qilingan! (Bu normal holat, qabul qiluvchi tinch.)

Lyosha

Kimga: Aleksey

Mavzu: Re: Mijozlarga qo'ng'iroq qiling

rahmat! (Va bu keraksiz chalg'itish.)

Ksyusha R.

Hamkasblaringizga rahmat aytish yaxshi. Ammo agar siz xatda bitta so'z "rahmat" yozsangiz, biz hamkasbni keraksiz ish bilan yuklaymiz: pochta qutisida xatni ko'rishingiz, ochishingiz, yopishingiz, o'chirishingiz kerak bo'ladi. Minnatdorchilik o'rniga qo'shimcha ish olasiz.

Agar siz haqiqatan ham hamkasbingizga minnatdorchilik bildirmoqchi bo'lsangiz, buni shaxsan, tabassum bilan qilganingiz ma'qul. Agar siz shaxsan muvaffaqiyatga erisha olmasangiz, lekin chindan ham minnatdorchilik bildirmoqchi bo'lsangiz, xatga qo'shimcha materiallar yoki sovg'a qo'shish mantiqan.

Yuqoridagi misolda, eng yaxshi variant shunchaki oxirgi rahmat maktubini yozmaslikdir. Ammo keling, boshqa vaziyatni olaylik: biz restoran boshqaruvchisimiz va bir do'stingiz sizga ish masalasida bepul maslahat berdi. Yaxshi rahmat shunday bo'lishi mumkin:

Albatta, bu shart emas: ular bizga befarqlik bilan yordam berishga tayyor bo'lganda, hech kim buning evaziga sovg'a kutmaydi. Ammo, agar siz buni qilsangiz, odam mamnun bo'ladi.

E'tibor berishga arziydigan yagona narsa - o'quvchiga sovg'adan foydalanishni qulay qilishdir. Agar siz noqulay vaqtda kurerni ushlashingiz kerak bo'lsa, bu shunday. Yoki 10 ming va undan ortiq xaridlar uchun 500 ₽ chegirma uchun promo-kod ham zaif sovg'adir.

Bundan ham yomoni, parashyutda sakrash uchun reklama kodi, buning uchun siz yakshanba kuni ertalab soat beshda poezdda borishingiz kerak, shuningdek, parashyut uchun qo'shimcha pul to'lashingiz kerak.