Biznes inqirozini engishga yordam beradigan 7 qadam

2024 Muallif: Malcolm Clapton | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 04:14

Qiyin vaziyatda matbuot va mijozlar bilan qanday muloqot qilish, ijtimoiy tarmoqlardan foydalanish va muammolardan saboq olish.

Aksariyat kompaniyalar ertami-kechmi muammoli vaziyatga duch kelishadi. Bu bir qator yomon sharhlar, nuqsonli mahsulot chiqarilishi yoki boshqaruv janjali bo'lishi mumkin. Bunday hodisalar kompaniyaning obro'siga jiddiy putur etkazishi mumkin. Ammo vahima qo'ymang: oqilona harakat qilish orqali siz inqirozni engib, mijozlarni saqlab qolasiz.

1. Javob berish guruhini tayinlang

Tashkilot tezda javob berishi va bir ovozdan gapirishi muhimdir. Agar turli xil xodimlar jamoatchilik fikrini bildira boshlasa, vaziyat faqat tashqi kuzatuvchilar uchun chalkash bo'ladi. Mijozlarning sharhlari bilan kim shug'ullanishini va matbuot bilan kim shug'ullanishini aniqlang. Bu haqda barcha xodimlarga xabar bering. Bunday holda, odamlar so'rovlarni kimga yuborishni, sharh uchun kimga murojaat qilishni tushunadilar. Bu sizga norasmiy bayonotlarga aniqlik kiritish uchun sarflashingiz kerak bo'lgan vaqt va qiyinchiliklarni tejaydi.

Inqiroz haqida batafsil ma'lumotni faqat javob guruhi va kompaniyaning rasmiy vakili bilan baham ko'ring. Agar matbuot ba'zi texnik jihatlarni tushuntirishi kerak bo'lsa, masalani tushunadigan odamni delegat qilib tayinlang.

Ideal holda, javob guruhi muammo bilan tanish bo'lgan to'liq vaqtli xodimlardan iborat bo'lishi kerak. Vaziyatni tashqaridan ko'ra oladigan tashqi mutaxassislarni ham topishga harakat qiling. Sizning sohangizda sizdan ko'ra uzoqroq bo'lganlarga murojaat qiling. Ular amaliy maslahatlar berishadi yoki chiqish yo'lini taklif qilishadi.

2. Zarar ko'rgan tomonlarni aniqlang va ular bilan bog'laning

Bu sizning mijozlaringiz, investorlaringiz yoki boshqa manfaatdor tomonlaringiz bo'lishi mumkin.

Aytaylik, mahsulotingizda muammo bor. Bunday holda, mijozlarga nima uchun bu sodir bo'lganligi va vaziyatni qanday to'g'irlash kerakligini tushuntirish kerak. Misol uchun, siz xaridni qaytarishingiz, nuqsonli mahsulotni almashtirishingiz yoki noqulayliklar uchun tovon to'lashingiz mumkin. Agar xavfli moddalar bilan ifloslangan mahsulotlar sotuvga chiqsa, ularni qanday qilib to'g'ri yo'q qilishni tushuntiring.

Odamlar xatoni kechirishi va unutishi mumkin, ammo inqirozli vaziyatda o'zingizni qanday tutganingizni unutmaydi.

Qanchalik tez kechirim so'rasangiz va xatoingizni tan olsangiz, shunchalik tezroq kechirilishi mumkin. Muammoni qanchalik tez hal qilsangiz, ular sizni ijtimoiy tarmoqlardagi axloqsizlikka aralashishni to'xtatadilar.

3. Rasmiy xabarni shakllantirish

Faqat faktlarni ayting - hech qanday taxminlar, taxminlar va taxminlar. Agar nima deyish va nima qilmaslik haqida shubhangiz bo'lsa, advokatdan maslahat so'rang. Ma'lumotni yashirmang, aks holda u keyinchalik sizga qarshi chiqadi. Matbuot uni ochish ehtimoli juda yuqori va bu sizning obro'ingizga putur etkazadi.

Vaziyatni tushuntiring va kompaniya uni hal qilish uchun nima qilgani yoki nima qilishni rejalashtirayotganini tasvirlab bering. Aybni boshqalarga yuklamang va o'z his-tuyg'ularingizni ifoda etishda jim bo'ling. Siz haqingizda nohaq yoki haqoratomuz gap aytilsa ham qo'pol bo'lmang. Agar kompaniyangizning ijtimoiy tarmoqlarda ko'plab izdoshlari bo'lsa, kompaniya rahbaridan shaxsiy uzr so'rang.

