Dizayn bizning idrokimizga qanday ta'sir qiladi

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Dizaynni ishlab chiqishda inson psixologiyasining o'ziga xos xususiyatlarini bilish va amaliyotda psixologik usullardan foydalanish foydalidir. Bugun biz ulardan biri, ramka effekti haqida gapiramiz.

2007 yil aprel oyida Washington Post ijtimoiy eksperiment o'tkazdi. Amerikaning eng mashhur skripkachilaridan biri Joshua Bell metroda oddiy ko‘cha musiqachisidek o‘ynadi. Beysbol qalpoqchasi va jinsi shim kiyib, Bell 3 million dollarlik Stradivari skripkasini oldi va o'ynay boshladi. Qiziq, qancha odam to'xtab tinglaydi?

45 daqiqalik chiqishda kutilgan olomon o‘rniga 1097 kishidan faqat yetti nafari o‘yinni tinglash uchun to‘xtab qoldi. Shundan so‘ng ko‘pchilik yo‘lovchilar skripkachini shunchaki sezmaganliklarini va uni o‘tkazib yuborganliklarini bilgach, juda xafa bo‘lishlarini aytishdi.

Ushbu tajriba ramka effekti deb nomlanuvchi muhim psixologik hodisani aniq ko'rsatib beradi: oddiy muloqot yoki tanish muhitdagi kichik o'zgarishlar bizning idrokimizni tubdan o'zgartiradi. Bell o'zining virtuoz ijrosi bilan butun dunyo bo'ylab konsert zallarida tomoshabinlar e'tiborini tortadi. Biroq, gavjum shahar atrofidagi metro stantsiyasida Bella oddiy ko'cha ijrochisi sifatida qabul qilindi va xotirjamlik bilan o'tib ketdi.

Dizaynerning ishi uchun ramka effekti alohida ahamiyatga ega.

Har bir dizayn foydalanuvchilar qandaydir tarzda qadrlaydigan va idrok etadigan xabarni o'z ichiga oladi. Dizaynerning vazifasi odamlarning e'tiborini jalb qilish, doimiy ijobiy taassurot qoldirishdir. Agar dizayner o'zining oldida bunday vazifani ko'rmasa, natija buyuk skripkachi bilan tajribada bo'lgani kabi bo'ladi: odamlar sizning mahsulotingizga e'tibor bermasdan o'tib ketishadi.

Opower-da biz o'z ishimizni ushbu falsafaga moslashtirishga va xulq-atvor fanlari topilmalarini amalda qo'llashga intilamiz. Bu uning xodimlariga odamlarning odatiy xatti-harakatlarini tushunishga yordam berdi va ularga elektr energiyasini tejashga o'rgatdi.

Opower tajribasidan kelib chiqadigan bo'lsak, dizaynerlar o'z ishlarini yanada jozibali, ishonarli va amaliy qilish uchun uchta qadam qo'yishi mumkin.

1-qadam. O'rganing

Amalda ramka effekti tamoyillarini qo'llash uchun siz psixologiya va xulq-atvor fanlarini o'rganishingiz kerak, ularda ular batafsil o'rganiladi. Bugungi kunda xulq-atvor fanining mavzusi har qachongidan ham mashhur. Qaror qabul qilishga ta'sir qiluvchi evristika va kognitiv tarafkashliklar haqida ko'plab foydali kitoblar yozilgan:

• "" Robert Cialdini tomonidan;
• Nudge: Richard Thaler tomonidan salomatlik, boylik va baxt haqida yaxshiroq qarorlar;
• "" Daniel Kahneman tomonidan.

Bir maqolada biz ramka effekti raqamli ma'lumotlarni idrok etishimizga qanday ta'sir qilishini muhokama qildik. Xuddi shu usullar kengroq dizayn uchun foydali bo'lishi mumkin.

Ijtimoiy normalar

Odamlar ijtimoiy mavjudotdir va bizning xatti-harakatlarimizga ko'p jihatdan belgilangan ijtimoiy normalar ta'sir qiladi.

Opower jamoasi shunga o'xshash binolarda elektr energiyasi qanday iste'mol qilinishi va mahalliy ijtimoiy normalarning aholiga ta'sirini solishtirdi. Ma'lum bo'lishicha, siz qo'shnilaringizdan ko'ra ko'proq elektr energiyasidan foydalanayotganingizni tushunish kuchli motivatsiyadir. Aynan shu haqiqat ko'pchilikni kamroq energiya ishlatishga undadi.

