Shaxsiy tajriba: biz qoniqmagan mijozni qanday qaytardik

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Loyihani buzganlar uchun maslahatlar, lekin hamma narsani tuzatishni xohlaydi.

Mijoz va agentlik o'rtasidagi munosabatlar shaxsiy munosabatlardan deyarli farq qilmaydi. Ikkalasida ham halol muloqot qilish, mojarolardan qo'rqmaslik, xatolarni tan olish va samimiy fikr bildirish muhimdir. Shunday bo'ladiki, loyiha biz xohlagan darajada zo'r emas va mijoz norozi. Biz shunday vaziyatga duch keldik va undan ko'p saboq oldik.

Yonish loyihasini qanday qildik

Katta bank shoshilinch topshiriq bilan keldi. Biz yaratgan taqdimotni boshqa tadbirda nutq so'zlash uchun moslashtirish kerak edi. Muammo yangi xabarlarni etkazish uchun ba'zi slaydlarni qayta tiklashdir. Mijoz payshanba kuni keldi va shou keyingi seshanbaga rejalashtirilgan edi. Loyihani shoshqaloqlik bilan amalga oshirdik, natija esa mijozga yoqmadi.

Qanday xatolarga yo'l qo'ydik

1. Qabul qilib bo'lmaydigan bo'lsa, kechiktirildi

Dastlab loyihani qabul qilish yoki olmaslik borasida uzoq muddat qaror qabul qila olmadik, chunki tadbirga atigi besh kun qolgan edi. Keyin ular rozi bo'lishdi. Biz har ikki tomonning ish doirasi va harakatlarini aniq belgilab oldik, chunki birgalikdagi sa'y-harakatlarsiz va aniq kelishuvlarsiz barbod bo'lishini tushundik. Ular topshiriqni tushunish, muddatlar, shakl, slaydlar sonini ko'rsatdilar. Bizga qachon ma'lumot yuborilishi va tayyor taqdimotni qachon yuborishimiz kerakligi haqida kelishib oldik.

2. Biz kelishuvni tuzatmadik

Biz shoshib qoldik, shuning uchun biz shartnomalarni pochta orqali yozmadik. Mijoz juma kuni barcha materiallarni jo'natishga va'da berdi, lekin qilmadi. Biz kun bo'yi va dam olish kunlarini kutdik: biz har qanday vaqtda ishni boshlashga tayyor edik. Ammo biz ma'lumotlarni faqat dushanba kuni oldik.

3. Oqibatlarini muhokama qilmagan

Biz mijozga materiallar o‘z vaqtida jo‘natilmasa nima bo‘lishini tushuntirmadik: o‘z vaqtida kelmay, sifatsiz mahsulot ishlab chiqarardik. Biz uch kun ishlashimiz mumkin edi, lekin tadbirdan bir kun oldin hamma narsani qilishimiz kerak edi. Albatta, biz mijozdan sharhlar oldik. Og'riq va azob-uqubatlar orqali seshanba kuni ertalab ular sharhlarni qabul qilishdi va ularni yuborishdi.

Bizda yangi tahrirlar bor edi, lekin tadbir ertalab to'qqizda boshlandi, shuning uchun mijoz bor narsadan foydalandi.

Konferentsiyadan so'ng biz fikr-mulohazalarni oldik: marketing direktori biz bilan ishlashdan juda norozi, katta ehtimol bilan u bizni tavsiya qilmaydi va bizga qaytib kelmaydi.

Birinchi reaktsiya salbiy va umidsizlikdir: biz o'zimizni loyihaga to'liq bag'ishladik, lekin undan hech qanday yaxshi narsa chiqmadi. Vaqtni tushunib, biz bu vazifani umuman bajarmagan bo'lishimiz mumkin, ammo mijozga yordam berish uchun buni oldik.

Vaziyatni qanday tuzatish kerak

1. Dialogni boshlab berdi

Tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun mijoz bilan uchrashdik va ishni qismlarga ajratdik. Biz loyiha muvaffaqiyatsizlikka uchraganini inkor etmadik. Ular mijozni bizga qaytishga ko‘ndirishmadi. Ular shunchaki o'zlari o'rganish uchun tajriba almashishni taklif qilishdi, mijoz esa xuddi shunday xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun boshqa ijrochilar bilan. Axir, natija har doim umumiydir.

2. Hissiyotlardan ajratilgan faktlar

Biz bir-birimizga rivojlanayotgan fikr-mulohazalarni berdik: jarayonning ko'rinishi va har bir tomonning pozitsiyasidan olingan natija haqida samimiy gaplashdik. Belgilangan muddatlar juda qattiq edi, biror narsani yo'qotish ehtimoli yuqori edi. Biz asabiylashdik, tunda ishladik, materiallar noto'g'ri vaqtda qabul qilindi, loyihani boshlash uchun uzoq vaqt kerak bo'ldi. Bular ob'ektiv omillar, qolganlari esa hissiyotlardir.

3. Tan olingan xatolar

O‘z xatolarini formatda halol va o‘zaro tan olishdi: “Men noto‘g‘ri bo‘lganman, agar shunday qilmaganimda, boshqacha bo‘lardi”. Biz xavflarni aniqlamadik, kelishuvlarni tuzatmadik. Biz ko'proq xat yozdik va gaplashmadik. Mijozning shaxsan gaplashish imkoni yo'q edi, biz esa turib olmadik.

4. Plyuslarni topdi

Har qanday, hatto eng muvaffaqiyatsiz loyihada ham yaxshi narsa bor. Buni topish va kelajak uchun mustahkamlash muhimdir. Biz vazifani o'z zimmamizga oldik va konferentsiyada qo'llagan natijamizni ishlab chiqdik. Bu mukammal emas, balki mijozning muammosini hal qilish uchun etarli bo'lib chiqdi. Taqdimotdan ikkala tomon ham norozi bo'ldi, lekin biz yaxshi narsalarni topa oldik: yordam berishga tayyorlik, qat'iy jadvalda ishlash - bularning barchasi mijoz uchun dalolatdir.

5. Nimani boshqacha qilish mumkin edi, dedilar

Mijoz oldinroq topshiriq bilan kelishi va materiallarni o'z vaqtida yuborishi mumkin. Biz hamma narsani tuzatamiz, qaysi vaqtga qadar materiallar kerakligini belgilaymiz va natija ikki tomonga bog'liqligini aytamiz.

Biz ham, mijoz ham o'zgarishga tayyor ekanimizni ko'rsatdik. Natijada agentlik nafaqat mijozni yo'qotmadi, balki kelajak uchun ishlashga ham rozi bo'ldi.

6. Biz hali ham birga ishlaymiz

CMO boshqa bankka ko'chib o'tdi va biz hali ham birga ishlaymiz. Uning o'rniga yangi odam keldi va biz qo'shma loyihalarni amalga oshirishda davom etamiz. Natijada agentlik bitta norozi mijoz o‘rniga ikkita minnatdor mijozni qabul qildi.

Biz nimani o'rgandik

Loyiha tugagach, biz bu haqda jamoada fikr yuritdik va bir nechta xulosalar qildik:

• Biz endi bunday yonayotgan loyihalarni amalga oshirmaymiz. Va agar shunday qilsak, biz darhol mijozga javobgarlik birgalikda ekanligini aytamiz.
• Biz barcha kelishuvlarni yozma ravishda tuzamiz.
• Biz har doim loyihaning asosiy bosqichlari oxirida va yakunlanganidan keyin fikr-mulohazalaringizni so'raymiz.