Qanday qilib kichik biznes sodiqlik dasturi bilan mijozlarni jalb qilishi mumkin

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Ko'pgina tadbirkorlar sodiqlik dasturlarini qiyin va qimmat deb bilishadi. Aslida, bunday emas. Kichik korxonalar to'liq sodiqlik dasturini amalga oshirishga va mijozlarni jalb qilishga qodir. Buni qanday qilishni bizning maqolamizda o'qing.

Pareto printsipiga ko'ra, mijozlarning 20 foizi foydaning 80 foizini ishlab chiqaradi. Va bu doimiy mijozlar. Ularning sonini ko'paytirish har qanday biznesning muhim vazifalaridan biri, ayniqsa inqiroz sharoitida. Shu maqsadda tashkilotlar ko'pincha bonuslar, chegirmalar va boshqa imtiyozlarni taklif qiluvchi turli xil sodiqlik dasturlaridan foydalanadilar.

Olga bilan tanishing, uning kichik ayollar kiyimlari do'koni bor. Olga yuqoridagilarning barchasiga qo'shiladi va ko'proq doimiy mijozlarni xohlaydi. Ammo uning fikricha, sodiqlik dasturi juda qimmat, qiyin va faqat yirik kompaniyalar qila oladi.

Olga tadbirkor Sodiqlik dasturi? Har holda bu nima? Men shunchaki doimiy mijozlarni jalb qilmoqchiman va ularga qandaydir chegirmalar berishga tayyorman. Bularning barchasini qanday tashkil qilishim mumkin?

Keling, unga yordam berishga harakat qilaylik.

1. Format tanlash

Avvalo, bizning sodiqlik dasturimiz formatini tanlashingiz kerak. Bunday dasturlarning ikki turi mavjud: chegirma va bonus. Chegirmalar foiz sifatida ifodalangan chegirmani taqdim etishni o'z ichiga oladi. Bonus dasturlarida mijozlar sovg'a yoki bir xil chegirmaga almashtirilishi mumkin bo'lgan virtual ballar (bonuslar) oladi. Bonus dasturlarini amalga oshirish biroz qiyinroq, lekin ular yanada moslashuvchan va natija bo'lmasa, ularni muddatidan oldin bajarish osonroq.

Olga shunchaki chegirmalarni taqdim etishni xohlamaydi, u bonuslar sonini va ularning narxini belgilashi mumkin bo'lgan bonus dasturining varianti bilan qiziqadi.

Shuningdek, barcha sodiqlik dasturlarini kümülatif va qat'iy bo'lish mumkin. Kümülatif chegirmalarda xaridlar miqdori bilan birga chegirmalar (bonuslar) miqdori ortadi. Ruxsat etilgan taklif doimiy chegirma. To'planganlar, albatta, afzalroqdir, ammo qiyinroq, chunki siz mijozni aniqlash va uning xaridlari miqdorini hisobga olish muammosini hal qilishingiz kerak.

2. Sodiqlik dasturini amalga oshirish

Eng ko'p ishlatiladigan masala chegirma yoki bonus kartalari. Kartalar magnit va shtrix kodli. Kartalarning o'zidan tashqari, ularni o'qish uchun sizga uskunalar kerak bo'ladi: magnit karta skaneri yoki shtrix-kod skaneri. Skaner maxsus dasturiy ta'minot o'rnatilgan kompyuterga ulangan, masalan, 1C. Xarajatlar tizimni o'rnatish bo'yicha mutaxassisning xizmatlari uchun to'lovga qo'shilishi kerak.

Plastik kartochkalarning afzalliklari: mijozlarni identifikatsiyalash va bonuslarni hisoblash jarayonini avtomatlashtirish, mijoz ma’lumotlarini qulay shaklda saqlash. Agar o'rtacha chek kichik bo'lsa va / yoki mijozlar oqimi katta bo'lsa, bu eng yaxshi variant. Ammo bu Olgaga mos kelmaydi, chunki bu uning byudjeti uchun katta xarajatlarni talab qiladi.

Mijozni aniqlashning keyingi usuli - bu noyob kod. Masalan, telefon raqami yoki familiyasi. Bunday holda, sotuvchi ma'lumotlar bazasida xaridorni qo'lda qidiradi va unga bonuslar beradi (yoki chegirma qiladi). Ma'lumotlar bazasining o'zi turli formatlarda saqlanishi mumkin. Eng oddiy shaklda bu Excel. Afzallik - minimal ishga tushirish xarajatlari va asosiy kamchilik - sotuvchining vaqti. Bunday tizim o'zi bilan kartaga ega bo'lishi shart bo'lmagan mijoz uchun qulaydir. Natijada chegirma va bonuslardan tez-tez foydalaniladi.

