Qanday qilib manipulyatsiya va majburlashsiz o'z yo'lingizga borish mumkin

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Zo'ravonliksiz muloqot usullari sizga yordam beradi.

Shunday bo'ladiki, suhbatdoshlar bizni eshitmaydilar, so'rovlar yoki istaklarni bajarishdan bosh tortadilar va ba'zida aytilganlarning hammasini dushmanlik bilan qabul qiladilar. Bu biz samarasiz muloqot usullaridan foydalanayotganimizni anglatishi mumkin, nutqimizda manipulyatsiya, majburlash va og'zaki zo'ravonlikning boshqa shakllari mavjud.

Ushbu yondashuv deb ataladigan yondashuv vaziyatni to'g'irlashga yordam beradi: zo'ravonliksiz (yoki ekologik toza) aloqa.

Zo'ravonliksiz muloqot nima

Bu amerikalik psixolog Marshall Rozenberg 1960-yillarda o'zining "Hayot tili" kitobida ixtiro qilgan va tavsiflagan tizimning bir turi. Zo'ravonliksiz muloqot (NVC) sizga o'z fikrlaringizni boshqa odamga etkazishga va kerakli narsani bosimsiz olishga yordam beradi.

Zo'ravon muloqotga misol: “Siz bolalaringizga umuman qaramaysiz! Kvartira atrofida yugurib, ishimga aralashishadi. Bu tartibsizlikni to'xtating!"

Zo'ravonliksiz muloqotga misol: "Men uyda ishlayman va menga hech bo'lmaganda nisbatan sukunat kerak, aks holda diqqatimni jamlay olmayman. Men tushunamanki, bolalar juda shovqinli va faol bo'lishlari mumkin va ba'zida ularni tinchlantirish juda qiyin. Lekin, iltimos, jim bo'lishlarini so'rang. rahmat".

Rozenbergning fikricha, zo'ravonliksiz muloqot har kim bilan amalga oshirilishi mumkin: sheriklar, bolalar, hamkasblar, do'stlar, ota-onalar, qo'shnilar.

Bu yondashuv juda samarali ekanligini isbotladi - bu sizga empatiyani rivojlantirish, mojarolardan qochish yoki jiddiy narsaga aylanmasdan oldin ularni o'chirish imkonini beradi. NNTlar bo'yicha treninglar turli kompaniyalarda, shuningdek, masalan, oiladagi zo'ravonlikning oldini olish va jinoyatchilar o'rtasida qaytalanishning oldini olish uchun o'tkaziladi.

Zo'ravonliksiz muloqotning asosiy tarkibiy qismlari

1. Hukmsiz kuzatish

Bu shuni anglatadiki, suhbatdoshning so'zlari va xatti-harakatlariga rioya qilish va uni belgilash o'rniga, faktlarga e'tibor qaratish kerak. Bularning barchasi ortida qanday his-tuyg'ular va ehtiyojlar turganini tushunishga harakat qilishingiz kerak.

Taqqoslash:

• "U dangasa va umuman o'rganishni xohlamaydi!"
• "U seminarlarga tayyorlanmaydi va birinchi marta testlardan o'tmaydi. Ehtimol, u olayotgan mutaxassislikka qiziqmaydi. Yoki materialni tushunishda jiddiy qiyinchiliklar mavjud.

2. Tuyg'u tushunchasining ta'rifi

Ushbu bosqichda siz o'zingizning ichingizga qarashingiz, his-tuyg'ularingizni tahlil qilishingiz va suhbatdoshingizga bu haqda aytib berishingiz kerak:

"Siz atrofga narsalarni tashlasangiz, men g'azablanaman va xafa bo'laman."

3. Ehtiyojni aniqlash

Bu erda siz nima kerakligini tushunishingiz va shakllantirishingiz kerak:

“Oilam o'z-o'zidan tozalanmaganidan juda g'azabdaman. Men ular mening ishimni qadrlashlarini va mening harakatlarimga e'tibor berishlarini ko'rsatishlarini juda xohlayman

4. So'rov

Ehtiyoj aniqlanganda, uni hurmat bilan, ayblovsiz tarzda ifodalash va vaziyatdan chiqish yo'lini taklif qilish kerak:

“Men ko'p vaqt va kuchimni tozalashga sarflayman va uyni tartibli saqlashingizni istardim. Keling, har bir kishi rioya qilishga harakat qiladigan ba'zi bir tozalik qoidalarini ishlab chiqaylik

Zo'ravonliksiz muloqotni qanday mashq qilish kerak

Bu yerda sizga adekvat, do'stona muloqot o'rnatish va o'z yo'lingizni topishga yordam beradigan bir nechta fokuslar mavjud.

1. “I-xabarlar”ni ayting

Biz: "Siz har doim prefiks bilan o'tirasiz" yoki "Yana kechikdingiz!" - biz suhbatdoshni ayblaymiz. Va hech kim o'zini aybdor his qilishni yoqtirmaydi. Bunga javoban, odam o'zini himoya qila boshlaydi, orqaga chekinishi, tajovuzkorlik ko'rsatishi mumkin. Ish janjal va xafagarchilik bilan tugaydi va siz xohlagan narsaga erisha olmaysiz. Shuning uchun, boshqa odam haqida emas, balki o'zingiz va his-tuyg'ularingiz haqida gapirish va jumlani "siz" yoki "siz" bilan emas, balki "men" yoki "men" bilan boshlash muhimdir. Masalan:

• “Ko'p o'ynasang, xafa bo'laman. Sizni sog'indim".
• “Kimdir kechiksa, men juda g'azablanaman. Rejalar adashib ketishi menga yoqmaydi."

