Mijozlarning sodiqligini oshirishning 6 ta ish usuli

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Mutaxassislar mijozlarni, mijozlarni va tashrif buyuruvchilarni qanday saqlab qolish haqida maslahat beradilar.

1. Chegirmalar va aktsiyalar

Bu aqlga kelgan birinchi narsa, lekin bu erda nuances bor. Mahsulot yoki xizmatning arzonligi haqiqatan ham jozibali ko'rinadi. Biroq, o'ylamasdan doimiy chegirmalar cho'ntagingizga zarar etkazishi mumkin, ayniqsa kichik kompaniya haqida gap ketganda. Qadimgi mijozlarni yana va yana qaytib kelishga undash uchun siz strategiya haqida o'ylashingiz kerak.

Bu erda ba'zi fikrlar.

Qayta foydalanish mumkin promo-kodlar va kuponlar

Aytaylik, onlayn-do'kon mijozga chegirma uchun promo-kod beradi, siz undan bir marta foydalanishingiz mumkin. Mijoz foydani his qiladi, buyurtma beradi va keyin o'ziga kerak bo'lgan narsani sotib olmaganini eslaydi. Ko'rinishidan, u eski xotirasidan yana ushbu saytga kirib, boshqa xaridni amalga oshirishi kerak edi, lekin aslida u ushbu bosqichda raqobatchilarga borishi mumkin.

Bizning xizmatimiz chegirmani faollashtirganda, talab o'rtacha 20% ga oshadi. Ammo shuni tushunish kerakki, 1000 chegaraga qaraganda kamroq odam 3 ming rubl chegirmadan foydalanadi. Bu mantiqiy: hamma ham bunday katta savatni to'play olmaydi. Fevral oyida biz qayta foydalanish mumkin bo'lgan yangi promo-kodni sinab ko'rdik. Talab 25 foizga oshdi. Promo-kod orqali buyurtma olganlarning 15 foizi uni hafta oxiri ikki yoki uch marta qo‘llagan, ya’ni chegirma ularni bir emas, ikki yoki uchta xarid qilishga undagan.

Dmitriy Doroshenko SaveTime do'konlaridan tovarlarni tezkor yetkazib berish xizmatining ijrochi direktori

Kombolar

Birining narxiga ikkita bir xil mahsulot boshqa operadan. Biror kishi bir vaqtning o'zida marj bilan sotib oladi va tez orada qaytib kelmaydi. Biz alohida-alohida sotib olishdan ko'ra birgalikda sotib olish arzonroq bo'lgan turli xil tovarlar to'plamlari haqida bormoqda.

Bizning amaliyotimiz shuni ko'rsatdiki, chek kombinatsiyalangan harakatlardan keyin o'sishni boshlaydi. Misol uchun, qahva sharbati sovg'a yoki pishirishdan ikkinchi taom - salat bilan birga keladi. Shunday qilib, biz reklama davrida aylanmani oshiramiz va odamlarni biz ilgari surmoqchi bo'lgan ikkinchi mahsulotning ta'mi bilan tanishtiramiz. Kelajakda biz ikki hafta ichida sotuvlar ko'payishining uzoq muddatli ta'siriga egamiz.

Konstantin Pinigin - "Zorka va Milka" hunarmandchilik mahsulotlari tarmog'ining egasi.

Chegirmalar

Sizning maqsadingiz mijozni qaytarib olishdir. Bu shuni anglatadiki, chegirma birinchi marta emas, balki ikkinchi tashrif uchun taqdim etilishi kerak.

Biz yangi strategiyani sinab ko'rdik: birinchisidan keyin etti kun ichida ikkinchi xaridga 15% chegirma beramiz. Biz mijozlarimiz gullarni qanchalik tez-tez sotib olishlarini hisoblab chiqdik va ularni rejasiz xarid qilishga undashga qaror qildik. Ushbu chegirma tizimi juda samarali ekanligini isbotladi. Odamlarning munosib foizi bayram yoki sovg'a sifatida emas, balki oddiygina uy uchun kichik xarid qilish uchun bir hafta ichida qaytib kelishadi.

Ivan Utenkov, "Tsvetochny Ryad" federal gul supermarketlari tarmog'ining asoschisi

2. Sodiqlik dasturlari

Ular mijozni kompaniyaga bir martalik chegirmalardan ko'ra kuchliroq bog'laydilar, chunki har bir yangi qo'ng'iroq unga foyda keltiradi. Bu dasturlar bo'lishi mumkin.