Qanday bo'lmasin, "Izoh yo'q" iborasi bilan rad qilmang. Bu, albatta, javoban fantastikadan biroz yaxshiroq (bu mutlaqo qabul qilib bo'lmaydigan variant), lekin uni uzr bilan xato qilish oson. Siz biror narsani yashirishni yoki muammoni e'tiborsiz qoldirmoqchi bo'lgandek tuyulishi mumkin. Agar aniq javob berish uchun hali yetarli ma'lumotga ega bo'lmasangiz, shunday deb ayting: “Biz muammodan xabardormiz va hozirda ichki tekshiruv o'tkazmoqdamiz. Qo'shimcha ma'lumotlarga ega bo'lgach, batafsil javob beramiz."

4. Ijtimoiy tarmoqlardan to‘g‘ri foydalaning

Tomoshabinlarni tinchlantirishga harakat qiling, olovga moy quymang. Uch tomonlama yondashuvni qo'llang:

1. Eshitish. Guruhlaringizdagi muhokamalarni va brendingiz haqida eslatmalarni kuzatib boring. Fikrlarni tinglang.
2. Ishtirok etish. Munozaralarda ishtirok eting. Hech bo'lmaganda: "Biz sizni eshitamiz va javobingiz uchun minnatdormiz" deyish uchun.
3. Shaffoflik. Hech qanday holatda tanqid bilan izohlarni o'chirmang, bu yaxshi narsa keltirmaydi.

Sizning to'liq sukunatingiz faqat tortishuvlarga sabab bo'ladi. Nima bo'lganligi haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lguningizcha tushuntirishni kechiktirishni qanchalik xohlasangiz, buni qilmang. Muammodan xabardor ekanligingizni va yechim ustida ishlayotganingizni oddiy ishonch bilan aytish ham yordam beradi. Bu sizning nazoratingizda ekanligingizni ko'rsatadi.

5. Siz haqingizda aytilayotgan gaplarni diqqat bilan tinglang

Tabiiyki, tanqidni tinglash yoqimsiz, ammo hozir shunday qilish kerak. Inqirozni hal qilish nozik muzokaraga o'xshaydi (faqat bu holatda siz yuzsiz, nomsiz odamlar guruhi bilan muzokaralar olib borishga harakat qilasiz). Va muzokaralarning birinchi tamoyili - suhbatdoshni diqqat bilan tinglash.

Ba'zida g'azablangan mijozni qoniqarli mijozga aylantirish uchun diqqat qilish va kechirim so'rash kifoya. Va ba'zida odamni faqat tinglash kerak. Bu mijozlarning parvozini oldini olishi mumkin.

6. Voqealarning rivojlanishini kuzatib boring

Sizning brendingiz qanchalik zarar ko'rganini baholash juda muhimdir. SEO agentligi MOZ ma'lumotlariga ko'ra, qidiruv natijalarining birinchi sahifasida kamida bitta salbiy eslatma bo'lsa, kompaniya potentsial mijozlarning taxminan 20 foizini yo'qotish xavfi bor.

Boshqalar siz haqingizda nima deyishini tushunish inqirozdan keyin obro'ingizni tiklashning asosiy komponentidir.

Shuning uchun ko'rib chiqish saytlari va ijtimoiy tarmoqlarni salbiy tarkib uchun tekshiring. Brendingiz bilan bog'liq kalit so'zlarni kuzatib boring. Raqobatchilar va ta'sir qiluvchilar nima yozayotganini ko'ring. Bu yangi muammolar va tashvishlarni tezda aniqlashga va ularni tezda hal qilishga yordam beradi.

7. Vaziyatdan saboq oling

Inqiroz tugagach, harakatlaringizni ko'rib chiqing. Sizning jamoangiz vaziyatni qanchalik yaxshi hal qilganini ko'ring. Nimani boshqacha qilish mumkinligini muhokama qiling. Kelajakda shunga o'xshash hodisalarni oldini olish uchun nimani o'zgartirish kerakligini hal qiling.

Matbuotning salbiy munosabatiga berilmang. Yangiliklarning hayot aylanishi juda qisqa va asta-sekin bo'ron susayadi. Bu sizni biznesingizdan chalg'itishiga yo'l qo'ymang. O'z obro'ingizni tiklashga e'tibor qarating - bu sizning brendingiz haqidagi suhbatni ijobiy tomonga buradi.