Robert Cialdini tomonidan olib borilgan yana bir tadqiqotda mehmonxona xonalarida sochiqni qayta ishlatishni so‘rab ikki turdagi reklama joylashtirilgan. Shu bilan birga, ulardan biri ekologik manfaatlarga urg‘u bergan bo‘lsa, ikkinchisi mehmonlarning aksariyati dasturda qatnashib bo‘lganini ta’kidladi. Natijalar solishtirilganda, birinchi reklamani o'qigan mehmonxona mehmonlarining 35 foizi sochiqni qayta ishlatgan, ikkinchisini o'qiganlarning 44 foizi ma'lum bo'ldi.

Yo'qotish qo'rquvi

Odamlar mumkin bo'lgan foydalarga qaramay, har qanday yo'l bilan yo'qotishdan qochishga harakat qilishadi. Ikki stsenariydan - pulni yo'qotish yoki uni qo'lga kiritish ehtimoli - yo'qotishning psixologik og'rig'i g'alaba qozonish zavqidan ancha ustundir. Bu ta'sir ham odamlarni harakatga undashi mumkin.

Misol: Opower mijozlarga elektron pochta xabarlarini yuborib, ularni energiyani samaraliroq sarflashga yordam beradigan dasturga yozilishni taklif qildi. Odamlar yo'qotish va yo'qotish ehtimoli haqidagi iboralarni ishlatgan xatlarga besh marta tez-tez javob berishdi (masalan, "o'tkazib yubormang").

Defitsit

Odamlar doimo erisha olmaydigan narsani xohlashadi. Kamchilik buyumning idrok qilinadigan qiymatini oshiradi, uni yanada jozibali qiladi.

Hozirgi vaqtda yangi mahsulotni ishlab chiqarishda unga qiziqish uyg'otish uchun ular tanqislik, eksklyuzivlik tamoyilidan foydalanadilar. Bu Pochta qutisi bilan sodir bo'ldi. Garchi xizmat ko'pchilikning hafsalasi pir bo'lgan bo'lsa-da, u juda ko'p shovqin qildi. Bir necha hafta davomida deyarli bir million odam dasturni sinab ko'rish uchun navbatda turishdi. Ijtimoiy qabul qilish bilan birga tanqislik ushbu mahsulotga e'tibor berishga arziydigan kuchli signal beradi.

Qadam 2. Tomoshabinlaringiz uchun to'g'ri xabarni tanlang

Tadqiqotlar shuni tasdiqlaydiki, ma'lum bir auditoriya uchun to'g'ri xabarni tanlash uni etkazish kabi muhimdir.

Shunday qilib, xayriya uchun mablag' yig'ish paytida turli xabarlarni olgan ikki guruh foydalanuvchilar o'rtasida kichik tadqiqot o'tkazildi. Birinchi guruh - potentsial pul ehson qila oladigan, xayriya ishlariga qiziqish bildiradigan, ammo bunday tadbirlarda hali ishtirok etmagan odamlar. Ikkinchi guruh - bu xayriya tashkilotining doimiy ko'ngillilari va xayrixohlari. Ular xayriya so'rab ikkita xatdan birini oldilar. Bitta xabarda qancha pul yig'ilganiga urg'u berilgan, ikkinchisida esa qancha pul yig'ilishi kerak edi.

Ma'lum bo'lishicha, bo'lajak xayriyachilar qancha pul yig'ilgani haqida xabar olganlarida tez-tez xayriya qilishgan, oddiy donorlar esa qancha pul yig'ilishi qolganligi haqidagi xabarga ko'proq javob berishgan. Buni turli auditoriyalarni turli omillar turtki qilganligi bilan izohlash mumkin. Birinchi guruh ijtimoiy ma'qullashdan ko'proq ta'sirlangan bo'lsa, ikkinchi guruh o'z hissasini qo'shish va belgilangan maqsadga erishish uchun chaqiriq haqida ko'proq ishontirdi.