Yo'naltiruvchi tizimlar

Ushbu strategiya nafaqat eski mijozlarni qayta-qayta, balki yangilarini ham olib keladi. Masalan, sizda oziq-ovqat yetkazib beruvchi kompaniya bor. Siz har bir mijozga ijtimoiy tarmoqdagi sahifasida baham ko'rishi mumkin bo'lgan havola ko'rinishidagi kodni tayinlaysiz. Qanchalik ko'p odam uning havolasini kuzatib, buyurtma bersa, uning chegirmasi shunchalik ko'p bo'ladi. Shunga ko'ra, har bir mijozda xizmatni reklama qilish va yangi buyurtmalarni joylashtirish uchun motivatsiya mavjud. Oxir-oqibat, hamma g'alaba qozonadi.

Ushbu sxema oflayn rejimda ham mavjud bo'lishi mumkin. U ko'pincha fitnes klublari tomonidan qo'llaniladi: do'stingizni olib keling va obuna bo'yicha chegirmaga ega bo'ling. Shunday qilib, strategiya har xil turdagi biznes uchun mos keladi.

Biriktiruvchi dasturlar

Ularning ma'nosi quyidagicha: mijoz sizga qanchalik tez-tez murojaat qilsa, unga buni qilish shunchalik foydali bo'ladi. Eng keng tarqalgan ikki tur.

Bonuslar va ballar

Har bir xariddan so'ng yoki ma'lum miqdorni sarflaganda, mijoz kelajakda sizdan to'lash uchun foydalanishi mumkin bo'lgan bonuslar yoki ballarni oladi.

Ba'zan bu sodiqlik dasturi cashback deb ataladi. Ammo esda tutingki, naqd pulni qaytarib olish mumkin bo'lgan haqiqiy pulni qaytarishingiz mumkin. Agar buni amalga oshirishning iloji bo'lmasa, bu hali ham bonusli dastur.

Bizning kontent-marketing platformamiz bir necha yillardan beri cashback-dan foydalanmoqda. Uni olish uchun mijoz oyiga ma'lum miqdorda hissa qo'shishi kerak. Misol uchun, agar u o'z hisobini 10 ming dollarga to'ldirsa, uning balansiga 5% qaytariladi. Va u ushbu mablag'larni bizning platformamizda nashrlarni joylashtirishga sarflashi mumkin. Shu bilan birga, sodiqlik bizning biznesimiz uchun ham ishlaydi: axir, mijozlar xizmatdan pul yechib olishmaydi, balki undan tizim ichida foydalanishadi.

Aleksandr Storozhuk PRNEWS. IO asoschilaridan biri

Yig'ma chegirma

Mijoz sizga qancha ko'p pul bersa, shuncha ko'p chegirma oladi.

Eksklyuziv takliflar

Siz doimiy mijozlarga ko'chadan kelgan odam da'vo qila olmaydigan maxsus shartlarni taklif qilasiz.

Maxsus takliflar yaxshi ishlaydi, masalan, faqat sodiqlik kartalari egalari uchun. Ko'pincha chakana savdoda qo'llaniladi. Masalan, Aromatny Mir barcha Black Friday va Cyber Monday aktsiyalarini faqat sodiqlik kartalari egalari uchun o'tkazadi. Shunday qilib, ular karta egalari sonini ko'paytiradilar va ularga maxsus bonuslar beradilar, tovarlarga ajoyib narxlarni eksklyuziv taklifning bir qismiga aylantiradilar.

Pavel Kostin Exponea CDXP platformasining bosh direktori

3. To'g'ri fuqarolik

Ogohlik va faollik tendentsiyada. Va aholining to'lovga qodir qismi axloqiy kompaniyalarni rubl bilan qo'llab-quvvatlashga tayyor.

G'oyaviy harakatlar mijozni yaxshi ushlab turadi. Test rejimida biz ko'zoynakli kofe xaridorlari uchun chegirmani ishga tushirdik. Ikki oy ichida aksiyada ishtirok etuvchi cheklar soni uch barobarga oshdi. Shunday qilib, biz hunarmandchilik stakanlarini iste'mol qilish foizini kamaytiramiz va atrof-muhit uchun javobgar bo'lgan mijozlarning sodiqligini shakllantiramiz.

Konstantin Pinigin - "Zorka va Milka" hunarmandchilik mahsulotlari tarmog'ining egasi.