2. Baholashsiz bajarishga harakat qiling

Mulohaza yuritmasdan kuzatish NNT faoliyatining asosiy tamoyillaridan biridir. Baholash bizning his-tuyg'ularimiz, kognitiv buzilishlarimiz va salbiy tajribalarimiz mahsuli bo'lib, u ob'ektiv bo'lolmaydi va muloqotda yordam bermaydi.

Siz muloqotni bunday pozitsiyalardan boshlamasligingiz kerak:

• "Qo'shnilarimiz hech kimni hurmat qilmaydigan, tungi soat 1 da musiqa tinglaydigan noadekvat mollar".
• “Mening bolam buzilgan, qo'lidan tashqari dangasa odam. U menga bir tiyin ham bermaydi, u o'qishni va uy atrofida yordam berishni xohlamaydi ».

NVC ning mohiyati insonning motivlari va ehtiyojlarini hech bo'lmaganda qisman tushunishdir. Misol uchun, yaramas bola shu tarzda e'tiborni jalb qilishi yoki biror narsadan jahli chiqishi mumkin. Va qo'shni ish kunidan keyin dam olishni xohlaydi va butun kirish joyida uxlash uchun nima xalaqit berayotganini tushunmaydi. Agar siz bundan boshlasangiz, murosaga kelish ehtimoli yuqori bo'ladi.

3. Imperativ kayfiyatdan qoching

"Idishlarni yuving", "mijozni chaqiring", "musiqani o'chiring" - bu iboralar buyruq kabi eshitiladi. Odamlar esa buyurtma berishni yoqtirmaydilar. Shu sababli, ular qarshilik ko'rsatishi mumkin: ular o'jar bo'lishadi, so'rovlarni bajarishdan bosh tortishadi, qo'pollik bilan javob berishadi. Buyurtma berish uchun emas, balki so'rash yoki taklif qilish uchun yumshoqroq, diplomatik va hurmatli tuzilmalardan foydalanish yaxshiroqdir. Masalan:

• "Bugun mijozga qo'ng'iroq qilib, bu masalaga oydinlik kirita olasizmi?"
• - Qani, tez idish yuv, keyin serial ko‘ramiz!
• "Iltimos, musiqani o'chirib qo'ying."

4. Keraksiz maslahat bermang

Ular shaxsiy chegaralardan oshib, psixologik zo'ravonlik shaklini olishlari mumkin. Shuning uchun, odam unga maslahat berish uchun biror narsa so'raguncha kutish yaxshidir va shundan keyingina o'z fikrlarini bildiradi. Va suhbatdoshingiz ustidan baland ko'tarmasdan va uni tajribangiz bilan ezib tashlashga harakat qilmasdan.

Agar insonga maslahat kerak, deb hisoblasangiz va bu, albatta, uning hayotini yaxshilaydi yoki qiyin vaziyatda yordam beradi, deb hisoblasangiz, avvalo, hozir biror narsani maslahat berish qanchalik to'g'ri ekanligini aniqlashga harakat qiling. Masalan:

"Menda ham xuddi shunday vaziyat bo'lgan. Agar xohlasangiz, men sizga qandaydir tarzda nima qilganimni aytib bera olaman."

5. Tanqiddan ehtiyot bo'ling

Ehtimol, suhbatdosh hozir uni tinglashga tayyor emas yoki unga umuman muhtoj emas. Unga to'g'ri yashamasligini, bunday ko'rinmasligini va noto'g'ri ish qilayotganini ko'rsatishga urinishlar uni shunchaki g'azablantiradi yoki xafa qiladi.

Ba'zida tanqid ajralmas bo'ladi (masalan, agar siz birgalikda ishlasangiz). Bunday holda, uni fikr-mulohaza shaklida ifodalash yaxshiroqdir. Ya'ni, odamning xatti-harakatlarida sizga yoqadigan narsa haqida gapiring, so'ngra unga tuzatish mumkin bo'lgan narsalarni xushmuomalalik bilan ko'rsating va buni qanday qilish haqida bir-ikkita fikrlarni taklif qiling.

6. O'z his-tuyg'ularingiz haqida gapirishni o'rganing

Ba'zida muloqotdagi barcha qiyinchiliklar o'z his-tuyg'ularimizni tushuna olmasligimiz va ularni to'g'ri nomlay olmasligimiz tufayli yuzaga keladi. Baqirish o'rniga: "Hammasi meni g'azablantiradi!" - kimdir aytishi mumkin: "Men xafa bo'ldim, chunki siz …". Ikkinchi bayonot tajovuzkor emas va suhbatdoshga sizni yaxshiroq tushunishga yordam beradi.

Asosiy his-tuyg'ular Robert Plutchik g'ildiragida ko'rsatilgan. Ushbu spektrni yaxshi tushunganingizdan so'ng, qo'shimcha soyalarni qidirish va nomlashni o'rganishga arziydi. Ularni, masalan, lingvistik va psixologik lug'atlarda topish mumkin.

7. hamdardlik bildiring

Agar u siz uning tarafida ekanligingizni ko'rsa, uning his-tuyg'ularini tushunib, baham ko'rsa va uni yomon deb hisoblamasa, odam ancha sadoqatli bo'ladi. Va suhbatdoshni yaxshi ishlar uchun maqtash ortiqcha bo'lmaydi. Masalan:

• "Siz ishda asabiylashayotganga o'xshaysiz. Stressni engillashtirish uchun konsol o'ynaysizmi?”
• “Menga sizning ishlash uslubingiz juda yoqadi. Agar ishlashni yana qanday yaxshilash mumkinligini muhokama qilsak nima bo'ladi?