Xulosa shunday bo'lishi mumkin: maqsadli auditoriyangizni o'rganing va xabarni unga moslang. Uning qarorlari va idrokiga nima ko'proq ta'sir qilishini aniqlang va moslashtiring.

Qadam 3. Dizayn, sinov, takrorlash

Aqliy hujum

Xulq-atvor fanining asoslarini tushunganingizdan so'ng va sizning xabaringizni eng ko'p qabul qiladigan foydalanuvchilar guruhini aniqlaganingizdan so'ng, haqiqiy dizayn vaqti keldi.

Yana bir misol Opower kompaniyasidan, u qishda odamlarga issiqlikni tejash imkonini beruvchi interfeysni ishlab chiqdi. Bu eng ko'p elektr energiyasini iste'mol qiladi. Quyida siz aqliy hujum sessiyasi natijalari ro'yxatini ko'rishingiz mumkin.

Texnika	Xabar
Ijtimoiy normalar	San-Mateodagi qo'shnilaringizning 72 foizi termostatni 20 ° C yoki undan kamroq darajaga qo'ygan.
Yo'qotish qo'rquvi	Har oy siz termostatni noto'g'ri sozlash tufayli 30 dollar yo'qotasiz
Kamchilik / vaqt chegarasi	Qish deyarli tugadi - termostat haroratini pasaytiring va energiyani tejang
Anchor effekti	Sizning tejamkor qo'shnilaringiz termostatni 18 ° C ga o'rnatdilar
Shaxsiylashtirish	Uyingizning xususiyatlaridan kelib chiqib, haroratni 18 ° S ga qo'yishingizni tavsiya qilamiz
Ishonch / hokimiyat	AQSh Energetika vazirligi qishda termostat haroratini 18 ° C ga o'rnatishni tavsiya qiladi
Qiziqish	Sizningcha, sizning eng tejamkor qo'shnilaringiz termostatni qanday haroratni o'rnatadilar?
Afzalliklar	Termostat haroratini pasaytirib, energiyani tejasangiz, sovg‘a kartangizga ball to‘plang va to‘plang
Qulaylik	Kommunal to'lovlarni 15% kamroq to'lash bitta oddiy harakat - past termostat harorati

Garchi bu to'liq ro'yxat bo'lmasa-da, u allaqachon jamoaga loyihada amalga oshirilishi mumkin bo'lgan istiqbolli imkoniyatlar haqida ba'zi fikrlarni bildirgan. Va keyin bu g'oyalar yakuniy dizayn kontseptsiyasiga kiradi, hikoyalar taxtasi va maketni yaratishda yordam beradi yoki mavjud mahsulotga o'zgartirish kiritish zarurligini taklif qiladi.

Tarqatish kanallari va vaqti

Qabul qilingan qarorlar mahsulot idrokiga qanday ta'sir qilishini ko'rib chiqish kerak. Odamlar sizdan qanday xabar olishadi: elektron pochta orqali, ma'lum bir veb-sahifadagi matn, ilovadagi eslatma? Xabar yuborishning eng yaxshi vaqti qaysi?

Aloqa kanali va vaqt foydalanuvchilarga kuchli ta'sir ko'rsatadi.

Sinov

Opower kontseptsiyani yaxshi sozlab, prototip yaratishni boshlagandan so'ng, uni sinab ko'rish vaqti keldi. Ishlab chiqilgan tartiblarning qanchalik muvaffaqiyatli ekanligini tekshirishingiz kerak. So'rovlar kabi sifatli tadqiqotlar odamlar yakuniy mahsulotni qanday qabul qilishlari haqida tushuncha beradi. Tajribadan ko'rinib turibdiki, har doim ham faqat ushbu ma'lumotlarga tayanish mumkin emas: odamlarning aytganlari va qilayotganlari har doim ham bir-biriga mos kelmaydi. Qabul qilingan fikr-mulohazalarni tahliliy ma'lumotlar va miqdoriy testlar bilan to'ldirish kerak. Bularning barchasi mahsulotni takomillashtirish va yaxshilashga yordam beradi, uni har bir yangi iteratsiya bilan yaxshilaydi.

Dizaynda ramka effektlaridan foydalanish juda ko'p imkoniyatlardan biridir, ammo ehtiyotkorlik bilan va oqilona qo'llanilsa, mahsulot sifatiga katta ta'sir ko'rsatishi mumkin.