4. Sovg'alar

Sovg'a olish har doim yoqimli. Va shu tarzda, siz nafaqat tashrif buyuruvchilarning sodiqligini qozonishingiz, balki boshqa marketing muammolarini ham hal qilishingiz mumkin. Masalan, mijozni yangi mahsulot yoki xizmat bilan tanishtirish.

Sizni yangi narsalarni sinab ko'rishga va xarid qilish uchun bizga qaytib kelishga undash uchun biz og'irligi 1, 2 kilogramm bo'lgan barcha buyurtmalarga bir paket kofe sovg'a qilamiz. Mahsulot sahifasidagi sharhlardan bilamizki, bu harakat talabga ega.

Ilya Savinov Internetga asoslangan "Torrefacto" qahva qovurish kompaniyasi asoschisi

Sovg'alar ham sheriklaringiz tomonidan taqdim etilishi mumkin. Masalan, siz sayyohlik agentligisiz va mijoz sizdan tur sotib oladi. Vaucher bilan birga siz unga quyosh kremi yoki chamadon sotib olish uchun chegirma kuponini berasiz.

5. O'z vaqtida eslatish

Mijoz kun bo'yi siz haqingizda o'ylaydi, deb o'ylash sodda bo'lardi. U hamma narsani yoqtirgan bo'lsa ham, u sizga murojaat qilganini unutishi mumkin. Siz xat yoki SMS yuborish orqali uning xotirasini yangilashingiz mumkin.

Ammo spam va foydali xatlar o'rtasidagi nozik chiziq qayerda ekanligini tushunish muhimdir. Birinchisi nafratni, ikkinchisi esa minnatdorchilikni keltirib chiqaradi. Xaridorni barcha mumkin bo'lgan kanallar bo'ylab eslatmalar bilan bombardimon qilishdan oldin bu haqda o'ylab ko'ring.

Mijozni qaytarish uchun unga biror narsa berish shart emas. Ko'pincha o'zingizni to'g'ri vaqtda eslatish kifoya. Misol uchun, agar siz mijozga tashlab ketilgan arava haqida xabar yuborsangiz, umumiy statistik ma'lumotlarga ko'ra, 20% qaytib keladi, yana 20% onlayn-do'konda xaridni yakunlaydi.

Pavel Kostin Exponea CDXP platformasining bosh direktori

6. Jamoat qurilishi

Internet tufayli deyarli har bir biznes o'xshash odamlarni sodiq brendlar guruhiga to'plash imkoniyatiga ega. Buning uchun, masalan, ijtimoiy tarmoqlardagi ommaviy sahifa mos keladi, u erda mijozlar muloqot qilishadi va foydali ma'lumotlarni olishadi. Albatta, bu o'z-o'zidan sodir bo'lmaydi, siz kontent strategiyasiga sarmoya kiritishingiz kerak. Ammo bu sizning kompaniyangizni mijozlarga tovarlar yoki xizmatlar yetkazib beruvchidan ko'proq narsaga aylantirishga yordam beradi.

Ilg'or darajada siz oflayn rejimga o'tishingiz mumkin. Misol uchun, fitnes klublari eng yaxshilarni aniqlash va ularni sovg'alar bilan taqdirlash uchun musobaqalar tashkil qiladi. Xobbi do'konlarida kattalar va bolalar uchun seminarlar tashkil etiladi. Onlayn ishlaydigan kompaniyalar mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun oflayn tadbirlardan ham foydalanishlari mumkin.

Bizning barcha xizmatlarimiz (domenlar, xostinglar, serverlar) mijoz tomonidan onlayn tarzda buyurtma qilinishi mumkin, shuning uchun kompaniya bilan oflayn uchrashuv mijoz uchun o'zaro aloqaning maxsus va noodatiy formatidir. Biz potentsial va mavjud mijozlar bo'lishi mumkin bo'lgan IT tadbirlarini tanlaymiz. Uchrashuv - bu jonli fikr-mulohazalarni olish, ba'zida nostandart muammoni hal qilish yoki yangi mahsulotlar haqida gapirish imkoniyatidir.

Azaliya Maksimova xosting provayderi va REG. RU domenini ro'yxatga oluvchining tadbir menejeri

Albatta, bularning barchasi faqat yaxshi xizmat, sifatli tovarlar va xizmatlar bilan ishlaydi. Agar bu shart bajarilmasa, mijozni qaytarish va saqlab qolish ehtimoli yo'q.