Shaxsiylashtirishsiz qilishingiz mumkin. Misol uchun, "Magnit" supermarketlar tarmog'i vaqti-vaqti bilan aktsiyalarni tashkil qiladi, ular davomida mijozlarga stikerlar beriladi. Siz ma'lum miqdordagi stikerlarni to'playsiz - chegirma yoki sovg'a olasiz.

Chop etish uchun pulni tejash uchun siz stikerlar o'rniga kuponlarni chop etishingiz va ularni mijozlarga tarqatishingiz mumkin. Kerakli miqdordagi kuponlarni to'plagan va taqdim etgan xaridor chegirma (sovg'a) oladi.

Bunday tizimning yana bir versiyasi Yves Rocher kompaniyasi tomonidan qo'llanilgan: doimiy mijozlarga xaridlar sonini ko'rsatadigan shtamplar bilan kartalar berildi.

Bonuslar ma'lum bir mijozga bog'lanmagan: kuponlar va stikerlar har kimga o'tkazilishi mumkin. Ammo Olga bu uning uchun qo'rqinchli emasligiga ishonadi. Depersonallashtirilgan sodiqlik dasturining ko'zga ko'ringan ortiqcha tomoni shundaki, siz mijozlar bazasini saqlashingiz shart emas. Bu "Magnit" bo'lgani uchun bunday asos keraksiz, lekin Olga o'z mijozlari bilan aloqada bo'lishni xohlaydi va u ularning aloqalariga muhtoj.

3. Dastur samaradorligini oshirish

Sodiqlik dasturining maqsadi xarid uchun minnatdorchilik bildirish emas, balki sizni yangisini qilishga undashdir. Shuning uchun dastur ishtirokchilari vaqti-vaqti bilan do'kon, bonuslar va chegirmalar haqida eslatib turishlari kerak. Mijozni dasturda ro'yxatdan o'tkazishda siz uning telefon raqami va elektron pochta manzilini bilib olishingiz va ma'lumot materiallarini olishga rozilik olishga harakat qilishingiz kerak. Zamonaviy pochta xizmatlari mijozlaringizni so'nggi kvitansiyalar, aktsiyalar va boshqa yangiliklardan xabardor qilishda yordam beradi.

Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, odamlar chegirmalar va bonuslar birinchi xaridda, karta chiqarilganda beriladigan dasturlarda qatnashishga ko'proq tayyor.

Bundan tashqari, faol, faol rozilik ishtirok etish imkoniyatini oshirishi ma'lum. Anketa shaklida mijoz hech bo'lmaganda shaxsan "Men ishtirok etishga roziman" deb yozib, imzo qo'yishi tavsiya etiladi. Bundan tashqari, qonunga ko'ra, siz shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash uchun ruxsat olishingiz kerak.

Barcha yaxshi narsalar tugaydi. Siz sodiqlik dasturining davomiyligini darhol cheklashingiz mumkin, masalan, bir yil. Chegirmalar va bonuslarning ta'siri bo'yicha vaqt chegaralarini joriy qilish orqali siz bir vaqtning o'zida ikkita maqsadga erishasiz. Birinchidan, bu dastur xarajatlarini kamaytirishdir. Ikkinchidan, vaqt etishmasligi odamlarni to'plangan bonuslardan foydalanishga vaqt topish uchun qo'shimcha xaridlarni amalga oshirishga undashi mumkin. Garchi bu cheklovlarning ba'zilari, aksincha, qaytaradi.

Biz bu erda yozgan hamma narsani o'qib chiqqach, Olga kuponlarni tarqatishga qaror qildi, chunki u hozircha sotuvchiga kompyuter o'rnatmoqchi emas. Endi u ushbu kuponlarni qancha miqdorda tarqatishini va xaridorlar ularni qaysi pulga almashtirishini hal qiladi. Ammo bu faqat individual qaror.

Kichik biznes uchun sodiqlik dasturini amalga oshirishda tajribangiz bo'lsa, bu haqda sharhlarda yozing. Biz Olga ularni o'qishga va'da beramiz.